Tôi nên đi theo ai (Expedia, Finnair hoặc Bangkok Airlines) cho chuyến bay bị lỡ?

Tôi đã có một tình huống ở Bangkok ngày hôm qua. Tôi đã đến với Finnair đã tham gia đánh dấu vào Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (hạ cánh 7.25) và sau đó chuyến bay Bangkok Airlines riêng của tôi (lên máy bay 8,55) Bangkok -> Phnom Penh, mà tôi đã mua qua Expedia.

Khi tôi cố gắng làm thủ tục trực tuyến cho Bangkok -> Phonm Penh trên trang web của Bangkok Airlines, nó cho thấy chi tiết chuyến bay của tôi ổn, nhưng nó đã báo lỗi thay vì mã vạch, vì vậy tôi đã liên hệ với Expedia trực tuyến.

Phản ứng của họ:

Matas thân mến,

Hành trình của bạn: 123456789

Cảm ơn bạn đã liên lạc với đặt chỗ của bạn cho Bangkok Airways về xác nhận email.

Điều này là để thông báo cho bạn rằng đặt chỗ chuyến bay được xác nhận và trả tiền. Tôi đã gửi xác nhận đặt phòng đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn "xxxx". Xác nhận email này sẽ phục vụ như vé điện tử của bạn.

Khi làm thủ tục tại sân bay, vui lòng mang theo một bản in ra khỏi hành trình với hộ chiếu hợp lệ.

Tôi hy vọng bạn có một kỳ nghỉ thú vị.

Trân trọng,
XXX
Expedia.co.th Hỗ trợ khách hàng

Trang web đã đưa ra một lỗi như thế nào there is an error in flight details please contact the booking agent. Tuy nhiên, trên hành trình của Expedia, họ tuyên bố rằng tôi không cần phải làm gì cả, chỉ cần mang nó đến chuyến bay mà tôi đã làm ...

Chuyến bay ở Vilnius cất cánh trễ 40 phút và tôi hầu như không đến được chuyến bay Bangkok, chuyến bay cũng khởi hành muộn và hạ cánh lúc 8.05 tại Bangkok, khi nó được cho là ở đó lúc 7.25. Tuy nhiên, tôi đã đến được cổng lên máy bay lúc 8 giờ 20 phút, rất nhiều thời gian.

Khi tôi đưa hành trình in từ Expedia ở cổng, họ định cho tôi qua, nhưng sau đó một cô gái quyết định đi hỏi ai đó ở bàn làm việc, cách đó 5 phút. Sau đó, họ nói chuyện bằng tiếng Thái thêm 10 phút tại bàn làm việc và nói rằng tôi đã bị lỡ chuyến bay vì cổng đã đóng cửa lúc 8 giờ 40 phút.

Khi tôi hỏi vấn đề là gì, vì tôi đã trả tiền vé và đến đúng giờ và tất cả những gì họ cần làm chỉ để tôi trên chuyến bay và đi cùng với nó, cô ấy nói rằng tôi phải làm thủ tục nhận phòng 50 vài phút trước chuyến bay và nếu tôi muốn cô ấy có thể bán cho tôi một đánh dấu khác vào lúc 11:30 (rõ ràng mọi thứ trong túi của tôi). Tôi trả lời rằng tôi sẽ phải là một kẻ ngốc khi bay Bangkok Airlines một lần nữa sau những gì họ vừa làm với tôi sau đó lấy hộ chiếu của tôi và đi theo con đường của tôi.

Tôi nên đi sau ai để có cơ hội lấy lại tiền?

Thật không may, người duy nhất chịu trách nhiệm ở đây là bạn . Bạn cố tình đặt vé riêng với một kết nối rất chặt chẽ, và bạn đã thua cuộc đánh bạc.

Finnair không có gì để làm với điều này, họ hứa sẽ đưa bạn đến Bangkok và họ đã làm.

Expedia không có gì để làm với điều này, họ đã bán cho bạn một vé hoàn toàn hợp lệ.

