China Southern Airlines thông báo chuyến bay đổi sang ngày hôm sau, tôi có được hưởng gì không?

Vào ngày 3 tháng 8 (chưa đầy một tháng trước), tôi đã đặt vé cho vợ tôi và tôi đi Thái Lan vài tuần với China Southern Airlines. Hành trình của chúng tôi cho các chân có liên quan:

CZ658 Thứ Hai 27 tháng 11, 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO QUỐC TẾ (SFO) 05:15 | 29 tháng 11 QUẢNG CHÂU, BAIYUN QUỐC TẾ (CÓ THỂ)

CZ357 Thứ Tư 29 tháng 11 08:50 | 29 tháng 11 QUẢNG CHÂU, BAIYUN QUỐC TẾ (CÓ THỂ) 10:50 | 29 tháng 11 BANGKOK, SÂN BAY QUỐC TẾ SUVARNABHUMI (BKK) HẠN 1

Trong email họ nói:

Kính gửi hành khách của China South Airlines:
Xin chào! Rất tiếc phải thông báo cho bạn rằng, chuyến bay - từ SAN FRANCISCO đến Sân bay Quảng Châu cất cánh lúc 22h55 và đến lúc 5 giờ 15, ngày 27 tháng 11 năm 2017 ， CZ658, bạn đã đặt chỗ đã đổi thành:
từ SAN FRANCISCO đến Sân bay Quảng Châu. thời gian nghỉ lúc 12:55 và thời gian đến lúc 22: 10, ngày 28 tháng 11 năm 2017, CZ660 Xin lỗi vì sự bất tiện này!

Thông tin đặt chỗ hiện tại của bạn như sau:
CZ660 2017-11-28 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (GuangZhou) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - BKK (BANGKOK) 0850 1050

Họ cũng nói thêm:

1.Nếu bạn đồng ý thực hiện chuyến bay đã thay đổi, vui lòng trả lời Có Có Hãy gửi email này. Gợi ý: nếu bạn cần thực hiện một thay đổi khác sau đó, nó sẽ được xử lý theo các điều kiện sử dụng của vé ban đầu;
2.Nếu bạn muốn hoàn lại tiền vé, vui lòng chỉnh sửa tất cả các thông tin sau: vé số, tên khách du lịch, số chứng từ chuyến bay, lý do hoàn tiền, chân hoàn trả, thông tin liên lạc và cung cấp địa chỉ email được cung cấp trong vé đặt trước hoặc gửi email trực tiếp đến RFD@CSAIR.COM với email đó, để chúng tôi có thể xác minh thông tin tương ứng và hoàn lại tiền vé cho bạn. Nếu bạn chưa nhận được trả lời của chúng tôi trong khoảng thời gian hợp lý, vui lòng gọi đến đường dây nóng dịch vụ của chúng tôi để đảm bảo rằng chúng tôi đã nhận được email hoàn tiền của bạn.

Rõ ràng đây là một thay đổi rất tồi tệ đối với chúng tôi, vì chúng tôi muốn rời đi sớm hơn một ngày, và việc nghỉ ngơi ở CAN bây giờ là qua đêm thay vì vài giờ (!), Và bay trong đêm tốt hơn nhiều cho thời gian ngủ của chúng tôi, v.v. .

Ngoài ra (và có lẽ là quan trọng nhất), không phải hành trình này là không thể? Có vẻ như chúng tôi đến CAN sau chuyến bay của chúng tôi từ CAN đến BKK? Đây là giao diện của trang web của họ:

Tôi có được hưởng bất kỳ khoản bồi thường nào không, hoặc có bất kỳ quy định nào tôi có thể sử dụng cho lợi ích của mình không? Tôi cũng sẽ đánh giá rất cao nếu có ai có thông tin về cách liên hệ với họ qua điện thoại (có lẽ là số điện thoại của Hoa Kỳ đang làm việc? Tôi đã thử văn phòng LA, không ai nhận và khi bạn gọi số Quốc tế Trung Quốc tôi bấm "2" cho tiếng Anh nhưng sự lựa chọn không được đăng ký và họ tiếp tục nói tiếng Trung Quốc.)

air-travel compensation china-southern-airlines

— Idos
nguồn

Hành trình của bạn thực sự là không thể như được liệt kê - thời gian kết nối của bạn thực sự là tiêu cực! Có vẻ như bạn cần thực hiện một cuộc gọi điện thoại giận dữ với họ ... có lẽ một số người dùng trên trang web này sẽ có lời khuyên về những gì cần nói / những gì cần yêu cầu về khoản bồi thường.

