Bàn phím và chuột tích hợp của máy tính xách tay Acer không hoạt động trong Windows

Tôi đã được yêu cầu giúp đỡ với một máy tính xách tay Acer. Nó đã hoạt động tốt với cấu hình khởi động kép (Arch Linux / Windows XP) trong một thời gian. Sau đó, người dùng quyết định thay thế XP bằng Windows 7, vẫn hoạt động tốt. Vài tuần sau, khi khởi động lên windows 7, chuột và bàn phím PS / 2 của máy tính xách tay không phản hồi.

Một giải pháp dường như là định dạng lại phân vùng Windows và cài đặt lại XP, nhưng chuột và bàn phím cũng không phản hồi trong XP. Chúng tôi đã thử Windows 2000, nhưng không thành công.

Cách duy nhất để làm cho đầu vào hoạt động trong Windows là khởi chạy nó ở chế độ an toàn hoặc cắm bàn phím ngoài và chuột trước khi khởi động (Windows sẽ không nhận ra chúng khi chạy và cách khắc phục được đề cập là hoạt động tốt nhất 1 trong 3 lần).

Trong chế độ an toàn, Windows không cung cấp bất kỳ thông tin gỡ lỗi hoặc thông báo lỗi nào liên quan đến sự cố. Tôi phải đề cập rằng bàn phím hoạt động tốt trong BIOS và cả bàn phím và chuột (tích hợp và bên ngoài) hoạt động tốt trong toàn bộ thời gian từ Arch Linux OS. Lời khuyên nào sẽ được đánh giá cao.

Chỉnh sửa 1

1. Cấu hình BIOS trong máy tính xách tay này rất hạn chế, tôi nghi ngờ rằng nó gây ra sự cố.

2. Tại sao stock Windows XP (cùng phiên bản đã hoạt động trước đó) cài đặt các trình điều khiển khác nhau cho cùng một phần cứng? (vâng, ở đó không có thay đổi phần cứng nào cả)

3. Tôi đã cài đặt xong bằng cách kết nối chuột ngoài và bàn phím (USB) trước khi khởi động hệ thống: đó là cách duy nhất để làm điều đó.

   Tôi bắt đầu nghĩ rằng Windows bằng cách nào đó bảo tồn một số cấu hình từ các lần cài đặt trước trên một phân vùng NTFS khác mà tôi không cài đặt nó. Điều này sẽ giải thích tại sao Windows 7 có thể làm xáo trộn các bản cài đặt XP và 2000 sạch của tôi: không may định dạng các phân vùng đó không phải là một tùy chọn tại thời điểm này.

Chỉnh sửa 2

Như tôi đã đề cập trong bài viết gốc:

"Cách duy nhất để khiến đầu vào hoạt động trong Windows là khởi chạy nó ở chế độ an toàn ..."

Điều này có nghĩa là nó hoạt động tốt trong chế độ an toàn! Và nó cũng hoạt động trong Linux và BIOS ... Vì vậy, vui lòng thoát khỏi việc đăng câu trả lời "rõ ràng là lỗi phần cứng" .

Có vấn đề tương tự với máy tính xách tay Acer Aspire của tôi, trong tất cả những thứ hóa ra pin đã bị bắn, một khi tôi gỡ nó ra khỏi máy tính xách tay, chuột và bàn phím bên trong lại hoạt động bình thường.

Cá nhân tôi đã không nghe nói về điều này.

Nếu bạn chắc chắn rằng nó đang hoạt động trong quá trình cài đặt Linux, điều đó có nghĩa là không có kết nối bị lỗi và đó là sự cố dựa trên phần mềm.

Điều tốt nhất tôi có thể nghĩ đến là thay vì PS / 2 thông thường, bàn phím / chuột đang được nhận dạng là thiết bị dựa trên USB và một số cách trình điều khiển / trung tâm gốc USB bị hỏng hoặc cài đặt phiên bản không chính xác.

Nếu bàn phím ngoài là USB, tôi hơi bối rối, nhưng nếu là PS / 2, điều này có thể hoạt động theo lý thuyết của tôi.

