Tôi nghi ngờ nhà cung cấp dịch vụ di động của tôi có thể phá vỡ chỉ thị chuyển vùng miễn phí của EU. Tôi có thể làm gì với nó?


37

Cả hai người quan trọng của tôi và tôi đều sống ở Thụy Điển và chúng tôi có hai thuê bao điện thoại khác nhau từ cùng một nhà cung cấp ( Hallon) . Tôi có 25 GB dữ liệu hàng tháng, cô ấy có 100 GB. Chúng tôi có các kế hoạch lớn vì chúng tôi không có kết nối Internet nào khác ở nhà, vì vậy chúng tôi sử dụng các kế hoạch này cho mọi thứ.

Mùa hè này, chúng tôi đã dành một số ngày ở Na Uy và chúng tôi nhanh chóng phát hiện ra rằng đối với cả hai chúng tôi, có giới hạn 10 GB để sử dụng trong EU / EEA.

Ngạc nhiên vì điều này, tôi đã nghiên cứu liệu các quy tắc của EU có cho phép nhà điều hành của chúng tôi áp đặt giới hạn như vậy hay không. Tôi đã tìm thấy đoạn văn sau :

Nếu ở nhà bạn có dữ liệu di động không giới hạn hoặc dữ liệu di động rất rẻ, nhà điều hành của bạn có thể áp dụng giới hạn bảo vệ (sử dụng hợp lý) đối với việc sử dụng dữ liệu trong khi chuyển vùng. Nếu đây là trường hợp, nhà điều hành sẽ phải thông báo trước cho bạn về một giới hạn như vậy và phải thông báo cho bạn trong trường hợp bạn đạt được nó.   Giới hạn bảo vệ đó sẽ đủ cao để đáp ứng hầu hết các nhu cầu chuyển vùng của bạn.

Đọc xong, bây giờ tôi nghi ngờ người vận chuyển của tôi có thể vi phạm chỉ thị.

Tôi sẽ giải thích tại sao, bắt đầu với những gì tôi tin là điểm quan trọng nhất.

Giới hạn bảo vệ đó sẽ đủ cao để đáp ứng hầu hết các nhu cầu chuyển vùng của bạn.

Đặc biệt đối với gói 100 GB, tôi nghĩ rằng chỉ cho phép 10% dữ liệu bạn phải trả để sử dụng ở EU mỗi tháng là khá thấp. Giả sử một người sử dụng cùng một lượng dữ liệu mà họ làm ở nhà ("đi lang thang như ở nhà", như họ gọi), người ta chỉ có đủ dữ liệu trong 3 ngày sử dụng. Hầu hết mọi người đi vào kỳ nghỉ dài hơn thế. Ngay cả đối với tôi, những người nhận được 12 ngày sử dụng bình thường ở EU mỗi tháng, chẳng hạn, nó không đủ cho một kỳ nghỉ bình thường trong 3 tuần. Tôi không xem đây là "chuyển vùng như ở nhà" hay "hầu hết các nhu cầu chuyển vùng của tôi".

Tiếp tục, tôi không chắc liệu các kế hoạch của chúng tôi có phải là loại đảm bảo giới hạn hay không:

Nếu ở nhà bạn có dữ liệu di động không giới hạn hoặc dữ liệu di động rất rẻ ...

Mặc dù các kế hoạch của chúng tôi rõ ràng là không "không giới hạn", nhưng "giá rẻ" và "rất rẻ" có nghĩa là chủ quan. Chúng tôi trả 349 SEK (34 EUR) cho gói 100 GB và 249 SEK (24 EUR) cho gói 25 GB. Những tỷ lệ đó là khá tốt, trong số tốt nhất trong thị trường Thụy Điển, thực sự. Tôi đoán bạn có thể gọi chúng là "giá rẻ". "Rất rẻ"? Có lẽ. Tuy nhiên, thuật ngữ này là chủ quan, vì vậy tôi có một thời gian khó khăn để quyết định. Chúng có phần rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh gần nhất, nhưng không phải là một biên độ rất lớn. Ngoài ra, phạm vi bảo hiểm không phải là tất cả tuyệt vời.

... Nhà điều hành sẽ phải thông báo trước cho bạn về giới hạn đó và phải thông báo cho bạn trong trường hợp bạn đạt được.

Mặc dù giới hạn được đưa ra trên trang web của người vận chuyển và theo các điều khoản của nó, chúng tôi đã không nhận được bất kỳ tin nhắn SMS hoặc bất cứ điều gì tương tự trong khi chúng tôi bắt đầu chuyển vùng. Chúng tôi chỉ phát hiện ra giới hạn khi chúng tôi đã chi 80% (8 GB) mỗi chiếc ở Na Uy và nhận được tin nhắn SMS cảnh báo rằng các gói của chúng tôi gần như trống rỗng. Sau đó, hãng của chúng tôi bắt đầu tính phí cho chúng tôi tiếp tục sử dụng.

Nếu người vận chuyển của tôi thực sự vi phạm chỉ thị, có bất kỳ cơ quan chính phủ nào (EU hoặc Thụy Điển) mà tôi có thể khiếu nại không? Nếu có, tôi có thể làm theo quy trình nào?

Tôi đã cố gắng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà điều hành của tôi và họ không muốn đưa ra bất kỳ câu trả lời nào về tính hợp pháp của các giới hạn FUP của họ.

Tôi hỏi một câu hỏi tương tự liên quan đến người vận chuyển Na Uy của tôi (tôi đã từng sống ở Na Uy), nhưng nó khác vì kế hoạch này khác và trong câu hỏi này tôi cũng đang hỏi cách giải quyết vấn đề với người vận chuyển của tôi.


