Easyjet có thể nhấn mạnh rằng tôi đặt phòng khách sạn thông qua ứng dụng của họ khi chuyến bay của tôi bị hủy không?

Chuyến bay trở về từ Paris của chúng tôi đã bị hủy lúc 11 giờ tối, cùng với nhiều người khác. Bàn Easyjet cho biết chúng tôi đã ở một mình và không thể giúp đỡ. Tôi quản lý để có được vé Eurostar và một phòng khách sạn qua đêm cho 3 người chúng tôi (2 người lớn, 1 trẻ em). Họ hiện đang từ chối phần yêu cầu của khách sạn vì chúng tôi đã không đặt qua ứng dụng Easyjet. Họ có thể nhấn mạnh chúng tôi đặt qua ứng dụng? Mọi người xung quanh chúng tôi đang cố gắng và chúng tôi không thể tìm được phòng cho 3 người và tôi lo lắng về việc không tìm thấy ở đâu đó!

Xem https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/pasbah-rights/air/index_en.htmlm để biết tổng quan về quyền hành khách hàng không EU áp dụng trong trường hợp của bạn.

Để hủy bỏ vào ngày của chuyến bay, hãng hàng không có nghĩa vụ phải cung cấp

• định tuyến lại điểm đến của bạn miễn phí cho bạn hoặc (nếu bạn chọn) hoàn trả giá vé của bạn và
• hỗ trợ trong khi bạn chờ đợi phương tiện di chuyển lại, bao gồm bữa ăn và chỗ ở, và
• một khoản bồi thường tiền mặt tiêu chuẩn cho thời gian bị mất của bạn.

Họ có thể ngọ nguậy tiền bồi thường nếu việc hủy bỏ là do "hoàn cảnh bất thường" mà họ thực sự không có cách nào để tránh. (Nhưng các hãng hàng không sẽ không cố gắng sử dụng kẽ hở này ngay cả trong trường hợp tòa án tuyên bố là không đủ phi thường, vì vậy đừng lấy lời của họ cho nó). Hai điểm khác không thể được đưa ra khỏi.

Vì hãng hàng không trên thực tế không cung cấp hỗ trợ mà bạn yêu cầu, giờ đây bạn có yêu cầu chống lại họ đối với các chi phí mà bạn phải chịu một cách hợp lý do hậu quả của việc họ không thực hiện nghĩa vụ.

Để thực sự rút tiền trong yêu cầu bồi thường, bạn có thể cần phải đe dọa quy trình pháp lý. Về lý thuyết, "cơ quan thực thi quốc gia" nơi bạn hoặc hãng hàng không có thể có thể giúp nói với hãng hàng không họ đã làm sai - nhưng một số trong số họ đã làm việc quá sức và họ không có quyền buộc hãng hàng không phải trả tiền dù sao đi nữa, vì vậy bạn có thể kết thúc tại các tòa án như nhau.

Nếu bạn cảm thấy như vậy, chỉ cần gửi cho họ một bản thảo khiếu nại cho tòa án yêu cầu nhỏ (qua đó chứng minh rằng bạn đã nghiên cứu cách thực hiện điều đó tại địa điểm của bạn và chuẩn bị thực hiện) thường sẽ khiến một hãng hàng không tính toán lại.

Hoặc, nếu bạn không thích phiêu lưu, bạn có thể cần phải tham gia vào một luật sư. Có những cơ quan chuyên về các trường hợp bồi thường trên cơ sở không chữa bệnh / không trả tiền.