Làm thế nào tôi có thể chứng minh rằng một chuyến bay đã bị trì hoãn hơn 4 giờ? [bản sao]

Bà tôi đang cố gắng yêu cầu bồi thường theo Quy định (EC) số 261/2004 từ Air Transat, vì chuyến bay của bà từ Anh đã hạ cánh 4 giờ trước giờ đến Canada theo lịch trình. Cô ấy đã ghi lại thời gian, nhưng điện thoại của cô ấy rõ ràng không phải là bằng chứng thử thách.

Nhưng Air Transat đã từ chối và phản bác:

Sự chậm trễ của chuyến bay của bạn là dưới 4 giờ. Quy định EC261 / 2004 không áp dụng.

Vậy làm thế nào cô ấy có thể chứng minh sự chậm trễ hơn 4 giờ, miễn phí?

Độ trễ chuyến bay dựa trên thời gian đến dự kiến, không phải thời gian khởi hành. Là sự xuất hiện (khi cửa máy bay mở) trong vòng 4 giờ sau khi đến theo lịch trình? Nếu câu trả lời là có, Air Transat có lẽ đã thoát khỏi nó lần này.