Alitalia đã thay đổi hành trình của tôi, để lại cho tôi thời gian kết nối 45 phút ngắn không thể tưởng tượng được tại FCO

Gần đây tôi đã đặt một chuyến bay từ Munich đến Delhi qua Rome. Việc nghỉ ngơi ở Rome là khoảng 2,5 giờ khi tôi đặt chuyến bay, đủ tốt để thay đổi, xem xét tôi phải trải qua kiểm soát an ninh và hộ chiếu. Tuy nhiên, Alitalia đã thay đổi hành trình của tôi và chuyến bay từ Munich đến Rome hiện bị hoãn 1 giờ 45 phút, chỉ còn 45 phút để thay đổi kết nối tại Rome (Thời gian kết nối tối thiểu tại FCO là 45 phút). Tôi khá chắc chắn rằng gần như không thể thực hiện chuyến bay tiếp theo với một layover ngắn như vậy.

Tôi đã nói chuyện với cả hãng hàng không và cơ quan. Ban đầu, họ không sẵn lòng giúp đỡ và hãng hàng không yêu cầu tôi nói chuyện với cơ quan và cơ quan này yêu cầu tôi nói chuyện với hãng. Cuối cùng, tôi đã thuyết phục được cơ quan sắp xếp vấn đề. Tuy nhiên, họ không thể tìm thấy bất kỳ lựa chọn thay thế nào vì chỉ có một chuyến bay từ Munich Rome và Rome Delhi (vào ngày đó).

lựa chọn bây giờ của tôi là gì? Thời gian chờ 45 phút là quá ngắn ở sân bay Rome, ngay cả khi chuyến bay nội địa đến đúng giờ (và trong trường hợp đó, tôi chắc chắn rằng Alitalia sẽ không cung cấp cho tôi chuyến bay tiếp theo như được hỗ trợ bởi khách hàng của họ).

Có thể thực hiện kết nối hoặc Alitalia sẽ không nêu thời gian kết nối tối thiểu là 45 phút. Vì vậy, bạn có một cơ hội tốt để thực hiện chuyến bay thứ hai. Tuy nhiên, tôi đồng ý rằng nó rất khó chịu.

Nếu bạn bỏ lỡ kết nối, Alitalia có nghĩa vụ đưa bạn lên chuyến bay tiếp theo tới Delhi và chăm sóc bạn trong thời gian đó, vì vậy bạn không cần phải lo lắng về điều đó. Tất nhiên, chuyến bay đó (hoặc chuyến bay kết nối) có thể là ngày hôm sau hoặc thậm chí là muộn hơn. Điều này giả định rằng cả hai chuyến bay của bạn đều nằm trên một vé duy nhất, dường như là trường hợp từ những gì bạn viết.

Đối với một kết nối ngắn như vậy, Alitalia cũng có thể cử ai đó đến gặp bạn từ chuyến bay từ Munich, đưa bạn qua di trú và an ninh (thẳng đến trước mỗi hàng đợi nếu cần thiết), và sau đó đưa bạn đến cổng khởi hành càng sớm càng tốt. Họ đã làm điều này cho tôi trong quá khứ.

Tôi không tin rằng hãng hàng không có nghĩa vụ thay đổi hành trình của bạn bây giờ, mặc dù đôi khi họ có thể sẵn sàng làm điều đó. Nếu chỉ có một chuyến bay mỗi ngày cho mỗi chân, thì họ không thể làm được gì nhiều.

Một cái gì đó cảm thấy tanh ở đây. Bạn nên chắc chắn rằng cả hai chuyến bay thực sự có cùng một vé và không chỉ hai vé được gói trong một lần đặt. gotogate có đánh giá khách hàng khá tệ, vì vậy có thể có điều gì đó mờ ám đang diễn ra.