1
Các điều khoản dịch vụ nói gì? Về mặt pháp lý, bạn sẽ đồng ý với các điều khoản này khi bạn đăng ký gói của mình.
Jim MacKenzie

8
@JimMacKenzie Các điều khoản dịch vụ bao gồm giới hạn, nhưng không có hợp đồng nào vượt quá chỉ thị của EU. Chỉ thị chuyển vùng của EU là trên tất cả các nhà mạng và hợp đồng trong tất cả các EU và EEA. Toàn bộ quan điểm của chỉ thị là đảm bảo chuyển vùng miễn phí vượt qua EU.
Revetahw

9
Các điều khoản dịch vụ có thể đủ điều kiện là "thông báo trước cho bạn", mặc dù nhà mạng vẫn sẽ phải thông báo cho bạn khi bạn đạt đến giới hạn, dựa trên các điều khoản EU bạn đã đăng. Ngẫu nhiên, 100 GB cho 349 SEK thực sự là "rất rẻ", ít nhất là theo ý kiến ​​của tôi. :)
Jim MacKenzie

@JimMacKenzie Tôi có thể đồng ý về hai điểm của bạn ở đó.
Revetahw

2
Thành thật 100 GB cho 349 SEK là gấp đôi dữ liệu đó để kiếm thêm một chút tiền. Nó không có vẻ "rất rẻ" đối với tôi.
Belle-Sophie

Câu trả lời:


79

Không, nhà cung cấp dịch vụ của bạn không vi phạm chính sách: https://europa.eu/youreurope/citens

Dưới đây là các phần có liên quan:

Giới hạn được tính trên cơ sở giá bán lẻ của gói di động trong nước của bạn như trong trường hợp dữ liệu không giới hạn.

Âm lượng dữ liệu chuyển vùng phải ít nhất gấp đôi âm lượng thu được bằng cách chia giá của gói điện thoại di động của bạn (không bao gồm VAT) cho giới hạn chuyển vùng dữ liệu bán buôn [mỗi GB] (€ 6 năm 2018).

Ví dụ: bạn trả € 40 (không bao gồm VAT) cho gói điện thoại di động của bạn với các cuộc gọi, SMS và dữ liệu không giới hạn. Khi bạn chuyển vùng như ở nhà tại EU, bạn sẽ nhận được các cuộc gọi và SMS không giới hạn và ít nhất 13,3 GB dữ liệu (2x (€ 40 / € 6) = 13.3).

Bạn có gói dữ liệu hạn chế, nơi bạn trả ít hơn 3 euro cho mỗi GB dữ liệu. Do đó, nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể áp dụng giới hạn sử dụng chuyển vùng dữ liệu. Giới hạn được tính như sau: 2 ((34-VAT = 30) / 6) & lt; 10 GB. Nhà cung cấp dịch vụ của bạn thực sự cung cấp cho bạn nhiều dữ liệu hơn quyền.

Câu chuyện tương tự cho kế hoạch khác.

Để chứng minh điều này trong tương lai, lưu ý

Giới hạn dữ liệu sẽ giảm dần vào ngày 1 tháng 1 hàng năm như sau: € 4,50, € 3,50, € 3 đến € 2,50 vào năm 2022. Giới hạn sau năm 2019 có thể được sửa đổi sau khi xem xét thị trường chuyển vùng bán buôn vào năm 2019.

Điều này cho phép bạn nhận được nhiều dữ liệu chuyển vùng hơn trong năm tới.

Và trong trường hợp nhà mạng của bạn thực sự vi phạm chính sách, liên kết được cung cấp đề nghị liên hệ với anh ta và chuyển đến cơ quan Viễn thông Quốc gia nếu nhà mạng không giải quyết: Danh sách các cơ quan quốc gia


1
Làm thế nào để có được một "khối lượng dữ liệu chuyển vùng" bằng cách chia một giá bán bằng 6 euro? Điều đó sẽ tạo ra một số không thứ nguyên, không phải là một khối dữ liệu. .
Henning Makholm

7
@HenningMakholm Nhưng nó không thực sự là € 6, phải không? Giống như € 6 / GiB.
Michał Politowski

2
@HenningMakholm Để cầu kỳ, giới hạn dữ liệu bán buôn theo quy định của ủy ban EU thực sự là € / GB, như bạn có thể thấy đây .
zakinster

6
Chỉ cần thêm vào câu trả lời tuyệt vời này: cần xem xét nhu cầu chuyển vùng của bạn, bạn có thể dễ dàng kiểm tra lộ trình của mình trên Google Maps, tìm một nhà hàng đàng hoàng trên Tripadvisor, trò chuyện với bạn bè trên IM yêu thích của bạn hoặc lấy email của bạn vào buổi tối. Bạn không cần phải xem hơn tập phim Netflix tiếp theo hoặc tải xuống bản cập nhật phần mềm. Ngoài ra, bạn đã được thông báo trước nếu bạn có thông tin trong hợp đồng của bạn. Gửi văn bản khi bạn vào khu vực chuyển vùng chỉ là phép lịch sự của nhà điều hành của bạn. Bạn đã nhận được một thông báo cảnh báo rằng gói chuyển vùng của bạn đang chạy theo yêu cầu.
Ister

1
34 € inc VAT ở Thụy Điển thực sự là 27,2 € VAT cũ (không phải 30 như câu trả lời của bạn cho thấy).
Martin Bonner
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.