Quyền hành khách trong một chuyến bay

Gần đây tôi đã phải đối mặt với một tình huống phi thường trong chuyến bay của tôi bên trong EU. Một nhóm rất lớn hành khách (80% tất cả hành khách, chủ yếu là nam giới, có lẽ là người hâm mộ bóng đá) đã khá say trong khi lên máy bay, đã hành xử chống lại các hướng dẫn an toàn. Họ chiếm nhà vệ sinh trước và trong khi cất cánh, tạo ra một đường dây khổng lồ liên tục đến WC, khiến phi hành đoàn không thể giải thích các hướng dẫn an toàn thông thường, giao đồ ăn nhẹ và đồ uống (hành lang bị chiếm trong toàn bộ chuyến bay - 1,5 giờ), và nói chung là hành xử vượt xa mọi quy định.

Một số người trong số họ cũng hút thuốc, la hét và làm phiền những hành khách khác. Phi hành đoàn rõ ràng là không thể đối phó với tình huống (họ không thực sự cố gắng) và bắt đầu bán rượu cho những hành khách đã rất say, tất nhiên, đã leo thang toàn bộ tình hình.

Tôi chưa bao giờ có một chuyến bay đáng sợ như vậy và không thực sự biết hành khách có thể làm gì trong tình huống như vậy. Có luật nào bảo vệ hành khách trong những trường hợp như vậy không? Tôi chỉ muốn biết, nếu có bất kỳ cơ hội nào để nhận được bồi thường cho chuyến bay này, và / hoặc ít nhất là để ngăn chặn những trường hợp như vậy trong tương lai

Cảm ơn một triệu cho câu trả lời của bạn.

safety aircraft passenger-rights

— Milla
nguồn

Những loại bảo vệ nào bạn hỏi về hoặc bạn sẽ mong đợi?

— Neusser

Rõ ràng là cả tôi và một vài hành khách khác (không thuộc nhóm say rượu) đều cảm thấy an toàn trong chuyến bay này. Theo tôi biết hút thuốc và uống quá nhiều không được phép trên máy bay. Hơn nữa, hành khách say rượu thậm chí không được phép lên máy bay. Và như tôi đã nói, những hành khách say xỉn đã không tuân theo chỉ dẫn của phi hành đoàn trong lúc cất cánh và hạ cánh, điều này ảnh hưởng đến các hành khách khác. Tôi chỉ muốn biết, nếu có bất kỳ cơ hội nào để nhận được bồi thường cho chuyến bay này, và / hoặc ít nhất là để ngăn chặn những trường hợp như vậy trong tương lai. Cảm ơn

— Milla

Không, không có quyền tự động bồi thường ở đây - bạn có thể khiếu nại với hãng hàng không về hành vi của hành khách đồng hành và phi hành đoàn của họ, và yêu cầu bồi thường nhưng họ không bắt buộc phải cung cấp cho bạn bất kỳ. Bạn có thể khiếu nại với cơ quan hàng không ở nơi xuất phát, điểm đến hoặc hãng hàng không về các vấn đề hút thuốc (bị cấm trên tất cả các chuyến bay của EU bởi các cơ quan hàng không cá nhân), say rượu và các vấn đề với cuộc họp giao ban an toàn bắt buộc, nhưng một lần nữa không có quyền tự động bồi thường có

— Moo

"Làm thế nào bạn có thể mong đợi để loại bỏ tất cả những kẻ đó khỏi máy bay mà không cần chiến đấu"? Nếu phi công nghĩ rằng kẻ đó nguy hiểm, sân bay sẽ có lượng lực lượng không giới hạn để loại bỏ họ, và liệu họ có cố gắng chiến đấu hay không sẽ không liên quan.

— gnasher729

Hút thuốc trên máy bay là bất hợp pháp và chắc chắn nên được báo cáo, nếu đó là hành động những gì đang diễn ra. Tôi ngạc nhiên không có thiết bị báo động khói và thiết bị phát hiện nào được kích hoạt vì điều này sẽ làm tăng báo động trong buồng lái. Đây có phải là một điều lệ tư nhân?

— Burhan Khalid

Nâng cao nhận xét của tôi thành một câu trả lời, vì nó phù hợp hơn là một.

Bạn có thể khiếu nại với cơ quan hàng không ở nơi xuất phát, điểm đến hoặc hãng hàng không về các vấn đề hút thuốc (bị cấm trên tất cả các chuyến bay của EU bởi các cơ quan hàng không cá nhân), say rượu và các vấn đề với cuộc họp giao ban an toàn bắt buộc, nhưng một lần nữa không có quyền tự động bồi thường có

— Moogle
nguồn

Tôi biết @Stuart đã khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền về việc thiếu thông tin an toàn trên chuyến bay trước đó và hành động đã được thực hiện. Có thể là một ý tưởng tốt.

— Mark Mayo hỗ trợ Monica

Có vẻ như đây sẽ là căn cứ để đình chỉ phi hành đoàn vì sơ suất, và thậm chí có thể là hãng hàng không, vì vậy tôi chắc chắn sẽ khiếu nại với cơ quan hàng không phía trên hãng hàng không.

— l0b0