Tôi không thể tìm thấy bất kỳ cập nhật nào cho dữ liệu ngày về thời gian kết nối tối thiểu cho Alitalia trong FCO. Dữ liệu gần đây nhất tôi tìm thấy là từ năm 2014 trong đó quốc tế đến quốc tế là 60 phút. Chỉ trong nước đến trong nước và quốc tế với quốc tế là 45 phút. Vì Munich là Shengen, nên có lẽ nó sẽ được tính là nội địa.

Đây sẽ là một kết nối rất khó để thực hiện. Nếu mọi thứ đến đúng giờ, bạn sẽ đến cổng từ MUC vào lúc chuyến bay Delhi bắt đầu lên máy bay.

Tôi sẽ thêm một vài lời khuyên cho các câu trả lời khác:

• Nếu bạn có thể, hãy ngồi càng gần mặt trước trên chuyến bay Munich-Rome. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm một vài phút.

• Ở Munich, hãy cho họ biết bạn có một kết nối ngắn, và chuyến bay tiếp theo là một ngày sau đó. Bắt đầu tại check-in / túi thả, sau đó tại cổng, sau đó khi lên máy bay. Họ có thể có thể di chuyển bạn đến một chỗ ngồi gần phía trước. Trong một số trường hợp, họ có thể đưa bạn ra khỏi máy bay trước mọi người khác.

• Kiểm tra bản đồ thiết bị đầu cuối trước và cố gắng lấy thông tin cổng cho cả hai chuyến bay. Tải ứng dụng của hãng hàng không, đây có lẽ là cách hiệu quả nhất để làm điều đó (mặc dù tôi không biết cụ thể là ứng dụng của Alitalia).

• Kiểm tra bản đồ thiết bị đầu cuối trước. Kiểm tra các cổng được sử dụng cho các chuyến bay vào những ngày trước để có ý tưởng về những gì bạn sẽ phải làm.

• Hãy chuẩn bị để đi bộ nhanh, và chuẩn bị hộ chiếu của bạn để nhanh chóng vượt qua sự kiểm soát hộ chiếu.

• Rất có thể, bạn sẽ đến cổng B và khởi hành từ cổng E. Có lẽ hơn 1 km, sẽ mất khoảng 15 phút. Thêm vào thời gian đó để deplane, và thông qua kiểm soát hộ chiếu. Không có thời gian để nán lại, nhưng nên làm được. Vấn đề thực sự duy nhất là nếu máy bay sắp tới đậu ở một vị trí từ xa và bạn phải đi xe buýt, hoặc nếu máy bay khởi hành của bạn rời khỏi cổng E31-E34 và bạn phải đưa người đi. Sau đó, nó trở nên thực sự chặt chẽ.

• Bạn có thể thực hiện trong khi hành lý của bạn không (sau đó nó sẽ được gửi trên chuyến bay tiếp theo và thường được giao đến nhà / khách sạn của bạn). Hãy chuẩn bị cho điều đó.

• Nếu bạn không thực hiện, họ có thể định tuyến lại cho bạn qua một thành phố khác hoặc đưa bạn lên chuyến bay vào ngày hôm sau. Nếu bạn phải ở lại qua đêm, tôi không thực sự chắc chắn điều gì xảy ra với hành lý của bạn (tức là nếu bạn có thể lấy lại được), vì vậy hãy có bất cứ điều gì bạn cần để qua đêm với bạn.

• Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu cụ thể nào (ví dụ như điều trị y tế), hãy chuẩn bị cho thời gian có thể kéo dài.

Ưu điểm là nếu họ làm hỏng, bạn đủ điều kiện để được bồi thường. Vì vậy, họ có khá nhiều động lực để đảm bảo bạn đến đích kịp thời.

Giả sử (như bạn đã nói) rằng đó là một vé duy nhất thì bạn thực sự không có nhiều sự lựa chọn. Alitalia tin chắc rằng bạn có thể làm được điều đó mặc dù từ kinh nghiệm cá nhân, chắc chắn bạn sẽ không thể:

• Chuẩn bị cho một ngày ở Rome (đó là một thành phố xinh đẹp), nếu bạn kết thúc ở đó - bạn có quyền được bồi thường cũng như chỗ ở và thực phẩm.
• Hãy cho tiếp viên của bạn biết trước và hỏi họ xem họ có thể liên lạc với nhân viên sân bay để có người đi cùng khi bạn đến đó không.

