Ai phàn nàn về tốc độ an ninh sân bay tại Frankfurt?

Thông thường tôi bay vài lần mỗi tháng hoặc hai lần ở châu Âu, và trong vài năm qua tôi đã thấy rằng tình hình kiểm tra an ninh ngày càng tồi tệ hơn.

Một tuần trước tôi có một chuyến bay qua Frankfurt. Tôi đã có một kết nối trong 1 giờ 10 phút; chuyến bay trước của tôi bị trễ. Tôi đã phải chạy qua sân bay, và tôi đã dừng lại ở kiểm tra an ninh.

Chỉ có hai "cửa", một cho kinh tế, một cho kinh doanh và hạng nhất. Bay trong nền kinh tế nhưng có kết nối ngắn, tôi đã đi đến hàng đợi lớp doanh nhân. Sau khoảng 15 phút trong dòng cuối cùng tôi đã kiểm soát được (nếu tôi đi đến nền kinh tế tôi cho rằng nó sẽ là một giờ).

Ở đó tôi thấy rất nhiều đặc vụ đi lại, cười đùa, nói chuyện với nhau, v.v ... Họ thực sự không quan tâm đến việc nhiều người có thể bỏ lỡ chuyến bay của họ. Tôi nói với một trong số họ rằng nó không ổn. Tôi nhận được phản hồi rằng nếu tôi không thích thứ gì đó tôi có thể gọi cảnh sát. Tôi không có thời gian cho nó vì kết nối của tôi rất ngắn. Tôi chạy đến cổng và tôi bị lỡ chuyến bay.

Sau chuyến bay rời đi mà không có tôi, tôi có một số vấn đề khác và quên mất tình huống này. Nhưng lần sau, những nhân viên an ninh đó, họ là ai? Nhân viên sân bay? Tôi không nghĩ rằng đó là cảnh sát hay họ có bất kỳ mối quan hệ nào với cảnh sát.

Có ai biết tôi có thể khiếu nại lần sau ở đâu không?

Cập nhật 17/12/2017 : Tôi muốn nói lời cảm ơn vì tất cả các câu trả lời và nhận xét, nó mang lại trải nghiệm hữu ích. Chỉ là một chi tiết nhỏ: sau khi tôi bị lỡ chuyến bay, tôi đã dành hai ngày ở Frankfurt cho đến khi tôi có thể lấy một chuyến khác. Đó là lý do tại sao tôi rất không vui

Từ trang web của sân bay Frankfurt :

Cảnh sát Liên bang cũng sẽ giải quyết các lời khen và khiếu nại liên quan đến các vấn đề an ninh hàng không.

Kiểm tra an ninh sân bay +49 (0) 69 690 - 78578 bpold.frankfurt@polizei.bund.de

Tôi tin rằng phần lớn công việc được thực hiện bởi các nhà thầu, nhưng cảnh sát giám sát hoạt động.

Nếu bạn muốn, sân bay cũng có một địa chỉ phản hồi chung, feedback@fraport.de, và có thể họ sẽ tính đến các khiếu nại của hành khách không hài lòng trong kế hoạch tương lai của họ.

Hãy để tôi thử xử lý câu hỏi ngầm của bạn, mà tôi cho là "tôi có thể làm gì để ngăn chặn điều này vào lần tới?".

Nếu bạn đang xếp hàng vì an ninh và nghĩ rằng có nguy cơ bạn lỡ chuyến bay, thì cách tốt nhất để đối phó với nó là nói chuyện với bất cứ ai đang chỉ đạo đường dây. Hầu như luôn luôn có một ai đó, và nếu họ đồng ý rằng bạn có thể bỏ lỡ chuyến bay của mình, họ sẽ thường hướng bạn đến phía trước của dòng. Trong thực tế nếu bạn nghĩ rằng bạn sẽ bỏ lỡ một chuyến bay, yêu cầu nhân viên sân bay (hoặc nhân viên hàng không) giúp đỡ càng sớm càng tốt là một ý tưởng tốt. Có hành khách lỡ chuyến bay là một vấn đề đối với cả hãng hàng không và sân bay, và họ sẽ thường xuyên nỗ lực để đưa bạn đến cổng đúng giờ nếu họ biết, và các hãng hàng không có nhiều khả năng tổ chức chuyến bay vài phút nếu họ biết bạn trên con đường của bạn.

Đợi cho đến khi bạn đứng đầu hàng và sau đó nói với nhân viên rằng hành vi của họ là xấu sẽ không giúp ích gì cả. Cũng như tất cả các lý do om nói, tốc độ của một dòng bảo mật thường bị giới hạn bởi số lượng túi có thể được đưa qua máy. Có nhiều người có mặt, hoặc khiến họ trở nên nhăn nhó (thay vì cười) hoặc im lặng (thay vì nói) sẽ không giúp ích gì cả.

Trong khi cảnh sát sẽ có mặt tại sân bay, việc kiểm tra thực tế có thể được thực hiện bởi các nhà thầu.

• Các công ty cung cấp dịch vụ bảo mật đang chịu áp lực để giữ chi phí thấp.
• Các nhà thầu bảo mật thường không được trả lương cao, điều này không làm tăng động lực của họ hoặc năng lực của các công nhân có sẵn.
• Điều đó đang được nói, họ có quyền nghỉ ngơi, v.v. Bạn không biết khi nào họ đi làm theo ca, khi nào họ được nghỉ theo lịch và khi nào họ nên nghỉ làm.

