Khách sạn đặt phòng qua booking.com yêu cầu thêm tiền khi đến

Tôi đặt phòng ở Pháp bằng cách sử dụng booking.com cho 4 người, 2 trẻ em, 2 người lớn. Phòng được mô tả là phòng gia đình 2 + 2 và tôi đã trả giá đầy đủ khi tôi đặt phòng. Tôi đã nhận được email xác nhận từ booking.com, trong đó hiển thị giá mỗi đêm cho một lần lưu trú theo nhóm là 2 + 2 và tình trạng được thanh toán.

Khi tôi đến khách sạn tối nay, sau 12 giờ di chuyển, tôi được cho biết điều này:

Chúng tôi rất xin lỗi nhưng chúng tôi đã phạm sai lầm khi quảng cáo căn phòng này và nó sẽ có thêm 40 euro. Chúng tôi đã gửi một email tối qua cho bạn; bạn đã không nhìn thấy nó?

Email họ gửi đơn giản nói: "Xin lưu ý rằng bạn sẽ bị tính phí thêm khi đến nơi".

Không, tôi đã không nhìn thấy nó khi tôi đang đi du lịch và không có truy cập internet miễn phí. Tại sao nó được gửi ngay bây giờ, không phải sau khi đặt và thanh toán?

Tôi đã gửi email cho booking.com và nhận được trả lời 2 giờ sau, sau khi họ liên lạc với khách sạn. Khách sạn từ chối hợp tác, không có gì có thể làm được, vì vậy hoặc trả thêm phí, hoặc rời khỏi khách sạn và mất tiền đã trả.

Có bất cứ điều gì tôi có thể làm? Tôi có quyền gì không?

booking.com

— Thứ hai
nguồn

Tôi đã chỉnh sửa một chút, để thay vì hoàn toàn là ý kiến, ai đó biết về một lựa chọn.

— Giorgio

Chính xác thì phí bổ sung là bao nhiêu? Tôi đã đặt trước qua booking.com, trong bản in đẹp theo thông tin về giá, có thông báo rằng các khoản phí bổ sung, chẳng hạn như thuế địa phương sẽ được khách sạn thu khi nhận phòng. Khác với đề cập trong quá trình đặt phòng, booking.com đã không Không cung cấp bất kỳ lời nhắc nào khác về các khoản phí hoặc thuế đó. Nhưng nhân dịp tôi nhận được một email từ khách sạn nhắc nhở họ sẽ thu thêm thuế khi nhận phòng.

Bạn ở khách sạn này bao lâu? 'Taxe de séjour', luôn được thu thập khi nhận phòng tại Pháp thay đổi từ 0,2 € đến 4 € tùy thuộc vào các yếu tố khác nhau. service-public.fr/professionnel-entre ngạc nhiên / voldroits / F31635 . Đó là mỗi đêm * khách. Vì vậy, 7 đêm ở trong khách sạn 3 * thực sự có thể có giá khoảng 40 €.

— audionuma

Ngoài ra, luật pháp của Pháp khá bảo vệ khách hàng, do đó, 'lỗi trong khi giá quảng cáo' sẽ không phải là một điểm hợp lệ, trừ khi rõ ràng là một lỗi / lỗi đánh máy.

— audionuma

Bạn có chắc chắn rằng bạn đã trả tiền cho trẻ em khi đặt phòng? Tôi đã thấy cảnh báo trên booking.com thường xuyên rằng các tính năng bổ sung, như nhiều hơn hai người trong phòng, sẽ phải được thanh toán tại địa điểm.

— Willeke

Câu trả lời:

Tôi tự hỏi cùng một chủ khách sạn sẽ phản ứng như thế nào nếu bạn gửi email cho anh ấy và nói với anh ấy rằng bạn đã nhầm khi đọc số tiền trong khi đặt phòng, và vì điều này bạn có ý định trả ít hơn 40 euro cho kỳ nghỉ của bạn ...

Vì bạn đã đặt nó trên booking.com, điều đầu tiên bạn cần làm là liên hệ với booking.com (điều mà bạn đã làm) và nói với họ để chứa bạn theo đặt phòng trả trước của bạn. Bạn không có hứng thú làm trung gian giữa khách sạn và booking.com . Nếu họ không thể đưa bạn đến khách sạn cụ thể này - ok, điều này xảy ra, nhưng trong trường hợp này, họ sẽ đưa bạn đến một vị trí / khách sạn chất lượng tương tự với giá gốc. Khăng khăng nói chuyện với người giám sát nếu đại diện chăm sóc khách hàng không hợp tác.

Nếu họ không hợp tác, hãy nói với họ trong trường hợp này bạn sẽ tự tìm một khách sạn tương tự (sử dụng định nghĩa của riêng bạn về những gì tương tự) - và sau đó tính phí cho họ về sự khác biệt giữa các đặt phòng. Nếu họ từ chối, bạn sẽ kiện họ ra tòa. Phải nói rằng trải nghiệm của tôi với họ nói chung là dễ chịu; Tôi chỉ phải trải qua một lần trong thói quen này vài năm trước và được người giám sát nhanh chóng hỗ trợ.