Điều tốt nhất tôi có thể nghĩ đến là sử dụng khôi phục hệ thống hoặc thử gỡ cài đặt thủ công từng bản một.

Cuối cùng, nếu vẫn thất bại, cài đặt lại Windows và áp dụng từng bản cập nhật cho đến khi bạn gặp lỗi và bạn nên xác định vấn đề nằm ở đâu.

Cá nhân tôi sẽ bắt đầu bằng cách đi đến trình quản lý thiết bị và gỡ cài đặt / gỡ bỏ (hoặc khôi phục lại) trình điều khiển cho tất cả các bộ kết nối và đầu nối gốc USB sau đó thực hiện thao tác cắm và quét để cài đặt lại / cài đặt lại chúng. Điều này có thể không giải quyết vấn đề nhưng nên là một khởi đầu tốt.

Nếu nó thất bại trong tất cả các phiên bản Windows nhưng không phải trong Arch Linux ... điều đó là không thể, tôi đã có thể nói.

Ngoại trừ ... nó hoạt động rõ ràng trong Windows INSTALLER hoặc bạn không thể hoàn tất cài đặt, phải không? Windows phải cài đặt trình điều khiển sai cho bàn phím và chuột. Bạn có thể thử sử dụng bàn phím ngoài để cài đặt trình điều khiển khác từ Bảng điều khiển.

Âm thanh như có thể là một vấn đề trình điều khiển? Kiểm tra trình quản lý thiết bị xem có bất kỳ thiết bị không xác định / sự cố nào không và đảm bảo rằng bạn đã chạy Windows Update, vì đôi khi nó có thể giải quyết những vấn đề này cho bạn.

Sau đó, kiểm tra trang web Acer xem có bất kỳ vấn đề hỗ trợ hoặc tải xuống nào liên quan đến Chuột / Bàn phím không.

Điều này không giải thích lý do tại sao nó sẽ hoạt động đầu tiên, sau đó tự ý ngừng hoạt động sau một tuần. Bạn đã cài đặt hoặc gỡ cài đặt bất cứ điều gì tại thời điểm đó?

Nếu bạn gặp sự cố khi cố gắng cài đặt o / s, tôi cũng sẽ gặp vấn đề về phần cứng.

Điều đầu tiên tôi sẽ làm là đặt Bios thành mặc định và trao đổi pin CMOS cho pin mới nếu máy tính xách tay vài năm tuổi. (Điều này sẽ xóa Bios)

Sau đó, đảm bảo rằng cả cáp ruy băng cho chuột và bàn phím được gắn chắc chắn vào các đầu nối tương ứng của chúng trên bo mạch chủ.

Nếu nó bắt đầu hoạt động tốt, tôi cũng muốn tải xuống bản vá Bios mới nhất vì nhiều Acers tôi đã gặp đã có vấn đề về Bios.

Thay vì đoán những gì Windows làm hoặc không nhìn thấy, bạn có thể cho chúng tôi biết những gì nó nói trong trình quản lý thiết bị, tức là liệu Windows có nhìn thấy các thiết bị hay không, hoặc thấy chúng có vấn đề gì đó.

Giải pháp cho vấn đề có thể khác nhau tùy thuộc vào việc Windows có thể xem các thiết bị thực tế hay không. Bạn có thể phải thay đổi BIOS hoặc yêu cầu Windows sử dụng trình điều khiển chính xác nhưng đó là một chút dự đoán.

Dự đoán tốt nhất của tôi là: Trình điều khiển: Tôi nghĩ rằng có thể thử trình điều khiển cũ hơn cho usb / bàn phím / chuột có thể giúp ích.

Tôi đã gặp vấn đề với card đồ họa của mình rằng một phiên bản trình điều khiển nhất định đã không làm hỏng cửa sổ của tôi. Đôi khi Windows cập nhật trình điều khiển hoặc cập nhật một số phần sử dụng trình điều khiển có thể gây ra lỗi.

Có thể thử một số máy phân tích như SIW . Có lẽ nó có thể khai thác một số thông tin hữu ích.