Lỗi này đến từ đâu

Tôi làm việc cho một công ty lưu trữ và phân phối video. Chúng tôi cung cấp cho khách hàng của mình một iframe để nhúng trình phát của chúng tôi (Flash hoặc HTML5 dựa trên phát hiện) trong trang web của họ.

Tôi có một khách hàng có vấn đề và tôi không thể hiểu được vấn đề mà anh ta đang gặp phải. Khi trình duyệt của anh ấy (Chrome / FF / IE) hiển thị trang này:

Đôi khi tôi thấy lỗi này (không phải từ chúng tôi) thay cho trình phát của chúng tôi: nhập mô tả hình ảnh ở đây

Lỗi chính tả khiến tôi tự hỏi liệu anh ta có một số phần mềm độc hại đang ngăn trình phát Flash của chúng tôi tải không. Tất cả các lần thử tải trình phát đều thất bại với ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Có ý kiến gì không?

— người dùng3375910
nguồn

Một số câu hỏi bất thường xem xét nó không phải là bạn đang gặp vấn đề. Bạn có quyền truy cập vào máy tính của khách hàng? Nếu không, sẽ rất khó để giúp giải quyết điều này. Bạn có biết nếu họ đã quét virus và phần mềm độc hại không?

— CharlieRB

Kể từ Flash V11.2 r202, các máy có CPU cũ hơn (thiếu tính năng bảo mật SSE2) sẽ không tải được flash. Khi một trình duyệt cố tải flash trong tình huống này, nó sẽ hiện ra một số hình ảnh (xin lỗi, quên mất hình ảnh đó chung chung như thế nào). Ai đó có thể đã thay thế hình ảnh lỗi đó bằng hình ảnh này cố gắng nói với họ về nó? Một chặng đường dài để đến - Khách hàng này có gì cho CPU?

— jdh

Tìm thấy tốt với lỗi chính tả trong thông báo lỗi. Đánh vần sai là một chỉ báo tốt cho một loại virus, phần mềm quảng cáo hoặc phần mềm độc hại có thể và tôi đã thấy điều này xảy ra trong một số trường hợp.

Từ kinh nghiệm của riêng tôi, có một số điều bạn có thể thử. Bạn có thể kiểm tra danh sách các chương trình đã cài đặt xem có gì bất thường không. Bạn có thể kiểm tra danh sách các tiện ích được liệt kê trong tùy chọn IE xem có bất kỳ điều gì đáng ngờ ở đó không.

Bạn có thể sử dụng Trình khám phá quy trình của Sysiternals để xem liệu có bất kỳ quy trình con đáng ngờ nào đang chạy trong IE / FF / Chrome không. Nếu bạn chưa từng nghe đến công cụ này thì về cơ bản, đây là phiên bản cải tiến của Trình quản lý tác vụ.

Bạn cũng có thể sử dụng Autorun của Sysiternals để kiểm tra mọi sửa đổi đáng ngờ đối với các điểm khởi động tự động của hệ điều hành. Nếu bạn chưa từng nghe đến công cụ này thì về cơ bản, đây là phiên bản cải tiến của tab Khởi động của msconfig. Tôi nghi ngờ một điểm tự khởi động có thể đã được sửa đổi để cho phép phần mềm độc hại tự động khởi động để Autorun sẽ giúp bạn tìm thấy điểm này. Trong khi bạn đang ở đó, đáng giá Nếu bạn kiểm tra tab Internet Explorer để kiểm tra mọi thứ đáng ngờ.

Cả hai công cụ trên bạn có thể tìm thấy trên http://technet.microsoft.com/en-US/SysIternals .

Chúc may mắn.

— người dùng319647
nguồn

Cảm ơn bạn đã cho ý kiến. Tôi có thể truy cập vào máy tính của khách hàng nhưng phải thực hiện thông qua phiên chia sẻ màn hình (ví dụ: TeamViewer). Máy khách không biết nhiều về máy tính - chỉ đơn giản là cài đặt TeamViewer để tôi có thể thấy máy của mình nhận cuộc gọi tốt hơn một giờ hôm qua. Anh ta không hiểu các khái niệm cơ bản như tệp và thư mục, tiện ích bổ sung, v.v. Nhưng, giờ tôi đã cài đặt TeamViewer để tôi có thể lên lịch các phiên trong tương lai dễ dàng hơn.

— dùng3375910