Từ chối lên máy bay do tàu đầy đủ và yêu cầu bồi thường chậm trễ

Chuyến tàu Virgin Trains của tôi (Anh) đã bị hủy, cũng như hai người khác đi cùng hướng.
Với chuyến tàu tiếp theo, tôi sẽ đến đích với 40 phút chậm trễ, nhưng khi đến sân ga, tôi đã bị từ chối lên tàu vì tàu đã đầy.
Chuyến tàu sau khi cho phép tôi lên tàu (tôi đã học được bài học của mình và chạy để lên tàu trước những người khác), và tôi đã đến trễ 90 phút.

Tôi cho rằng điều này có nghĩa là tôi được hoàn trả 100% tiền vé, nhưng làm thế nào để tôi yêu cầu điều này?
Không có chỗ cho ý kiến ​​trong mẫu trả chậm, và họ có thể coi sự chậm trễ của tôi là 40 chứ không phải 90 phút, như trường hợp của nhiều người khác đã đặt trên cùng chuyến tàu với tôi.
Tôi đã điền vào biểu mẫu hoàn trả chậm và sau đó gửi email cho Khách hàng.Relations@virgintrains.co.uk với thông tin bổ sung.
Có điều gì khác để làm trong những trường hợp đó?

Có quy định nào về quyền trong trường hợp bị từ chối lên tàu do tàu quá đông không?
"Tàu đã quá tải, hành khách bị bỏ lại trên nền tảng" có được đăng ký trong hệ thống của công ty không?

Chỉnh sửa 2017-10-20 : Virgin Trains West Coast đã xử lý yêu cầu của tôi và tuyên bố tôi chỉ được hưởng khoản hoàn trả chậm 50%, nhưng tôi đã trả lời mô tả tình huống này và tôi tin rằng tôi được hoàn trả 100%.

Chỉnh sửa 2017-10-23, buổi sáng : Sau những lời phàn nàn của tôi, Virgin Trains West Coast đã hứa với anh ấy để điều này được xem xét và khắc phục cho bạn . Hãy xem điều gì xảy ra tiếp theo.

Chỉnh sửa 2017-10-23, tối : Bây giờ tôi đã nhận được xác nhận rằng tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả đầy đủ.

Vì điều này vẫn chưa được trả lời, mặc dù gerrit đã giải quyết vấn đề của họ, tôi sẽ tóm tắt các ý kiến ​​cho đến nay để trả lời cho những người có thể có câu hỏi tương tự trong tương lai.

Có, bạn có quyền được bồi thường trong trường hợp như vậy. Các điều kiện du lịch không phân biệt giữa bạn bị chậm vì tàu trễ hoặc bị hủy và bạn bị chậm vì không thể lên tàu; miễn là sự chậm trễ là do đường sắt (trong trường hợp này).

Điều kiện 32.1 :

Trường hợp hành trình của bạn bị trì hoãn hoặc hủy bỏ, bạn có thể được bồi thường. Số tiền bạn phải trả sẽ khác nhau tùy theo Công ty tàu hỏa và được quy định trong mỗi Điều lệ hành khách của Công ty tàu hỏa.

(Lưu ý việc sử dụng từ "hành trình" chứ không phải "tàu hỏa").

Đối với những trường hợp như thế này, tôi có xu hướng bỏ qua hình thức trả nợ chậm trễ và đi thẳng đến biểu mẫu liên hệ văn bản dạng tự do hoặc địa chỉ email của dịch vụ khách hàng. Rõ ràng, cung cấp tất cả các thông tin mà biểu mẫu yêu cầu, nhưng hãy chắc chắn rằng bạn nói rõ với ai đó đọc lướt rằng bạn bị trì hoãn lâu hơn do bị từ chối lên máy bay.

Cuối cùng, nếu dịch vụ khách hàng vẫn không hợp tác, bạn nên khiếu nại với Transport Focus , công việc của họ là giải quyết các khiếu nại như thế này.