Đối với một sự chậm trễ đường sắt Vương quốc Anh, bạn yêu cầu bồi thường từ công ty đào tạo nào?

Đối với những người không biết, mạng lưới đường sắt của Anh chủ yếu được tư nhân hóa vào những năm 1990. Việc tư nhân hóa đường sắt có phải là một điều tốt hay không vẫn còn rất nhiều tranh luận, nhưng ngay cả hầu hết những người ủng hộ tư nhân hóa đều cảm thấy cách nó được thực hiện không phải là cách đúng đắn! Một kết quả cuối cùng là hầu hết các hành trình không tầm thường sẽ liên quan đến việc đi lại trên các chuyến tàu được điều hành bởi nhiều hơn một công ty xe lửa.

Hãy xem xét một hành trình giả định, từ A đến D với việc thay đổi các chuyến tàu tại C. Hành trình AC sẽ được điều hành bởi TrainCoA, CD của TrainCoB. Thật không may, chuyến tàu AC bị hủy, vì vậy cuối cùng bạn sẽ nhận được một chuyến tàu AB, một BC khác, và sau đó là một chuyến tàu muộn hơn so với kế hoạch CD của bạn. Ồ, và rồi chuyến tàu CD mà cuối cùng bạn bắt được cũng đã rất muộn. Tất cả mọi thứ đã được mua trên một vé duy nhất.

Trong tình huống này, công ty đào tạo nào yêu cầu bồi thường? TrainCoA, vì hủy bỏ ban đầu của họ là sự chậm trễ đầu tiên của bạn? TrainCoB, vì độ trễ CD của họ là độ trễ lớn nhất trong hành trình của bạn? TrainCoC, người điều hành hành trình AB mà bạn có thay vào đó, vì họ là công ty đầu tiên mà đoàn tàu bạn quản lý thực hiện? Hoặc bạn có thể tận dụng tính chất tư nhân hóa của hệ thống, xem xét các chính sách bồi thường của cả ba công ty điều hành tàu hỏa và xin bồi thường từ bất kỳ công ty nào có khoản bồi thường hào phóng nhất cho chuỗi chậm trễ của bạn? (Nhiều công ty có độ trễ tối thiểu khác nhau trước khi bồi thường và các loại trừ khác nhau về mức bồi thường chậm trễ của họ bao gồm ....)

Tôi đã hỏi National Rail Inquiries về vấn đề này, một phần của ATOC (Hiệp hội các công ty điều hành tàu hỏa), những người cung cấp các truy vấn thời gian biểu, và tự gọi mình là "nguồn thông tin chính xác cho tất cả các dịch vụ đường sắt chở khách trên mạng lưới đường sắt quốc gia ở Anh, xứ Wales và Scotland" . Trang web của họ cũng làm nóng Điều kiện vận chuyển đường sắt quốc gia mà Andrew trích dẫn trong câu trả lời của mình.

NRE đã trở lại với một câu trả lời khá mơ hồ:

Tôi hiểu rằng có sự chậm trễ trên hai chân của cuộc hành trình. Bạn có thể liên hệ với các công ty đào tạo vận hành dịch vụ trên hai tuyến đường, nơi có sự chậm trễ.  

Vui lòng sử dụng liên kết sau để xác định chi tiết liên lạc của các công ty đào tạo liên quan:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Điều đó sẽ xuất hiện để nói rằng bạn có thể khiếu nại với bất kỳ công ty nào đang chạy tàu qua một phần của tuyến đường mà bạn phải chịu bất kỳ sự chậm trễ nào! Điều đó nghe có vẻ không chính xác, vì vậy tôi đã hỏi một phần khác của ATOC và sau khi kiểm tra với nhóm Giá vé và Bán lẻ, tôi đã nhận được câu trả lời này:

Chúng tôi khuyên bạn nên đưa ra yêu cầu đối với TOC gây ra sự chậm trễ ban đầu hoặc khi có nhiều sự chậm trễ TOC, TOC đã thực hiện chúng trong phần hành trình dài hơn. Trong một số ít trường hợp không rõ ràng, khách hàng có thể chọn người mà họ yêu cầu nhưng họ chỉ có thể yêu cầu theo điều lệ của một hành khách và sẽ phải tuân theo điều lệ đó để tính bất kỳ khoản hoàn trả nào trên toàn bộ giá trị của vé của họ.

Vì vậy, có vẻ như không có câu trả lời dứt khoát được ghi trong hợp đồng và với tư cách là một khách hàng, bạn có một chút lựa chọn trong trường hợp chậm trễ. Điều này có nghĩa là đáng để đọc qua các biểu đồ của hành khách khác nhau một cách cẩn thận, để tìm ra nếu một công ty trả nhiều tiền hơn cho sự chậm trễ của bạn so với công ty khác!

