Tôi đang chạy Office 2013 Pro Plus 32-bit (dựa trên MSI) trên Windows 7 Ultimate 64-bit. Khi cố gắng mở tài liệu Excel, Word hoặc PowerPoint, tôi nhận được thông báo lỗi này:
Xin lỗi, chúng tôi không thể thực hiện hành động này. Các sản phẩm Office không tương thích được cài đặt trên máy của bạn. Nếu bạn có một quản trị viên, xin vui lòng liên hệ với họ để được giúp đỡ.
Sau khi nhấp vào OK , tập tin sẽ mở và hoạt động bình thường.
Hơn nữa, nếu tôi cố duyệt OneDrive hoặc trang SharePoint qua Word hoặc Excel, lỗi tương tự sẽ được hiển thị. Sau khi nhấp vào OK, tôi có thể tiếp tục duyệt dịch vụ được kết nối. Thật không may, loại bỏ các dịch vụ không giải quyết vấn đề.
Làm thế nào tôi có thể sửa lỗi này?
Chi tiết bổ sung
- Lỗi chỉ được hiển thị khi mở tài liệu đầu tiên trong chương trình Office. Khi lỗi đã được hiển thị, tôi có thể mở các tài liệu khác và không gặp lỗi.
- Tôi chỉ gặp lỗi khi mở tài liệu được lưu trữ trên ổ đĩa mạng được ánh xạ. Không có lỗi được hiển thị khi mở tài liệu được lưu trữ trên ổ cứng cục bộ của tôi.
Trong Applications and Services Logs/Microsoft Office Alerts
nhật ký, tôi tìm thấy một mục có ID sự kiện 300 và Nguồn "Cảnh báo Microsoft Office 15" có văn bản này:
Microsoft Excel
Xin lỗi, chúng tôi không thể thực hiện hành động này. Các sản phẩm Office không tương thích được cài đặt trên máy của bạn. Nếu bạn có một quản trị viên, xin vui lòng liên hệ với họ để được giúp đỡ.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:
Nghiên cứu / Giải pháp đã thử của tôi:
- Tôi đã cố gắng xóa sổ làm việc Macro cá nhân của tôi . Không thay đổi.
- Tôi tìm thấy bài đăng trên diễn đàn Microsoft này đề xuất gỡ cài đặt SharePoint Designer 2010, nhưng tôi chưa cài đặt sản phẩm đó.
- Diễn đàn đề cập đến KB2920798 , mà tôi đã cài đặt ngày hôm nay, nhưng tôi có thể mở các tệp Office của mình, trái với tuyên bố của KB rằng
This update provides you an informative message when you cannot open an Office document
. Tôi chưa cài đặt bất kỳ sản phẩm Office nhấp nào để chạy. - Cuối tuần qua, tôi đã cài đặt SimCity 3000 Unlimited, một game cũ hơn. Nó đã cài đặt "MS Access 97 SP2 Runtime. Cập nhật: Gỡ cài đặt này không giúp ích gì.
- Tôi cũng đã cài đặt các Bản cập nhật Windows có sẵn vào cuối tuần này, khoảng 20-30 trong số chúng theo hồi ức của tôi.