Giả sử đây là một mất mát cho khách hàng, cô ấy / anh ấy có thể làm gì?
Mặc dù việc hủy chuyến bay ban đầu là do thời tiết ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của chuyến bay và bạn phỏng đoán chính xác rằng khoản bồi thường không phải do trong trường hợp này, có những điều khoản khác mà hãng hàng không có thể vi phạm.
Điều 8
Quyền hoàn trả hoặc định tuyến lại
- Trong trường hợp tham chiếu đến Điều này, hành khách sẽ được cung cấp lựa chọn giữa:
(a) - hoàn trả trong vòng bảy ngày, bằng các phương tiện được quy định tại Điều 7 (3), toàn bộ chi phí của vé với giá mà nó đã được mua, cho một phần hoặc một phần của hành trình không được thực hiện và cho một phần hoặc các bộ phận đã được thực hiện nếu chuyến bay không còn phục vụ bất kỳ mục đích nào liên quan đến kế hoạch du lịch ban đầu của hành khách, cùng với, khi có liên quan,
- chuyến bay trở về điểm khởi hành đầu tiên, trong cơ hội sớm nhất;
(b) định tuyến lại, trong các điều kiện vận chuyển tương đương, đến đích cuối cùng của họ trong cơ hội sớm nhất; hoặc là
(c) định tuyến lại, trong các điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của họ vào một ngày sau đó để thuận tiện cho hành khách, tùy thuộc vào chỗ trống.
Điều 8, Mục 1 - Quy định (EC) số 261/2004
Đây là phần liên quan đến vấn đề trong tầm tay.
Ví dụ của bạn đưa ra bao gồm hành khách bị trì hoãn sang ngày hôm sau, mặc dù chỗ ngồi miễn phí tồn tại trên một chuyến bay cùng ngày với việc hủy bỏ.
Điều này, theo tôi, sẽ là một sự vi phạm từ ngữ của sự lựa chọn (c) trong trích dẫn trên:
(b) định tuyến lại, trong các điều kiện vận chuyển tương đương, đến đích cuối cùng của họ trong cơ hội sớm nhất;
Nhấn mạnh mỏ.
Vậy, bạn có thể làm gì?
Bạn không thể yêu cầu bồi thường trong ví dụ này - hãng hàng không có thể tự bảo vệ mình trong "điều kiện thời tiết bất lợi" cho việc hủy vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chuyến bay.
Tuy nhiên, bồi thường không phải là nếu người vận chuyển có thể chứng minh rằng việc hủy bỏ được gây ra bởi các trường hợp đặc biệt không thể tránh được ngay cả khi tất cả các biện pháp hợp lý đã được thực hiện.
Hướng dẫn về Quyền của Hành khách Hàng không EU
Tuy nhiên, bạn có thể khiếu nại với hãng hàng không rằng họ đã vi phạm Điều 8, Mục 1 nếu bạn nghi ngờ rằng chuyến bay cùng ngày có chỗ ngồi mở và có sẵn để đặt chỗ.
Tuy nhiên, đây không phải là một khiếu nại đơn giản và hãng hàng không có khả năng bỏ qua nó với khả năng tốt nhất của họ.
Do đó, trong phạm vi Điều 16 của EU261 / 2004, bạn có quyền đăng ký khiếu nại với cơ quan được chỉ định bởi quốc gia thành viên cho hãng hàng không và sân bay (vì vậy, có thể nhiều cơ quan khiếu nại) rằng hãng hàng không vi phạm của quy định.
Điều 16
Vi phạm
Mỗi quốc gia thành viên sẽ chỉ định một cơ quan chịu trách nhiệm thực thi Quy định này liên quan đến các chuyến bay từ các sân bay nằm trên lãnh thổ của mình và các chuyến bay từ nước thứ ba đến các sân bay đó. Khi thích hợp, cơ quan này sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo rằng các quyền của hành khách được tôn trọng. Các quốc gia thành viên sẽ thông báo cho Ủy ban của cơ quan đã được chỉ định theo đoạn này.
Không ảnh hưởng đến Điều 12, mỗi hành khách có thể khiếu nại với bất kỳ cơ quan nào được chỉ định theo khoản 1 hoặc bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào khác được chỉ định bởi một quốc gia thành viên, về việc vi phạm Quy định này tại bất kỳ sân bay nào trên lãnh thổ của một quốc gia thành viên hoặc liên quan bất kỳ chuyến bay nào từ nước thứ ba đến sân bay nằm trên lãnh thổ đó.
Các biện pháp trừng phạt được đưa ra bởi các quốc gia thành viên vì vi phạm Quy định này sẽ có hiệu lực, tương xứng và không được phép.
EU cung cấp một danh sách các cơ quan được chỉ định .