Từ kinh nghiệm của tôi với các sân bay và hãng hàng không, thường thì cách tốt nhất là hình ảnh 'công khai'. Email có thể bị bỏ qua, các cuộc gọi điện thoại chuyển hướng (không nói luôn luôn như vậy), nhưng các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội dường như mô tả công việc của họ là 'tức giận' hoặc 'cay đắng' hoặc bất kỳ ý kiến ​​tiêu cực nào từ twitter đặc biệt là ASAP vào tin nhắn riêng tư.

Vì vậy, ví dụ, trong trường hợp này, tôi sẽ gửi một tweet ra và đề cập đến Airport_FRA trong đó và hashtag #frankfurtairport. Bằng cách đó, ít nhất là đề cập có thể được thông qua.

Tôi không nhớ nguồn này nhưng khoảng một năm trước tôi đã đọc một bài báo được viết bởi nhân viên sân bay và nó bao gồm câu trả lời cho câu hỏi này: "Phải làm gì nếu tôi thiếu thời gian và cần thông qua bảo mật để đến với tôi chuyến bay kết nối.". Về cơ bản câu trả lời là bạn cần phải đi đến nhân viên an ninh (thường có ai đó đang tuần tra hàng đợi hoặc tương tự) và giải thích tình huống của bạn. Đừng đi đến phía trước của dòng và hỏi những người ở trạm kiểm soát. Họ quá bận rộn.

Vì các hãng hàng không phải chịu nhiều tổn thất từ ​​những người cần phải đặt lại do bị lỡ chuyến bay, họ liên tục đẩy sân bay và nhân viên an ninh của họ để thực hiện hiệu quả nhất có thể, và nhân viên an ninh biết rằng càng ít người bị đặt lại do một kết nối bị bỏ lỡ, tốt hơn cho họ, vì vậy họ sẽ sẵn sàng giúp đỡ bạn.

Thường có một vị trí nửa kín hoặc một vị trí VIP mà họ sẽ sử dụng để phục vụ bạn ngay lập tức. Nhưng bạn thực sự cần phải đến trễ nhưng vẫn có cơ hội tốt để kết nối của bạn cho việc này hoạt động để họ sẽ kiểm tra thông báo của bạn trước khi làm bất cứ điều gì và họ vẫn có thể từ chối giúp đỡ.

"I had a connection for 1 hour and 10 minutes"

Đó là quá ngắn để thực hiện một kết nối quốc tế. Tôi cho rằng kết nối của bạn là quốc tế vì bạn nói rằng bạn đã bị kẹt trong hai ngày trước khi có người thay thế. Hãy thử yêu cầu bảo hiểm du lịch của bạn, nhưng họ có thể sẽ không chấp nhận nó. Tôi đề nghị bạn khiếu nại với những người đã đặt vé của bạn, bạn có thể gặp may mắn.

Hướng dẫn chuyển nhượng và lời khuyên hữu ích cho Sân bay Frankfurt được xuất bản tại đây: https://www.frankfurt-airport.com/en/flights---more/transfer.detail.suffix.html/article/flights-and-more/service- az / easy-travelling / transfer-at-fra.html # fratransfer và nó bao gồm việc đảm bảo bạn có thời gian hợp lý để xóa an ninh bao gồm cho phép thực tế chuyến bay đến có thể bị trễ! Từ mô tả của bạn, Bảo mật đã thực hiện công việc của họ và vận hành theo các hướng dẫn đã xuất bản của họ để có vẻ như không có khiếu nại hợp lý nào bạn có thể đưa ra trong tình huống này nhưng nếu bạn muốn theo dõi, bảo mật sẽ là nhân viên sân bay, vì vậy bạn có thể liên hệ chính quyền sân bay trong trường hợp đầu tiên tại feedback@fraport.de

Ngoài câu trả lời của Mark , một bài đăng đề cập đến hãng hàng không cũng có thể hữu ích. Mặc dù không nhất thiết là lỗi của hãng hàng không, nhưng họ có nhiều sức mạnh hơn để gây áp lực lên sân bay và / hoặc các nhà thầu an ninh để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả.

Các kết nối bị mất rất tốn kém và bất tiện cho hành khách, mà còn cho các hãng hàng không. An ninh khiến hành khách lỡ chuyến bay một cách không cần thiết là điều mà hãng hàng không (tốt) quan tâm. Ngoài PR xấu mà hãng hàng không nhận được từ hành khách bị mất chuyến bay, phải sắp xếp lại hành khách trên các chuyến bay sau, đưa họ vào khách sạn, thanh toán chi phí chậm trễ hoặc hoàn vé, v.v. là những chi phí lớn cho hãng. Luôn luôn có một vài sự cố ở khắp mọi nơi, nhưng nếu đó là một sự cố phổ biến ở sân bay, một hãng hàng không (đặc biệt là một hãng lớn đại diện cho nhiều giao thông của sân bay) có thể gây áp lực lớn cho đúng người hoàn thành công việc hiệu quả hơn

Nếu các nhà thầu an ninh không đủ quan tâm đến việc giúp cho hoạt động của sân bay hoạt động trơn tru, hãng hàng không có thể yêu cầu nhà thầu bắt đầu chăm sóc hoặc thay thế họ bằng một công ty quan tâm.