Khách sạn của tôi đã chặn 5.000 đô la khi tôi đến và hiện đang lấy lại tiền

Tôi đang ở San Francisco được 2 tuần. Khi tôi đến, tôi đã đưa thẻ ghi nợ châu Âu của mình cho khách sạn và họ (ít nhất là tôi cũng nghĩ vậy) đã rút 5.000 đô la tôi nợ họ trong toàn bộ thời gian lưu trú.

Hôm qua, tôi nhận thấy tài khoản thẻ ghi nợ của mình bị âm và tôi phát hiện ra rằng khách sạn đã tính tôi 3.000 đô la.

Tôi hỏi họ chuyện gì đang xảy ra và họ giải thích cho tôi rằng khi tôi đưa cho họ thẻ ghi nợ lần đầu tiên, họ chỉ cho phép khoản thanh toán lên tới 5.000 đô la. Bây giờ hệ thống tự động "lấy" 3.000 đô la để trang trải chi phí cho đến ngày hôm nay (và cũng cho biết họ sẽ lấy 2.000 đô la còn lại trong những ngày tiếp theo).

Trên trang web ngân hàng internet của tôi, tôi thấy giao dịch đầu tiên có trạng thái "bị chặn" và 3.000 đô la có trạng thái "hoàn thành". Nhưng vào cuối ngày, tôi có ít hơn 3.000 đô la so với những gì tôi phải có.

Một cái gì đó như thế này không bao giờ xảy ra với tôi và tôi không biết điều này là bình thường hay tôi nên làm gì đó. Tôi đã gọi cho ngân hàng của mình và họ nói rằng tất cả số tiền (5.000 + 3.000) đã có trong tài khoản ngân hàng của khách sạn và khách sạn nên hủy giao dịch thứ hai hoặc gửi cho tôi một dây với số tiền này.

Cách đúng đắn để tiến hành là gì?

Cập nhật (ngày 23 tháng 7) :

Trong những ngày này, tôi đã chuyển nhiều tiền hơn trên thẻ, nhưng họ đã "tính phí / chặn" (tôi không chắc chắn) với tôi 3900 đô la, lần này khi tôi hỏi họ lý do họ nói rằng đó là lỗi trên hệ thống của họ và họ đã cung cấp cho tôi một lá thư để chuyển đến ngân hàng của tôi để giao dịch được hoàn nguyên.

Sau đó tôi đã chuyển 2000 đô la khác để trang trải chi phí còn lại của lần lưu trú, và sáng nay, trước khi tôi trình bày tại quầy lễ tân để kiểm tra, tôi phát hiện ra họ đã "chặn" tôi 2000 đô la khác, vì vậy tôi lại không có tiền cần thiết để giải quyết số dư.

Bây giờ họ yêu cầu tôi quay lại vào buổi chiều (chuyến bay của tôi là vào tối nay lúc 9 giờ), họ nói họ sẽ khắc phục tình hình ...

Cập nhật (ngày 27 tháng 7) :

Chiều hôm đó họ nói rằng mọi thứ đã được điều chỉnh, rằng họ đã giải phóng (từ phía họ) tất cả số tiền bị chặn và tôi chỉ có thể rời đi.
Tôi rõ ràng đã hỏi phải làm gì với 2.000 đô la còn lại mà tôi nợ họ và họ chỉ đơn giản nói "Mọi chuyện đều ổn cả".

Sau vài ngày, tôi đã lấy lại được 3.900 đô la bị "vô tình" chặn và tôi cũng đã bị tính phí cho 2.000 đô la mà tôi vẫn còn nợ họ. Khoản phí này đã xảy ra mà không có sự cho phép của tôi, vì vậy tôi đoán họ chỉ đơn giản cho rằng việc sử dụng ủy quyền họ nhận được khi lần đầu tiên tôi đưa cho họ thẻ ghi nợ là chấp nhận được.

Tôi đã hỏi ngân hàng của mình về tất cả số tiền vẫn bị chặn và họ thấy trong hệ thống rằng khối đó sẽ tự động hết hạn sau 2 tuần nữa, tôi đoán điều này có nghĩa là họ không phát hành bất cứ thứ gì thực sự, ngoài 3.900 đô la mà tôi nhận được một lá thư từ họ.

