Tôi đã đặt vé trên tuyến quốc tế với nhiều điểm dừng (Stockholm-Brussels-Abu Dhabi-Mumbai). Stockholm đến Brussels là với Brussels Airlines và phần còn lại của chuyến đi là với Etihad, nhưng trên một vé duy nhất.
Chuyến bay đến Brussels đã bị Brussels Airlines hủy do điều kiện thời tiết xấu tại sân bay Brussels. Quầy bán vé BA tại sân bay Stockholm đã đặt lại cho tôi trên một chuyến bay sau đó. Vé đã được trao cho tôi nói rằng đặt phòng của tôi được xác nhận tất cả các cách. Nhưng khi tôi đến sân bay AUH, mọi người Etihad nói với tôi rằng chuyến bay đến Mumbai không được xác nhận (mặc dù vé được đưa cho tôi bởi Brussels Airlines nói rằng nó đã được xác nhận). Họ từ chối tôi lên máy bay và đưa cho tôi thẻ lên máy bay cho chuyến bay cất cánh 9 giờ sau chuyến bay ban đầu của tôi. Họ cũng từ chối đưa cho tôi bất kỳ loại phiếu ăn ở hoặc bữa ăn nào vì họ nói rằng đó là lỗi của Brussels Airlines vì đã cho tôi một vé chưa được xác nhận.
Tôi đã liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng của BA nhưng họ nói rằng vé đã được xác nhận và đó là lỗi của Etihad vì đã từ chối tôi lên máy bay. Cả hai công ty đã từ chối yêu cầu bồi thường của tôi cho việc từ chối lên máy bay. lựa chọn bây giờ của tôi là gì?
Chỉnh sửa: Sau hai tháng, tôi nhận được email từ Brussels Airlines và đây là những gì họ nói: khi họ đưa tôi vé, theo hệ thống của họ, việc đặt vé hoàn toàn ổn và được xác nhận. Nhưng đã xảy ra lỗi trong khi vé được chuyển từ hệ thống BA sang hệ thống Etihad và trong hệ thống của Etihad, vé không được xác nhận. Và vì tình huống này là "ngoài tầm kiểm soát của họ", họ không thể cung cấp cho tôi khoản bồi thường. Nhưng chỉ như một cử chỉ thiện chí, họ sẽ trả cho tôi 200 euro cho sự bất tiện gây ra. Tôi có nên chấp nhận đề nghị của họ hoặc nhấn để được bồi thường đầy đủ (550 euro) không?