— nukeguy

@nukeguy vâng, nó khá là bừa bộn. Tôi đã cố gọi nhiều số điện thoại nhưng tất cả họ đều nói tiếng Trung Quốc và nói "Đối với tiếng Anh bấm 2" và tôi bấm 2 như một triệu lần nhưng họ vẫn nói tiếng Trung X_X

— Idos

Nếu bạn sống đủ gần SFO để đến đó một cách thuận tiện, hãy cân nhắc việc lái xe đến sân bay và đến quầy làm thủ tục / vé. Không có gì đảm bảo rằng họ có thể giúp bạn, nhưng tôi đã có may mắn khi tôi phải làm điều này (ba thành công và một thất bại, tất cả đều với United). Nếu bạn chọn thử điều này, hãy chắc chắn rằng bạn đi khi quầy của họ sẽ mở (3-4 giờ trước giờ bay). Chúc may mắn!

— dùng1008090

Ngay cả theo quy định của EU 261, bạn sẽ không phải chịu bất cứ điều gì về khoản bồi thường cho lịch trình thay đổi khi còn hơn một tháng nữa - các nhà quản lý thừa nhận rằng các hãng hàng không phải thay đổi lịch trình và nếu họ thực hiện trong một khoảng thời gian thích hợp thì họ sẽ nhận được làm điều đó mà không bị phạt. Tuy nhiên, bạn có thể nhận được một số cân nhắc từ China Southern vì thực tế là họ đã thay đổi lịch trình của bạn, tuy nhiên, giả sử rằng tất cả các chuyến bay của bạn đều trên cùng một vé - nhưng sẽ không phải là một sự thay đổi lớn, bạn có thể được nâng cấp miễn phí lên Premium Kinh tế hay gì đó.

— Moo

Lái xe?? Đi xe buýt BART hoặc SamTrans.

— Harper

Bạn được quyền vận chuyển thay thế hoặc hoàn lại tiền , không có gì hơn.

Như đã lưu ý trong các bình luận, sự thay thế mà bạn đã được cung cấp là không thể thực hiện được trừ khi bạn có một cỗ máy thời gian, vì vậy họ chắc chắn sẽ cần phải đưa ra một lựa chọn tốt hơn. Nếu bạn không gặp may mắn với điện thoại, trực tiếp đến văn phòng là một cách tốt để sắp xếp mọi thứ.

Ngoài ra, tuyến mới đi qua Vũ Hán có kết nối nội địa đến Quảng Châu, vì vậy bây giờ bạn cũng cần thị thực Trung Quốc! Hãy chắc chắn rằng bạn đã được định tuyến một cửa mà không cần thị thực.

Cuối cùng, nếu bạn vẫn bị mắc kẹt với việc ở lại qua đêm, bạn nên yêu cầu một phiếu khách sạn: họ có thể sẽ cung cấp cho bạn một cái, và bạn sẽ nhận được thị thực quá cảnh khi đến nơi sẽ cho phép bạn sử dụng nó. (Điều này có sẵn cho công dân Hoa Kỳ ở cả Quảng Châu và Vũ Hán.)

— jpatokal
nguồn

Cảm ơn! Tôi đã liên hệ với họ qua email và yêu cầu hoàn lại tiền, vì họ không có khả năng nói chuyện tiếng Anh "bình thường" qua email hoặc điện thoại ... Chỉ cần hình dung đó là giải pháp dễ nhất. Họ đồng ý hoàn trả toàn bộ giá vé (không bị phạt) và tôi đã mua vé với một hãng hàng không khác :) Không lặp lại sai lầm này nữa ...

— Idos