Một lựa chọn khác bạn có là kiện khách sạn. Ở nhiều quốc gia, luật pháp ràng buộc các doanh nghiệp tôn vinh giá được quảng cáo, ngay cả khi chúng được đăng do nhầm lẫn. Các ngoại lệ thường được giới hạn trong "những sai lầm rõ ràng" - chẳng hạn như 40 xu một lần đặt phòng đêm. Nói với khách sạn mà bạn định kiện họ có thể khiến họ hợp tác hơn, và luật pháp có thể quy định thêm về thiệt hại và thậm chí phí luật sư. Lưu ý rằng trong trường hợp của bạn, khách sạn dường như không hành động thiện chí - một thông báo email được gửi 12 giờ trước khi đặt phòng khó có thể được coi là thiện chí.

Bạn cũng có thể cần phải giải thích cho họ rằng nếu họ đăng giá "chính xác", bạn sẽ không ở lại đó và sẽ tìm được một chỗ ở tương đương. Trong trường hợp này thay vì kiếm thêm 40 euro, họ có thể sẽ không đặt phòng trước. Mặc dù điều này không thực sự cần thiết và không giải phóng họ khỏi các nghĩa vụ của họ, nhưng điều này sẽ giúp trình bày nó như một tranh chấp kinh doanh hợp lệ và không chỉ là một cơn giận dữ.

— George Y.
nguồn

Tôi đã có một cái gì đó gần như chính xác xảy ra với tôi. Tôi đã làm chính xác những gì bạn đề xuất, nói tương đương, "Thật may mắn! Tôi đã vô tình chấp nhận mức giá này mặc dù nó quá cao 40 Euro. Tôi định yêu cầu bạn hoàn trả 40 Euro mà tôi đã trả nhầm. Chà, tôi đoán là sai lầm chỉ cần hủy bỏ. " (Mặc dù đó thực sự là tại một nhà hàng và đó là vào một cuộc hẹn đầu tiên. Mặc dù vậy, đã có một cuộc hẹn thứ hai, vì vậy ...)

— David Schwartz

Lưu ý rằng mặc dù booking.com có thể muốn cung cấp cho bạn vì lý do PR, nhưng nếu ra tòa, họ sẽ cố gắng che giấu phần sau các điều khoản và điều kiện của họ nói rằng hợp đồng của bạn trực tiếp với "nhà cung cấp" (nghĩa là trong trường hợp này trường hợp khách sạn).

— Peter Taylor

Theo tôi nhớ, các công ty khác đã thử điều đó tại tòa và nó không hoạt động. Tòa án nói rõ rằng người ta không thể thu tiền hoa hồng mà không chịu một số trách nhiệm. Mặc dù họ có thể chuyển trách nhiệm pháp lý sang Nhà cung cấp (nghĩa là tránh trách nhiệm chung), không có khả năng họ có thể loại bỏ bản thân khỏi hành động.

— George Y.

hoặc trả thêm tiền, hoặc rời khỏi khách sạn và mất tiền đã trả.

Tiền đã được trả như thế nào? Nếu đó là bằng thẻ tín dụng, bạn có thể cố gắng lấy lại tiền từ công ty thẻ tín dụng thông qua khoản bồi hoàn hoặc quy trình khác. Quyền chính xác của bạn ở đây sẽ phụ thuộc vào luật pháp của quốc gia nào chi phối hợp đồng của bạn với công ty thẻ tín dụng.

— Peter Taylor
nguồn

-1

Một nhân viên thương mại điện tử trả lời ở đây. Theo quan điểm của tôi, đặt phòng khách sạn trả tiền không gì khác hơn là mua một hàng hóa hữu hình. Một khi nó được bán, nó được bán.

Tôi đã từng ở trong tình huống như thế này - tất nhiên là ở các bạn khác. Khi tôi nhầm giá, và phòng đã bán. Không có cách nào trong tâm trí của tôi rằng tôi đã yêu cầu khách trả tiền chênh lệch giá. Điều duy nhất cần làm là, để khách tận hưởng căn phòng mà họ đã đặt, yêu cầu FOM của tôi lấy giá thấp nhất cho phòng và trả tiền chênh lệch từ túi của tôi. Đó là nó. Đó là lỗi của tôi để nhập sai tỷ lệ. Và tôi đã ra đòn như một người đàn ông.

— Thoát vị
nguồn

Đặt phòng khách sạn hoàn toàn không phải là mua hàng hóa hữu hình: đó là cung cấp dịch vụ. Bữa sáng của khách hàng là mua hàng hóa hữu hình: họ đang đổi tiền lấy một món đồ vật chất, và món đồ đó (thức ăn và đồ uống) sau đó thuộc về họ và họ có thể làm bất cứ điều gì họ muốn với nó vĩnh viễn. Đó không phải là những gì xảy ra với căn phòng.

— David Richerby

@DavidR Richby Trên thực tế, một số khách sạn có một điều khoản nói rằng bạn không thể mang đồ ăn sáng ra khỏi phòng ăn sáng (như một chính sách chống lại việc mọi người bỏ vô số thực phẩm vào túi cả ngày). Vì vậy, nó có thể không phải là một hàng hóa hữu hình mà là việc cung cấp dịch vụ phục vụ trong một không gian xác định và với các điều kiện sử dụng hợp lý.

— Zozor

@Zozor Điểm tốt. Tôi đã nghĩ đến bữa sáng không tự chọn, nhưng bây giờ bạn đề cập đến nó, đã vài năm kể từ khi tôi có một bữa sáng phục vụ bàn tại một khách sạn.

— David Richerby