Tôi có một người dùng tôi đang hỗ trợ có vấn đề kỳ lạ nhất. Có 2 ứng dụng có vấn đề, Word 2010 và một chương trình quét có tên là ScandallPro. Không liên tục (và ít nhất một lần một ngày), cô sẽ đóng một ứng dụng và quy trình cơ bản sẽ không đóng. Cả Word 2010 và phần mềm quét này đều có tất cả các bản cập nhật mới nhất.
Có một người dùng khác có cùng phần mềm không gặp phải vấn đề này và có phần cứng giống hệt nhau. Tôi đã định dạng và xây dựng lại máy tính cho người dùng đang gặp sự cố. Sau khi xây dựng lại, máy vẫn ổn trong một ngày nhưng phần mềm quét vẫn tiếp tục không ngừng hoạt động ngay cả khi đã đóng. Đây là một vấn đề bởi vì cô ấy không thể mở một phiên bản mới của nó trong khi quá trình vẫn đang chạy.
Có một khối lượng phần mềm kinh doanh trên máy này, tất cả những gì cô ấy cần. Tôi tin rằng sự cố Word 2010 là do bổ trợ hoạt động sai (có 2 bổ trợ, có vẻ không ổn định) và tôi nghĩ rằng cách tốt nhất của tôi là làm việc với nhà cung cấp bổ trợ trên đó. Chương trình quét vẫn mở được cách ly cho 1 người dùng này. Sự khác biệt duy nhất giữa máy của cô ấy và người dùng khác là cô ấy có Quickbooks, RoboForm và Adobe Acrobat X Pro.
Bất kỳ ý tưởng về những gì có thể gây ra điều này, hoặc các bước chẩn đoán khác để thử?