Tôi nghĩ rằng câu chuyện này kết thúc ở đây. Đối với những người tò mò và những người chê bai tôi vì không sử dụng thẻ tín dụng, tôi đã hỏi một vài ngân hàng ở nước tôi và thẻ tín dụng cho tôi giới hạn cao hơn được cung cấp lên tới 4.000 euro / tháng, rõ ràng là không đủ để trả loại ở lại như vậy trong tương lai.

Thông thường các khách sạn sẽ đặt một 'khối' (tiền đặt cọc) vào thẻ thanh toán của bạn cho tổng số tiền, cộng với một số khoản nợ ước tính.

Trên thẻ tín dụng , điều này có rất ít hậu quả (trừ khi bạn bị rút tiền tối đa), nhưng trên thẻ ghi nợ, điều này thực sự lấy tiền trong một số ngày. Nhiều khách sạn (tương tự cho thuê xe hơi và trạm xăng) có biển hiệu tại nơi nhận phòng nơi họ giải thích điều đó và cảnh báo rõ ràng cho bạn về điều đó. Đó là một lý do quan trọng để sử dụng thẻ tín dụng khi nhận phòng (ngay cả khi bạn muốn thanh toán bằng thẻ ghi nợ vào cuối).

Tiền gửi thường sẽ được khôi phục tự động khi hết thời gian chặn, thông thường khoảng ba ngày làm việc, nhưng nó có thể phụ thuộc vào ngân hàng của bạn và các trung gian tiềm năng. Khách sạn có thể hủy khoản tiền gửi này bất cứ lúc nào, nhưng có thể không sẵn sàng (vì bạn vẫn sẽ nợ họ khoảng 2k). Họ có thể thay thế nó bằng một khoản tiền gửi 2k mới, mặc dù.

Bạn nên nói chuyện với khách sạn để yêu cầu họ bỏ tiền đặt cọc, hoặc cuối cùng thay thế bằng một khoản thấp hơn.

Bài học: Đừng bao giờ sử dụng thẻ ghi nợ để nhận phòng (trừ khi bạn có hàng đống tiền mặt trong tài khoản).

Tôi sẽ không đồng ý với các câu trả lời khác ở đây và nói rằng khách sạn đã không tuân thủ đúng quy trình tính phí cho thẻ của bạn, đây là nguyên nhân gây ra sự cố của bạn.

Khi bạn đăng ký, khách sạn đã ủy quyền cho 5.000 đô la. Điều này là bình thường - về cơ bản là "dự trữ" tiền để họ đến đó khi họ tính tiền vào thẻ của bạn, điều này thường không xảy ra cho đến khi bạn trả phòng.

Vì một phần của ủy quyền đó là mã xác thực - giả sử họ đã đưa cho bạn một bản sao biên nhận, nó sẽ hiển thị mã đó trên đó, cùng với thực tế rằng đó chỉ là "tiền xác thực" hoặc một cái gì đó có hiệu lực.

Khi họ thực sự đến tính phí mã của bạn, họ có nghĩa vụ phải sử dụng "mã xác thực" đó để tính phí. Điều này nói với ngân hàng rằng khoản phí này sẽ được lấy ra khỏi số tiền đã được bảo lưu. Có vẻ như điều này đã không xảy ra trong trường hợp đó, vì vậy thay vì đặt một khoản phí so với mức dự trữ 5.000 đô la hiện có, ngân hàng đã coi đó là một khoản phí MỚI, thêm 3.000 đô la.

Nhiều khả năng khách sạn đã cố tình "mắc lỗi" này. Nếu họ đã ban hành khoản phí đối với mã xác thực, thì số tiền còn lại theo ủy quyền đó sẽ bị xóa. tức là, ủy quyền 5.000 đô la sẽ bị xóa và được thay thế bằng khoản phí 3.000 đô la. Khi họ tính phí cho bạn thêm 2.000 đô la, họ sẽ phải thực hiện điều đó như một khoản phí mới, mà không có sự cho phép trước, và có khả năng nó sẽ bị từ chối (ví dụ: nếu bạn đã rút tiền ra khỏi bạn tài khoản).

Tại thời điểm này, khách sạn chỉ có 3.000 đô la tiền của bạn - mặc dù về mặt kỹ thuật nếu họ muốn họ có thể tính thêm 5.000 đô la vào thẻ của bạn và nó sẽ được chấp thuận, với lý do họ đã nhận được ủy quyền trước cho số tiền đó. (Tôi không gợi ý họ sẽ làm điều đó, chỉ là họ có thể thể chất).