Và bạn không kiểm tra đúng giờ cho chuyến bay Bangkok Airways cũng là trách nhiệm của bạn. Vâng, thật tuyệt nếu đăng ký trực tuyến của họ đã hoạt động và sẽ còn tuyệt vời hơn nếu họ vi phạm chính sách của họ bằng cách cho phép bạn lên máy bay mà không cần đăng ký, nhưng họ không bắt buộc phải làm một trong những điều này.

Đặt cược tốt nhất của bạn sẽ là chấp nhận lời đề nghị đặt lại trên Bangkok Airline và cầu xin sự khoan hồng, nhưng bây giờ đã quá muộn và xông vào một cách bực bội không giúp ích gì - đặc biệt là ở Thái Lan, nơi giữ một jai yen ("trái tim mát mẻ") tại mọi thời điểm là một đức tính quốc gia.

Về lựa chọn duy nhất bạn có tại thời điểm này là liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Bangkok Airline và hỏi xem họ có thể cung cấp cho bạn khoản tín dụng hoặc hoàn lại một phần như một cử chỉ thiện chí, chỉ vào việc đăng ký trực tuyến bị hỏng.

Nếu đó là một vé chia, lựa chọn duy nhất của bạn có lẽ là bảo hiểm du lịch. Nhiều chính sách sẽ chi trả chi phí cho một vé mới trong trường hợp chuyến đi bị bỏ lỡ lên tới 500-800 EUR, thường là không vượt quá. Thông thường, hãng hàng không rất vui khi chỉ đưa bạn vào chế độ chờ cho chuyến bay tiếp theo mà không phải trả thêm phí, nhưng thường là theo quyết định của họ.

Vấn đề với việc mua vé kết hợp của hãng hàng không là hầu hết thời gian, bạn (khách du lịch) chỉ chịu trách nhiệm cho bất kỳ chuyến bay bị lỡ nào có thể xảy ra vì bạn phải đến cổng lên máy bay kịp thời cho dù các chuyến bay trước có bị hoãn hay không.

Đó là lý do chính khiến tôi không mua vé kết hợp hàng không từ các trang web của bên thứ ba. Expedia, Skyscanner và các trang web bên thứ ba khác không có trách nhiệm bảo đảm cho bạn trước các chuyến bay bị lỡ vì tất cả các đại lý đặt vé đều đặt chỗ cho bạn để đặt chuyến bay. Tương tự như vậy, các hãng hàng không không quan tâm nếu bạn có chuyến bay tiếp theo / chuyến bay bị trì hoãn trước đó vì họ không có trách nhiệm phải làm như vậy.

Điều đó đang được nói, sẽ luôn tốt nếu để lại một bộ đệm ít nhất 4 giờ giữa các chuyến bay kết nối đặc biệt là nếu các hãng hàng không khác nhau. Thay thế sẽ là đặt các chuyến bay kết nối trực tiếp từ một hãng hàng không. (ví dụ: bay từ Perth đến London trên chuyến bay kết nối của Qantas). Bạn có nhiều khả năng được bảo hiểm nên có bất kỳ sự chậm trễ.

Hi vọng điêu nay co ich.

Nếu Expedia gửi thông tin liên lạc cho bạn từ đó một người hợp lý sẽ kết luận rằng không cần thêm hành động nào từ phía bạn, thì họ phải chịu trách nhiệm. Nếu Bangkok Airlines không thông báo chính xác cho bạn về thời hạn nhận phòng, họ phải chịu trách nhiệm (lưu ý rằng nhiều bên có thể chịu trách nhiệm cho cùng một tác hại). Nếu, khi bạn mua vé, Bangkok Airlines đã tuyên bố rằng việc đăng ký trực tuyến đã có sẵn và trên thực tế là không có sẵn, điều đó cũng có thể đưa ra trách nhiệm pháp lý, mặc dù một yếu tố sẽ là mức độ thay thế có sẵn. Nếu tại thời điểm bạn phát hiện ra rằng đăng ký trực tuyến không có sẵn, bạn không thể lấy lại tiền và bạn không thể đăng ký trực tiếp do không có lỗi của riêng bạn, thì họ phải chịu trách nhiệm.

Finnair cũng có thể phải chịu trách nhiệm; xem https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/