Đó là một tình huống khá đáng tiếc, nhưng ngoài việc liên hệ với hãng hàng không và đại lý trước thời hạn và để lại dấu vết giấy tờ thì ngoài việc lên lịch trình cho một chuyến bay khác với họ, bạn có rất ít sự lựa chọn.

Ở phía trên - Rome là một nơi tốt để bị mắc kẹt trong một ngày. Điều này đã xảy ra với tôi một vài lần (gần đây nhất là ở Amsterdam với KLM vài tháng trước). Không nhiều người có thể làm.

Tìm hiểu những hãng hàng không nào là đối tác với Alitalia và xem liệu một trong những hãng hàng không đối tác kết nối với một thành phố khác và yêu cầu một sân bay kết nối khác. Nếu điều đó không hiệu quả, hãy chuẩn bị bằng cách biết các hãng hàng không đối tác và thời điểm và cách định tuyến lại từ Rome đến Delhi. Để thực hiện các thay đổi nhanh chóng, tôi sử dụng ứng dụng TripIt Pro trên điện thoại của mình. Chức năng bay thay thế của chúng cho bạn biết làm thế nào bạn có thể định tuyến lại trong quá cảnh. Khi tôi nói chuyện với các hãng hàng không, tôi có các tùy chọn để trình bày với các hãng hàng không thay vì chỉ chấp nhận các tùy chọn được cung cấp cho tôi. Nếu chuyến bay đến Rome của bạn bị trì hoãn, hãy lấy dịch vụ WiFi trên máy bay và tự định tuyến lại trước những người khác sẽ cố gắng định tuyến lại khi hạ cánh hoặc yêu cầu tiếp viên định tuyến lại cho bạn trước khi hạ cánh nếu bạn không thể có được WiFi ..

https://www.tripit.com/pro .

Vì vậy, tôi đã đáp chuyến bay và như dự đoán chuyến bay đầu tiên của tôi từ Munich-Rome đã bị trì hoãn 40 phút. Khi tôi đến Rome, có một nhân viên Alitalia đang đợi tôi ở cổng. Cô ấy đưa tôi qua nhập cư và sau đó đến cổng chuyển. Đó là một vài bước đi và cuối cùng tôi đã lên chuyến bay 30 phút sau khi khởi hành theo lịch trình. Nhân viên Alitalia ở cổng khởi hành nói với tôi rằng chuyến bay đi đã bị hoãn vì tôi và một hành khách khác. Cuối cùng, cả tôi và hành lý ký gửi của tôi đều đến Delhi đúng giờ.

Tôi đã chăm sóc những điều sau đây:

• Tôi chắc chắn rằng tôi có được chỗ ngồi ở phía trước máy bay và rời khỏi càng sớm càng tốt.
• Tôi đã yêu cầu nhân viên Alitalia ngồi sau bàn làm việc tại sân bay Munich để dán nhãn "Ưu tiên - Chuyển khoản ngắn" vào hành lý của tôi nhưng cô ấy đã từ chối, tuy nhiên, sau đó, tôi đã biết từ hành khách khác rằng anh ta nhận được thẻ đặc biệt đó khi anh ta lên tàu từ Munich cho cùng một hành trình khá kỳ lạ.
• Tôi cũng đã gửi nhiều email đến Alitalia yêu cầu họ cho một chuyến bay thay thế để lại dấu vết giấy chỉ trong trường hợp có vấn đề xảy ra.

Tôi cũng có thời gian chuyển giao tương đối ngắn (30 phút) tại FCO với Alitalia. Trong trường hợp của tôi, máy bay đã đợi chúng tôi đầy tải và sau khi chúng tôi lên máy bay, chúng tôi vẫn đợi hành lý của chúng tôi đến.

Bạn có thể muốn kiểm tra với alitalia nếu họ sẽ chờ đợi