Chuyến bay đã được lên lịch lại, bây giờ tôi không thể thực hiện kết nối (các chuyến bay đã được đặt cùng nhau, cùng một hãng hàng không)


23

Một vài tháng trước, tôi đã đặt một chuyến bay từ Managua (Nicaragua) qua Houston, Texas đến Munich (Đức) trên United Airlines. Ngày của chuyến bay là hơn bốn tuần tới.

Hôm nay tôi nhận được một thông báo qua email rằng chuyến bay đầu tiên đã được dời lại. Chuyến bay từ Managua đến Houston lúc 5h20 trong khi chuyến bay nối chuyến từ Houston đến Munich sẽ khởi hành lúc 2h30, cùng ngày. Vì vậy, tôi rõ ràng sẽ bỏ lỡ chuyến bay.

Trong email, nó được viết:

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này có thể gây ra. Hãy yên tâm rằng đặt phòng của bạn vẫn hợp lệ và nếu bạn không muốn thực hiện các thay đổi bổ sung, không cần thực hiện hành động nào dựa trên email này

Điều này có vẻ vô lý, vì tôi phải thực hiện các thay đổi bổ sung:

Vì vậy, câu hỏi của tôi là:

  • Đây có phải là thủ tục tiêu chuẩn? Chỉ cần gửi một thông báo email mà không gọi hành động mặc dù kế hoạch chuyến bay không thể áp dụng?
  • lựa chọn của tôi là gì đây?
    • Tôi có thể lùi lại từ chuyến bay không?
    • Nếu họ cung cấp cho tôi một hành trình khác gây bất tiện cho tôi (ví dụ như nhiều chuyến bay hơn) và tôi đặt chuyến bay với một hãng hàng không khác, họ có hoàn trả chi phí không?

Cập nhật (04.06.2018):

Tôi đã nghiên cứu các chuyến bay thay thế và tìm thấy một chuyến bay từ Liberia (Bắc Costa Rica) cũng phù hợp với tôi. (Tôi đoán Nicaragua hiện tại không phải là nơi tốt nhất để đến)

Sau đó, tôi gọi cho United Airlines về vấn đề này. Lời đề nghị đầu tiên của họ là đi máy bay ở Houston một ngày sau đó và cung cấp một phiếu khách sạn. Khi tôi đề nghị bay từ Liberia, lần đầu tiên họ yêu cầu các chi phí bổ sung. Nhưng sau một số cuộc thảo luận, chuyến bay đã được thay đổi miễn phí.


4
Chỉ cần kiểm tra kỹ - bạn có chắc chắn họ cũng không thay đổi chuyến bay Houston-Munich của bạn không? Có thể đó là cùng một lúc vào ngày hôm sau? Nếu bạn vào trang web của hãng hàng không và xem đặt chỗ của bạn, bạn thấy gì?
Nate Eldredge

7
Quy tắc thông thường là họ sẽ cung cấp cho bạn một hành trình mới đến điểm đến cuối cùng của bạn (vì vậy nếu họ cung cấp cho bạn điều gì đó không thể, thì đó là một sai lầm và bạn có thể gọi cho hãng hàng không và đổi nó thành điều gì đó thực sự có thể). Nếu bạn không thích nó, bạn có thể hủy để được hoàn trả đầy đủ.
Nate Eldredge

13
Trước khi bạn gọi, tôi khuyên bạn nên thực hiện tìm kiếm nhanh các chuyến bay được cung cấp bởi hãng hàng không. Xem liệu có một hành trình sẽ được bạn chấp nhận hay không, để bạn biết liệu có một sự thay thế chấp nhận được trên hãng hàng không này hay không, hoặc bạn đang nhắm đến một chứng từ / hoàn tiền.
Michael Seifert

7
(Ngoài ra, hãy lưu ý rằng một số lựa chọn thay thế do United cung cấp có thể liên quan đến việc bạn bay qua một quốc gia thứ tư trong chuyến đi của bạn, mà bạn có thể cần một thị thực bổ sung tùy thuộc vào quyền công dân của bạn. Toronto hoặc London chẳng hạn.)
Michael Seifert

2
Không rõ ràng từ câu hỏi liệu bạn đã đặt một vé Manageua đến Munich có kết nối ở Houston hay hai vé Manageua đến Houston và Houston đến Munich. Nếu là 1 vé thì United nên làm mọi thứ đúng. Nếu là 2 vé, thì United không bắt buộc phải làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn và có lẽ bạn sẽ được một số tiền.
emory

Câu trả lời:


34

Đó có thể là một sai lầm. Gọi cho hãng hàng không và họ sẽ có thể sửa nó, và cung cấp cho bạn một hành trình mới thực sự có thể.

Thủ tục tiêu chuẩn khi một hãng hàng không thay đổi lịch trình của họ là họ sẽ cập nhật toàn bộ hành trình của bạn, đặt lại các chuyến bay sau khi cần, để đưa bạn đến điểm đến cuối cùng. Điều đó đã không xảy ra chính xác trong trường hợp này, đó có thể là một lỗi về phía họ. Nó không bình thường.

(Trong một số trường hợp, ví dụ: nếu hãng hàng không sẽ ngừng phục vụ toàn bộ thành phố, họ có thể đơn phương hủy đặt chỗ của bạn mà không cung cấp cho bạn hành trình mới và hoàn lại tiền cho bạn.

Nếu hành trình mới (có thể) không phù hợp với kế hoạch du lịch của bạn, bạn nên có tùy chọn hủy toàn bộ đặt chỗ và được hoàn lại tiền đầy đủ. Vì chuyến bay này đến EU, nên có thể bạn cũng đủ điều kiện nhận bồi thường bổ sung; có lẽ ai đó quen thuộc hơn với các quy tắc của EU có thể thảo luận về điều này.


7
Bồi thường của EU chỉ áp dụng nếu là một hãng hàng không đã đăng ký tại EU, hoặc đó là SỞ HỮU EU. Tôi không chắc chắn nếu đó là việc bán, hoặc điều hành, hãng hàng không được tính cho chia sẻ mã. vi.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Khi bạn bay qua Hoa Kỳ, bạn có thể muốn tìm kiếm Quy tắc bồi thường của Hoa Kỳ 240 en.wikipedia.org/wiki/Rule_240
CSM

Quy tắc 240 đã lỗi thời trong bốn mươi năm nay.
ajd

4
@ajd Trong khi Quy tắc 240 không tồn tại theo nghĩa đen trong nhiều thập kỷ, nó vẫn được sử dụng như một cách viết tắt. Điều quan trọng là không nói như thể chúng là "từ ma thuật".
choster

@ usr-local-, MCT (thời gian kết nối tối thiểu hoặc thời gian kết nối tối thiểu) thực sự khác nhau tùy theo từng sân bay, và trong một số trường hợp, phụ thuộc vào kết nối thực tế (ví dụ: nội địa với nội địa so với quốc tế, các chuyến bay đến / đi từ cùng một thiết bị đầu cuối hay không, vv). Các hãng hàng không có quyền truy cập vào một cơ sở dữ liệu với tất cả các chi tiết.
jcaron

Nhận xét lại: cũng lưu ý rằng mọi sân bay đều quy định thời gian kết nối tối thiểu (MCT) được thỏa thuận với các hãng hàng không (xem bình luận @jcaron), vì vậy ngay cả khi chuyến bay của bạn khởi hành muộn hơn khi bạn đến, thời gian kết nối ngắn hơn MCT sẽ ngụ ý rằng bạn có thể sẽ bỏ lỡ kết nối của bạn.
usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.