Khi bạn trả phòng và họ cố gắng tính 2.000 đô la còn lại, một trong hai điều sẽ xảy ra. Nếu họ phát hành khoản phí đó bằng cách sử dụng mã xác thực trước khi họ ủy quyền, thì 2.000 đô la bổ sung sẽ được lấy từ số tiền đó và khoản đặt trước 3.000 đô la còn lại sẽ được trả về tài khoản của bạn tương đối nhanh chóng (có thể ngay lập tức, nhưng thường là trong một ngày).

Ngoài ra, nếu họ phát hành 2.000 đô la tiếp theo dưới dạng khoản phí mới (không có mã xác thực) thì họ sẽ lấy thêm 2.000 đô la từ tài khoản của bạn - và KHÔNG phát hành tiền xác thực trước. Vào thời điểm đó, tùy thuộc vào thời điểm, tài khoản ngân hàng của bạn sẽ giảm 10.000 đô la - mặc dù khách sạn sẽ chỉ có 5.000 đô la trong số đó. Sau đó, khoảng một tuần sau khi ủy quyền ban đầu được thực hiện, 5.000 đô la được bảo lưu sẽ được trả lại cho bạn.

Trong hệ thống ngân hàng Hoa Kỳ (tôi không biết nó có khác ở các quốc gia khác không) đây là hai loại giao dịch riêng biệt. Đây là những gì tôi biết từ khi làm việc nhiều năm trong bộ phận dịch vụ thẻ của một ngân hàng.

Khi các công ty sử dụng từ "chặn", "dự trữ", "giữ" hoặc "ủy quyền", họ đang đề cập đến một loại giao dịch được sử dụng để xác minh rằng tiền có sẵn và ngăn chặn chúng được sử dụng trong một khoảng thời gian ngắn. Điều này thường được thực hiện trong trường hợp có thể có một số thay đổi trong số tiền thực tế tại thời điểm thanh toán, chẳng hạn như tại khách sạn, trạm xăng hoặc công ty cho thuê xe. Không có tiền thực sự rời khỏi ngân hàng của bạn hoặc được chuyển vào tài khoản của họ, nhưng nhìn chung bạn sẽ không thể sử dụng tiền cho đến khi hết hạn giữ. Thông thường, điều này sẽ là khoảng 3 ngày làm việc, nhưng có thể dài hơn hoặc ngắn hơn tùy thuộc vào nhiều yếu tố phức tạp ảnh hưởng đến cách các ủy quyền này được xử lý bởi ngân hàng của bạn. Ngoài ra còn có một số công ty có phần mềm sẽ tiếp tục gia hạn khoản giữ cho đến khi họ sẵn sàng thực hiện giao dịch cuối cùng của bạn. Việc ủy ​​quyền đôi khi có thể bị hủy bởi công ty đã đặt nó, nhưng đó không phải là điều được thực hiện rất phổ biến trong hầu hết các ngành và bạn có thể gặp khó khăn khi tìm ai đó biết cách loại bỏ nó và có thẩm quyền để làm như vậy. Tôi hy vọng rằng các nhân viên tại một khách sạn liên quan đến thanh toán của khách hàng sẽ quen thuộc với quy trình này, nhưng theo kinh nghiệm của tôi, nhiều người trong số họ thì không. Tôi sẽ không ngạc nhiên khi biết rằng có sự khác biệt đáng kể về thời gian các khoản giữ này hết hạn trong bao lâu nếu ngân hàng của bạn được đặt tại một quốc gia khác. Đây không phải là điều được thực hiện rất phổ biến trong hầu hết các ngành công nghiệp và bạn có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm một người biết cách loại bỏ nó và có thẩm quyền để làm điều đó. Tôi hy vọng rằng các nhân viên tại một khách sạn liên quan đến thanh toán của khách hàng sẽ quen thuộc với quy trình này, nhưng theo kinh nghiệm của tôi, nhiều người trong số họ thì không. Tôi sẽ không ngạc nhiên khi biết rằng có sự khác biệt đáng kể về thời gian các khoản giữ này hết hạn trong bao lâu nếu ngân hàng của bạn được đặt tại một quốc gia khác. Đây không phải là điều được thực hiện rất phổ biến trong hầu hết các ngành công nghiệp và bạn có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm một người biết cách loại bỏ nó và có thẩm quyền để làm điều đó. Tôi hy vọng rằng các nhân viên tại một khách sạn liên quan đến thanh toán của khách hàng sẽ quen thuộc với quy trình này, nhưng theo kinh nghiệm của tôi, nhiều người trong số họ thì không. Tôi sẽ không ngạc nhiên khi biết rằng có sự khác biệt đáng kể về thời gian các khoản giữ này hết hạn trong bao lâu nếu ngân hàng của bạn được đặt tại một quốc gia khác.

