Một vài tháng trước, tôi đã đặt một chuyến bay từ Managua (Nicaragua) qua Houston, Texas đến Munich (Đức) trên United Airlines. Ngày của chuyến bay là hơn bốn tuần tới.
Hôm nay tôi nhận được một thông báo qua email rằng chuyến bay đầu tiên đã được dời lại. Chuyến bay từ Managua đến Houston lúc 5h20 trong khi chuyến bay nối chuyến từ Houston đến Munich sẽ khởi hành lúc 2h30, cùng ngày. Vì vậy, tôi rõ ràng sẽ bỏ lỡ chuyến bay.
Trong email, nó được viết:
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này có thể gây ra. Hãy yên tâm rằng đặt phòng của bạn vẫn hợp lệ và nếu bạn không muốn thực hiện các thay đổi bổ sung, không cần thực hiện hành động nào dựa trên email này
Điều này có vẻ vô lý, vì tôi phải thực hiện các thay đổi bổ sung:
Vì vậy, câu hỏi của tôi là:
- Đây có phải là thủ tục tiêu chuẩn? Chỉ cần gửi một thông báo email mà không gọi hành động mặc dù kế hoạch chuyến bay không thể áp dụng?
- lựa chọn của tôi là gì đây?
- Tôi có thể lùi lại từ chuyến bay không?
- Nếu họ cung cấp cho tôi một hành trình khác gây bất tiện cho tôi (ví dụ như nhiều chuyến bay hơn) và tôi đặt chuyến bay với một hãng hàng không khác, họ có hoàn trả chi phí không?
Cập nhật (04.06.2018):
Tôi đã nghiên cứu các chuyến bay thay thế và tìm thấy một chuyến bay từ Liberia (Bắc Costa Rica) cũng phù hợp với tôi. (Tôi đoán Nicaragua hiện tại không phải là nơi tốt nhất để đến)
Sau đó, tôi gọi cho United Airlines về vấn đề này. Lời đề nghị đầu tiên của họ là đi máy bay ở Houston một ngày sau đó và cung cấp một phiếu khách sạn. Khi tôi đề nghị bay từ Liberia, lần đầu tiên họ yêu cầu các chi phí bổ sung. Nhưng sau một số cuộc thảo luận, chuyến bay đã được thay đổi miễn phí.