Cả hai người quan trọng của tôi và tôi đều sống ở Thụy Điển và chúng tôi có hai thuê bao điện thoại khác nhau từ cùng một nhà cung cấp ( Hallon) . Tôi có 25 GB dữ liệu hàng tháng, cô ấy có 100 GB. Chúng tôi có các kế hoạch lớn vì chúng tôi không có kết nối Internet nào khác ở nhà, vì vậy chúng tôi sử dụng các kế hoạch này cho mọi thứ.
Mùa hè này, chúng tôi đã dành một số ngày ở Na Uy và chúng tôi nhanh chóng phát hiện ra rằng đối với cả hai chúng tôi, có giới hạn 10 GB để sử dụng trong EU / EEA.
Ngạc nhiên vì điều này, tôi đã nghiên cứu liệu các quy tắc của EU có cho phép nhà điều hành của chúng tôi áp đặt giới hạn như vậy hay không. Tôi đã tìm thấy đoạn văn sau :
Nếu ở nhà bạn có dữ liệu di động không giới hạn hoặc dữ liệu di động rất rẻ, nhà điều hành của bạn có thể áp dụng giới hạn bảo vệ (sử dụng hợp lý) đối với việc sử dụng dữ liệu trong khi chuyển vùng. Nếu đây là trường hợp, nhà điều hành sẽ phải thông báo trước cho bạn về một giới hạn như vậy và phải thông báo cho bạn trong trường hợp bạn đạt được nó. Giới hạn bảo vệ đó sẽ đủ cao để đáp ứng hầu hết các nhu cầu chuyển vùng của bạn.
Đọc xong, bây giờ tôi nghi ngờ người vận chuyển của tôi có thể vi phạm chỉ thị.
Tôi sẽ giải thích tại sao, bắt đầu với những gì tôi tin là điểm quan trọng nhất.
Giới hạn bảo vệ đó sẽ đủ cao để đáp ứng hầu hết các nhu cầu chuyển vùng của bạn.
Đặc biệt đối với gói 100 GB, tôi nghĩ rằng chỉ cho phép 10% dữ liệu bạn phải trả để sử dụng ở EU mỗi tháng là khá thấp. Giả sử một người sử dụng cùng một lượng dữ liệu mà họ làm ở nhà ("đi lang thang như ở nhà", như họ gọi), người ta chỉ có đủ dữ liệu trong 3 ngày sử dụng. Hầu hết mọi người đi vào kỳ nghỉ dài hơn thế. Ngay cả đối với tôi, những người nhận được 12 ngày sử dụng bình thường ở EU mỗi tháng, chẳng hạn, nó không đủ cho một kỳ nghỉ bình thường trong 3 tuần. Tôi không xem đây là "chuyển vùng như ở nhà" hay "hầu hết các nhu cầu chuyển vùng của tôi".
Tiếp tục, tôi không chắc liệu các kế hoạch của chúng tôi có phải là loại đảm bảo giới hạn hay không:
Nếu ở nhà bạn có dữ liệu di động không giới hạn hoặc dữ liệu di động rất rẻ ...
Mặc dù các kế hoạch của chúng tôi rõ ràng là không "không giới hạn", nhưng "giá rẻ" và "rất rẻ" có nghĩa là chủ quan. Chúng tôi trả 349 SEK (34 EUR) cho gói 100 GB và 249 SEK (24 EUR) cho gói 25 GB. Những tỷ lệ đó là khá tốt, trong số tốt nhất trong thị trường Thụy Điển, thực sự. Tôi đoán bạn có thể gọi chúng là "giá rẻ". "Rất rẻ"? Có lẽ. Tuy nhiên, thuật ngữ này là chủ quan, vì vậy tôi có một thời gian khó khăn để quyết định. Chúng có phần rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh gần nhất, nhưng không phải là một biên độ rất lớn. Ngoài ra, phạm vi bảo hiểm không phải là tất cả tuyệt vời.
... Nhà điều hành sẽ phải thông báo trước cho bạn về giới hạn đó và phải thông báo cho bạn trong trường hợp bạn đạt được.
Mặc dù giới hạn được đưa ra trên trang web của người vận chuyển và theo các điều khoản của nó, chúng tôi đã không nhận được bất kỳ tin nhắn SMS hoặc bất cứ điều gì tương tự trong khi chúng tôi bắt đầu chuyển vùng. Chúng tôi chỉ phát hiện ra giới hạn khi chúng tôi đã chi 80% (8 GB) mỗi chiếc ở Na Uy và nhận được tin nhắn SMS cảnh báo rằng các gói của chúng tôi gần như trống rỗng. Sau đó, hãng của chúng tôi bắt đầu tính phí cho chúng tôi tiếp tục sử dụng.
Nếu người vận chuyển của tôi thực sự vi phạm chỉ thị, có bất kỳ cơ quan chính phủ nào (EU hoặc Thụy Điển) mà tôi có thể khiếu nại không? Nếu có, tôi có thể làm theo quy trình nào?
Tôi đã cố gắng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà điều hành của tôi và họ không muốn đưa ra bất kỳ câu trả lời nào về tính hợp pháp của các giới hạn FUP của họ.
Tôi hỏi một câu hỏi tương tự liên quan đến người vận chuyển Na Uy của tôi (tôi đã từng sống ở Na Uy), nhưng nó khác vì kế hoạch này khác và trong câu hỏi này tôi cũng đang hỏi cách giải quyết vấn đề với người vận chuyển của tôi.