Loại giao dịch khác là phí thực tế cho tài khoản của bạn. Đây là loại giao dịch bạn đã từng gặp phải, trong đó số tiền đến hạn được biết tại thời điểm giao dịch và tiền rời khỏi tài khoản của bạn và được chuyển điện tử đến ngân hàng của người nhận gần như ngay lập tức.

Thật không may, vì hai loại giao dịch này được thực hiện riêng biệt và vào các thời điểm khác nhau, bạn có thể gặp phải loại tình huống bạn đã mô tả, nơi tiền của bạn vẫn đang được giữ vì ủy quyền đầu tiên và thực sự đã bị xóa bằng một cách thông thường giao dịch, tạo ấn tượng rằng bạn đã bị tính phí hai lần. Những gì có thể được thực hiện về nó thường phụ thuộc khá nhiều vào phần mềm ngân hàng đang được sử dụng bởi công ty đã nắm giữ. Các chương trình tốt hơn sẽ tự động thu hồi và cập nhật (nếu cần), trong khi những chương trình kém hơn đôi khi cho phép nhân viên khách sạn hủy bỏ việc giữ bằng tay, nhưng họ có thể không làm như vậy trừ khi bạn chú ý đến họ. Nếu không có gì được thực hiện, khoản giữ cuối cùng sẽ hết hạn và tiền của bạn sẽ có sẵn cho bạn một lần nữa vào thời điểm đó.

Như những người khác đã đề cập, đây là điều bạn có thể gặp phải khi đi du lịch, do đó, có sẵn nhiều tiền hơn bạn thực sự cần là một ý tưởng hay, vì việc xuất trình thẻ tín dụng thay vì thẻ ghi nợ khi nhận phòng để bạn không Tôi gặp phải nhiều vấn đề từ việc giữ máy. Xuất trình thẻ tín dụng không ngăn khách sạn giữ tiền của bạn, nhưng trong nhiều trường hợp, bạn có giới hạn tín dụng vượt quá số tiền bạn thực sự dự định chi tiêu cho chuyến đi của mình và bạn vẫn có quyền truy cập vào trong khi đó, số tiền bạn có trong ngân hàng cho các giao dịch mua khác. Thực tế là không có khoản tiền thực tế nào của bạn bị ràng buộc và thực tế là khoản giữ cuối cùng sẽ hết hạn mà không gây ra bất kỳ khoản phí thực sự nào xuất hiện trên hóa đơn thẻ tín dụng của bạn có thể cứu bạn khỏi nỗi đau tồi tệ nhất.

Một số ý kiến ​​đã chỉ ra rằng một số chính sách mâu thuẫn với thông tin này, nhưng thật không may, có xu hướng có khá nhiều biến thể trong những gì bạn sẽ thực sự gặp phải trong thế giới thực. Đó là một quá trình phức tạp liên quan đến sự tương tác giữa một số công ty lớn và không phải lúc nào cũng có thể dự đoán được điều đó sẽ giúp ích cho bạn như thế nào. Đặt cược tốt nhất của bạn khi bạn gặp phải loại vấn đề này là bắt đầu với nhân viên khách sạn. Nếu họ biết họ đang làm gì và chuỗi khách sạn có phần mềm tốt, họ có thể giải phóng khoản giữ hoặc điều chỉnh số tiền giữ để giải thích cho những gì bạn đã trả ngay từ máy tính ở quầy lễ tân. Có vẻ như bạn không đủ may mắn để giao dịch với một trong những khách sạn này, vì vậy bước tiếp theo của bạn là nói chuyện với người giám sát về tình huống này. Nếu khách sạn đang sử dụng phần mềm ngân hàng đặc biệt khủng khiếp, họ thực sự có thể phải gọi ngân hàng để giải phóng khoản giữ. Tại ngân hàng nơi tôi làm việc, chúng tôi có thể xóa các khoản giữ khỏi tài khoản của khách hàng, nhưng không được khuyến khích, trừ khi điều đó là hoàn toàn cần thiết và chúng tôi có thể yêu cầu công ty đặt lệnh giữ cho chúng tôi một số loại tài liệu để chứng minh rằng họ muốn được phát hành (điều đó thường có nghĩa là nói chuyện với cả khách hàng và người quản lý khách sạn qua điện thoại và sau đó người quản lý fax một lá thư đã ký cho chúng tôi yêu cầu giữ lại để được phát hành). Bạn có thể nhận được một số trợ giúp trực tiếp từ ngân hàng của mình, vì các chính sách khác nhau từ ngân hàng này đến ngân hàng khác, nhưng hầu hết trong số họ coi đây là sự cố do khách sạn gây ra và sẽ gửi lại cho bạn để được giúp đỡ. Đó là một quá trình hoàn hảo và tôi xin lỗi bạn '

