Chúng tôi gặp sự cố với Word 2007. Trong Tùy chọn> Bổ trợ, trong "Bổ trợ ứng dụng hoạt động", nó hiển thị hai mẫu .dot được tải không tồn tại.
Trong cột "Tên", nó hiển thị đường dẫn đầy đủ đến các mẫu, giống như trong cột "Vị trí".
Vị trí này không tồn tại - thực sự là thư mục STARTUP từ người dùng đã cài đặt các sản phẩm mà các mẫu đến từ:
C:\Users\{username}\AppData\Roaming\Microsoft\Word\STARTUP\template.dot
Đây là trên máy chủ Citrix và vì vậy thư mục này sẽ bị xóa khi người dùng đăng xuất. Tuy nhiên, mọi người dùng trên máy chủ đều nhìn thấy các mục trong Bổ trợ Word. Nếu bạn đi qua menu bổ trợ và cố gắng xóa các mẫu này, Word sẽ gặp sự cố ("Word đã gặp sự cố và cần phải đóng").
Ngoài ra, do các cài đặt này lần đầu tiên được cài đặt, Word gặp sự cố với cùng một lỗi khi bạn cố đóng nó (tôi giả sử vì nó đang cố gắng dỡ bỏ các bổ trợ không tồn tại).
Chúng tôi đã thử tạo vị trí theo cách thủ công và đặt các mẫu mà nó đang tìm kiếm ở đó. Khi chúng tôi thực hiện việc này, cột Tên từ màn hình Bổ trợ sẽ thay đổi thành chỉ loại bỏ "template.dot" thay vì đường dẫn đầy đủ. Tuy nhiên, bất kỳ nỗ lực nào để loại bỏ chúng thông qua menu bổ trợ vẫn dẫn đến sự cố Word.
Bất kỳ ý tưởng nào về cách chúng tôi có thể loại bỏ các mục này (và cả cách chúng đạt được ở vị trí đầu tiên)?