Đặt phòng khách sạn thông qua booking.com và bây giờ muốn hủy nhưng họ có chi tiết thẻ!

Tôi đã đặt một khách sạn thông qua booking.com để ở lại Amsterdam. Các đánh giá trên booking.com là tốt và tôi đã sử dụng trang web trước đó và hủy mà không trả tiền.

Sau khi tôi đặt phòng khách sạn, đối tác của tôi đã xem xét các đánh giá trên tripadvisor và khách sạn thì bẩn thỉu với rệp và những vệt máu. Tôi đã đi đến hủy phòng nhưng họ nói rằng thẻ của tôi sẽ được tính toàn bộ số tiền £ 216,00 cho 2 đêm.

Nếu tôi hủy thẻ tín dụng và không xuất hiện, họ có thể liên hệ với nhà cung cấp thẻ để lấy tiền từ thẻ mới không?

Tôi sẽ không mất một cái gì đó để đặt phòng khách sạn nhưng thanh toán đầy đủ có vẻ rất nhiều.

Khi bạn thực hiện đặt phòng, bạn đã được trình bày với chính sách hủy cho đặt phòng đó.

• Nếu đặt phòng được hoàn lại đầy đủ, sau đó hủy bỏ nó trên trang web. Bạn không nên bị tính phí, và nếu có, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của booking.com. Nếu họ không thể khắc phục tình hình, tranh chấp khoản phí với nhà phát hành thẻ của bạn.

• Nếu đặt phòng không hoàn lại, bạn không thể tự làm bất cứ điều gì trong giai đoạn này. Bạn đã nhập một hợp đồng và cho đến khi bạn có thể chứng minh rằng có sự vi phạm hợp đồng vào cuối của họ, bạn không thể hủy đặt phòng. Ngay cả khi bạn hủy thẻ, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về số tiền bạn đã cam kết trả.

  Bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của booking.com và cho họ biết về vấn đề của bạn. Họ thường có nhiều quyền lực hơn (và sẵn sàng giúp đỡ) so với một số khách sạn (mặc dù không phải lúc nào cũng vậy). Hãy nhớ rằng họ đại diện cho phần lớn thu nhập của khách sạn, vì vậy nếu họ quyết định khách sạn không đáng tin cậy và chỉ cần chặn họ khỏi trang web, khách sạn sẽ mất rất nhiều .

  Nếu tình huống không được giải quyết tại thời điểm đó, đó là cách tiếp cận được đề xuất bởi alamar : bạn xuất hiện, bạn tìm thấy bằng chứng về vấn đề (hoặc có thể bạn không), bạn phàn nàn và họ sẽ khắc phục hoặc bạn yêu cầu hoàn lại tiền và đi đến kế hoạch B của bạn (tất nhiên sẽ được hủy hoàn toàn và hoàn lại cho đến thời điểm đó). Mong đợi sự kháng cự từ khách sạn. Trừ khi đó là một phần của chuỗi có uy tín, họ có thể sẽ không muốn hoàn lại bất cứ điều gì.

Có các biến thể khác về chính sách hoàn trả, chẳng hạn như hoàn lại ngoại trừ đêm đầu tiên, được hoàn lại với hình phạt X%, v.v., nhưng kết quả cuối cùng là như nhau.

Làm thế nào tôi sẽ xử lý nó:

• Hiện.
• Nhìn vào các điều kiện được trình bày.
• Nếu họ không đạt yêu cầu, hãy từ chối thanh toán dựa trên những kỳ vọng không được đáp ứng, hãy đến khách sạn "kế hoạch B".

Nếu nó ổn, bạn cũng có thể ở lại. Nếu họ vẫn cố tính phí bạn sau khi bạn không thích phòng của họ và cố gắng rời đi, hãy gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Booking.com.