nếu bạn quan tâm, bạn có thể đọc thêm về các khoản giữ tại đây: https://chargeebacks911.com/ledgeledge-base/credit-card-masterization-hold/ và tại đây https://www.creditcards.com/credit-card- news / cần-biết-tín dụng-ghi-thẻ-nắm giữ.php

và đặc biệt liên quan đến các thực tiễn tốt nhất để đi du lịch ở đây: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj và tại đây https: // petergreenberg. com / 2016/08/15 / nhận phòng tại khách sạn /

Tôi chỉ muốn làm rõ những gì câu trả lời khác đã nói. Khách sạn không có $ 8000, bất chấp những gì đại diện thẻ nói. Tôi dựa trên tình trạng "bị chặn" mà bạn thấy trực tuyến. Những gì họ có là khóa trên 5000 đô la (nên giảm xuống còn 2000 đô la) cộng với chuyển khoản 3000 đô la thực tế.

Bạn cần tăng tốc "bỏ chặn" 3000 đô la. Xác nhận rằng khách sạn đã phát hành đó. Bạn có thể gọi cho ngân hàng của bạn và yêu cầu họ nhanh lên.

Nếu bởi một số người, tuyên bố trực tuyến là sai và khách sạn đã nhận được 8000 đô la, họ nên hoàn trả thêm ngay lập tức và nếu không, hãy thông báo cho ngân hàng của bạn rằng có một khoản phí trùng lặp.

Tất cả các câu trả lời là rất tốt, tôi cũng muốn thêm một cái gì đó khác để bảo vệ chính mình trong trường hợp bạn cần tranh chấp các khoản phí sau này. Nhận một biên nhận rõ ràng từ khách sạn với tất cả các chi phí. Mặc dù điều này có thể không giúp ích cho bạn ngay bây giờ, nhưng nó sẽ giúp bạn một khi bạn rời khỏi khách sạn và bạn thấy có lỗi xảy ra và bạn có thể dễ dàng yêu cầu ngân hàng của mình khắc phục vấn đề bằng cách tranh chấp mọi khoản phí không chính xác.

Điều này là khá bình thường theo kinh nghiệm của tôi với các công ty cho thuê xe và tôi hy vọng rằng Khách sạn cũng làm điều tương tự.

Khi đến nơi, họ nhận được sự chấp thuận trước hoặc ủy quyền trước cho một số tiền dự kiến ​​sẽ chi trả cho hóa đơn cuối cùng. Với các công ty cho thuê xe hơi, đôi khi điều đó đủ để chi trả cho hóa đơn cuối cùng dự kiến ​​VÀ toàn bộ bảo hiểm vượt quá cho thuê của bạn. Điều đó xác nhận rằng thẻ của bạn có đủ số dư để trang trải chi phí. Việc ủy quyền trước này thường không được thực hiện và hoàn thành khi hoàn tất thanh toán, thường là vì số tiền mang tính chất thay vì cuối cùng và số tiền thường được trả lại vào thẻ của bạn sau khoảng ba ngày, có lẽ nhiều hơn tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng / thẻ của bạn và bộ xử lý thương gia của họ.

Sau đó, khi hóa đơn được thanh toán, họ xử lý một khoản phí trên thẻ của bạn cho số tiền cuối cùng hoặc, cho một số tiền phụ trên đường đi nếu họ đang thực hiện thanh toán gia tăng như trong trường hợp của bạn.

Đừng lo lắng, bạn không hết tiền và ủy quyền trước sẽ biến mất khỏi tài khoản của bạn.