Bồi thường bị từ chối vì các hãng hàng không đang đổ lỗi cho nhau


10

Tôi đã đặt vé trên tuyến quốc tế với nhiều điểm dừng (Stockholm-Brussels-Abu Dhabi-Mumbai). Stockholm đến Brussels là với Brussels Airlines và phần còn lại của chuyến đi là với Etihad, nhưng trên một vé duy nhất.

Chuyến bay đến Brussels đã bị Brussels Airlines hủy do điều kiện thời tiết xấu tại sân bay Brussels. Quầy bán vé BA tại sân bay Stockholm đã đặt lại cho tôi trên một chuyến bay sau đó. Vé đã được trao cho tôi nói rằng đặt phòng của tôi được xác nhận tất cả các cách. Nhưng khi tôi đến sân bay AUH, mọi người Etihad nói với tôi rằng chuyến bay đến Mumbai không được xác nhận (mặc dù vé được đưa cho tôi bởi Brussels Airlines nói rằng nó đã được xác nhận). Họ từ chối tôi lên máy bay và đưa cho tôi thẻ lên máy bay cho chuyến bay cất cánh 9 giờ sau chuyến bay ban đầu của tôi. Họ cũng từ chối đưa cho tôi bất kỳ loại phiếu ăn ở hoặc bữa ăn nào vì họ nói rằng đó là lỗi của Brussels Airlines vì ​​đã cho tôi một vé chưa được xác nhận.

Tôi đã liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng của BA nhưng họ nói rằng vé đã được xác nhận và đó là lỗi của Etihad vì đã từ chối tôi lên máy bay. Cả hai công ty đã từ chối yêu cầu bồi thường của tôi cho việc từ chối lên máy bay. lựa chọn bây giờ của tôi là gì?

Chỉnh sửa: Sau hai tháng, tôi nhận được email từ Brussels Airlines và đây là những gì họ nói: khi họ đưa tôi vé, theo hệ thống của họ, việc đặt vé hoàn toàn ổn và được xác nhận. Nhưng đã xảy ra lỗi trong khi vé được chuyển từ hệ thống BA sang hệ thống Etihad và trong hệ thống của Etihad, vé không được xác nhận. Và vì tình huống này là "ngoài tầm kiểm soát của họ", họ không thể cung cấp cho tôi khoản bồi thường. Nhưng chỉ như một cử chỉ thiện chí, họ sẽ trả cho tôi 200 euro cho sự bất tiện gây ra. Tôi có nên chấp nhận đề nghị của họ hoặc nhấn để được bồi thường đầy đủ (550 euro) không?


Có vẻ như bạn chỉ đơn thuần là chờ đợi được liệt kê trên chuyến bay Etihad tiếp theo. Bạn đã được cấp Thẻ lên máy bay với sự phân công chỗ ngồi chưa? Hãy nhớ rằng, họ có thể sẽ từ chối bạn vì thời tiết.
Johns-305

Không, họ nói rằng tôi sẽ nhận được thẻ lên máy bay tại sân bay. Vé rõ ràng nói rằng nó là "xác nhận". Email từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của BA cũng nói rằng vé đã thực sự được xác nhận.
tương lai

Bạn có thể làm rõ liệu bạn đã mua một vé với nhiều điểm đến hoặc nhiều vé hơn? Nơi mà bạn đã mua nó?
Noldor130884 6/2/18

1
@futureishere Chắc chắn lấy 200
Crazydre

Câu trả lời:


2

Trở ngại lớn nhất của bạn đối với việc bồi thường sẽ là thời tiết mà bạn có thể không được hưởng bất kỳ khoản bồi thường nào. :

Đối với 'xác nhận', nó không thực sự là một điều. Điều họ có thể đã cố gắng bày tỏ là việc đặt vé / vé của bạn trên Etihad vẫn còn hiệu lực, mặc dù chuyến bay của bạn đến Brussels đã bị hủy.

Có nghĩa là, khi bạn đến AUH, EY đã nhìn thấy vé hợp lệ của bạn và thậm chí có thể được liệt kê trên chuyến bay, nhưng không có thẻ lên máy bay hoặc chỉ định chỗ ngồi, bạn không thực sự trên chuyến bay. Luôn biết chính xác tình trạng của bạn trên các chuyến bay sau và có chỗ ngồi càng sớm càng tốt. EY trong BRU có thể đã làm điều này.


Tôi không yêu cầu bồi thường cho sự chậm trễ do thời tiết xấu. Tôi đang yêu cầu bồi thường do từ chối lên máy bay. Vé của tôi đến Mumbai đã được đặt lại trên mọi nẻo đường, vì vậy tôi đã không cố lên chuyến bay ban đầu ở AUH, mà là ngày hôm sau. Vấn đề ở đây là BA nói rằng vé đã được xác nhận trong khi Etihad nói rằng không phải vậy.
tương lai

1
Thật không may, nó có lẽ sẽ không thành vấn đề. Nếu sự chậm trễ là thời tiết, việc bồi thường sẽ rất khó khăn. Nhưng như đã lưu ý, bạn có thể đã hiểu nhầm 'xác nhận' nghĩa là gì. Bạn có thể đã được 'xác nhận' BRU-AUH.
Johns-305

3
"Khẳng định" hoàn toàn là một điều! Đó là một phần trong cách vé máy bay đã hoạt động trong nhiều thập kỷ.
Đốc

1
@Doc Vâng ... đó không phải là một điều riêng biệt . "Xác nhận" chỉ có nghĩa là quá trình đã hoàn thành thành công với vé, định vị hồ sơ, vv được trao đổi chính xác. Đại lý 'xác nhận' độ phân giải bằng cách nhìn vào những người đó. Ví dụ, không ai nói 'Tôi có một đặt chỗ được xác nhận cho SuperBowl. "Bạn chỉ cần có một vé hợp lệ.
Johns-305

1
@ Johns-305 Trên thực tế, một đặt phòng được xác nhận không có gì để làm với một vé. Bạn có thể có một đặt phòng được xác nhận mà không có vé từng được phát hành, hoặc một xác nhận đặt phòng cho một đặt phòng khác với vé của bạn. Như tôi đã nói, đó là một thuật ngữ công nghiệp du lịch tiêu chuẩn với một ý nghĩa cụ thể.
Đốc

0

Yêu cầu lên máy bay bị từ chối của bạn dường như không có giá trị theo Quy định EC 261 vì đây là vấn đề là vé chưa được xác nhận, không có quy định nào về việc kiểm soát vé chưa được xác nhận. Theo tôi, bạn nên lấy số tiền thiện chí 200 € từ Brussels Airlines, đây là lựa chọn có sẵn tốt nhất cho bạn.

Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.