Ngoài ra, cũng đáng để xem xét cách bạn yêu cầu - giấy hoặc trực tuyến. Cross Country Trains hoạt động trên nhiều tuyến đường và cho phép bạn yêu cầu bằng cách gửi email cho họ một bức ảnh về vé của bạn, cắt giảm một nửa , thay vì buộc bạn phải tìm một hình thức mà họ luôn hết và gửi nó với chính bạn con tem....

Tôi không thể tìm thấy câu trả lời dứt khoát, nhưng Điều kiện vận chuyển đường sắt quốc gia có nghĩa vụ phải bao gồm điều này. Họ nói:

Khi sự chậm trễ, hủy bỏ hoặc dịch vụ kém phát sinh vì những lý do nằm trong sự kiểm soát của Công ty Tàu hỏa hoặc Công ty Dịch vụ Đường sắt, bạn có quyền được bồi thường theo các thỏa thuận được quy định trong Điều lệ Hành khách của Train Train. Điều này có thể được lấy từ các phòng vé, văn phòng quan hệ khách hàng và trang web bán hàng qua Internet có liên quan.

Tôi đọc điều đó để nói rằng đó là công ty do hoạt động của chuyến tàu mà bạn dự định ban đầu - trong trường hợp này là AC. Tôi nghi ngờ bạn chắc chắn không có yêu cầu chống lại công ty CD. Tuy nhiên, theo luật thông thường ở Anh, tôi nghĩ (IANAL), ngụ ý đó là công ty bạn đã mua vé từ đó, vì họ là công ty bạn có hợp đồng. Đó chắc chắn là nơi tôi sẽ bắt đầu.

Một lựa chọn khác là liên hệ với Văn phòng Tư vấn Công dân địa phương của bạn. Chúng thường hữu ích và có một trang tư vấn ở đây , nhưng nó không trực tiếp giải quyết tình huống này.

Dường như không quan trọng bạn yêu cầu bồi thường từ ai: dường như có các quy tắc quản lý công ty nào chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào của hành khách cá nhân và, nếu bạn yêu cầu từ công ty sai, họ sẽ chuyển yêu cầu của bạn sang bên phải.

Ít nhất, đó là những gì tôi suy ra từ một tình huống trong đó, dự đoán sự chậm trễ, tôi đã đi một chuyến tàu đường sắt phía Bắc sớm hơn tôi dự định, mà thực sự đã bị trì hoãn. Tôi đã kết nối với chuyến tàu xuyên quốc gia nơi tôi có chỗ ngồi dành riêng và sau đó chuyến tàu đó bị trì hoãn nhiều hơn. Tôi đã yêu cầu từ Cross Country và họ đã chuyển yêu cầu của tôi cho miền Bắc, người đã bồi thường cho tôi.

Theo National Rail , bạn cần yêu cầu từ công ty bạn đã mua vé từ:

Hoàn tiền - Câu hỏi chung

4. Làm thế nào để tôi được hoàn tiền?

Để nhận được tiền hoàn lại, bạn phải yêu cầu từ nơi bạn đã mua vé. Yêu cầu của bạn sẽ được xem xét mà không có sự chậm trễ quá đáng và bất kỳ khoản bồi thường nào sẽ được thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ khi yêu cầu của bạn được nhà bán lẻ đồng ý.

5. Làm thế nào để tôi nhận được tiền hoàn lại?

Bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại theo cùng một phương thức mà bạn đã sử dụng để thanh toán vé, trừ khi bạn đồng ý với một phương thức hoàn trả khác. Nhà bán lẻ sẽ trả số tiền hoàn trả mà không khấu trừ bất kỳ khoản phí hành chính nào.

Tôi biết đến một trang web của Vương quốc Anh có tên Train Refunds (mặc dù chưa bao giờ sử dụng nó).

TrainRefunds là một dịch vụ hoàn toàn miễn phí cho những người đi làm mệt mỏi vì hoạt động kém và chạy tàu muộn. Mục đích là mang những người đi lại với nhau để đảm bảo rằng bạn nhận được tiền hoàn lại mà bạn được hưởng.

Dịch vụ của họ cho phép người dùng nhập chi tiết về sự chậm trễ có thể được yêu cầu. Mọi người dùng đều có quyền truy cập vào thông tin đó (mọi sự chậm trễ được nhập trên mỗi tuyến đường) để đảm bảo rằng mọi người đều có thể yêu cầu.

Họ cung cấp:

• Chi tiết về các công ty điều hành tàu bao gồm địa chỉ, số liên lạc và chính sách hoàn trả của họ để bạn biết bạn được hưởng những gì.
• Truy cập để có thể nhập độ trễ và xem độ trễ mà người dùng khác đã đăng ký.
• Một email vào cuối mỗi tuần liệt kê tất cả các sự chậm trễ trên tuyến đường của bạn để bạn có thể chắc chắn rằng bạn có thể yêu cầu. Bạn có thể dừng email hàng tuần nếu bạn muốn.

Thông tin thêm có thể được tìm thấy ở đây:

http://www.trainrefunds.co.uk/