Những loại bồi thường nào tôi có thể nhận được từ Deutsche Bahn cho các chuyến tàu bị hủy và trễ?

Gần đây tôi đã đi từ khu vực Basel đến Stuttgart vào cuối tuần. Tôi đã có vé khứ hồi bao gồm (trả tiền) đặt xe đạp. Ở lần thay đổi ga đầu tiên, chúng tôi thấy rằng chuyến tàu EC của chúng tôi đã bị hủy. Thông tin đã cho chúng tôi một lịch trình xe lửa thay thế, sử dụng các chuyến tàu RE chậm mà không yêu cầu đặt chỗ cho xe đạp.

Khi chúng tôi tiếp tục chuyến đi, mỗi chuyến tàu chúng tôi lên đều đến muộn, cuối cùng khiến chúng tôi đến Stuttgart muộn hơn khoảng 2 giờ so với hành trình ban đầu.

Tôi phải bồi thường bằng tiền nào khi yêu cầu từ Deutsche Bahn trong trường hợp này? Đặc biệt:

• Có vẻ như rõ ràng tôi nên lấy lại tiền đặt chỗ xe đạp, vì chuyến tàu chúng tôi đặt trước đã bị hủy.
• Tôi biết DB cung cấp bồi thường cho các chuyến đi muộn. Tôi không chắc liệu chúng tôi đã trễ 2 tiếng trở lên hay chỉ nhút nhát 2 giờ. Nhưng điều này có áp dụng nếu chúng ta không đi bằng tàu ban đầu không?
• Nếu ban đầu chúng tôi đã lên lịch cho chuyến đi của chúng tôi với các chuyến tàu RE và các phương tiện giao thông địa phương khác, chúng tôi có thể đã mua một vé Baden-Wurm với giá rẻ hơn nhiều so với vé của chúng tôi bao gồm cả chi phí EC. Tôi có thể yêu cầu họ hoàn lại tiền chênh lệch không?
• Tôi có được hưởng bất kỳ loại bồi thường nào khác không?

1. Bạn thường nhận được giá đặt chỗ cho các chuyến tàu không được hoàn trả.
2. Nếu bạn đặt một vé linh hoạt và phải sử dụng các chuyến tàu thuộc loại ít hơn cho toàn bộ hành trình, bạn cũng có thể lấy lại phụ phí. Tuy nhiên, bạn chỉ nhận được sự khác biệt so với vé giá thông thường chỉ dành cho xe lửa địa phương, chứ không phải là sự khác biệt về giá đối với "Vé Baden-Wurm". "Giá vé tiết kiệm" được tính toán khác nhau và do đó bạn khó có thể lấy lại bất kỳ khoản phụ phí nào như vậy.
3. Ngoài ra, bạn nhận lại 25% chi phí vé cho sự chậm trễ> = 1 giờ hoặc 50% cho sự chậm trễ> = 2 giờ. Điều này chỉ giữ nếu khoản bồi hoàn trị giá ít nhất 4 Euro. Ngoài ra, nếu bạn nhận được phụ phí cho các chuyến tàu EC / IC trở lại, thì bạn sẽ không nhận lại 25% hoặc 50% khoản phụ phí này. Không có vấn đề gì nếu sự chậm trễ xảy ra khi sử dụng các chuyến tàu có thực sự được đặt trước hay không - miễn là bạn đến trễ và bạn luôn lấy kết nối có sẵn tiếp theo, bạn sẽ ổn.
4. Thông thường không có khoản bồi thường nào khác ngoài những khoản được mô tả trong " Fahrgastrechte " (quyền hành khách). Bạn có thể viết một lá thư cho "Kundendialog" (quan hệ khách hàng), nơi các khiếu nại sẽ được giải quyết, và hy vọng rằng họ sẽ cung cấp cho bạn một số mánh lới quảng cáo. Nhưng cá nhân tôi sẽ không thử, vì đây là quá nhiều công việc và theo kinh nghiệm của tôi, bạn chỉ nhận được một lá thư "vâng, chúng tôi xin lỗi".

Cách dễ nhất để yêu cầu bồi thường là lấy "Fahrgastrechteformular" tại gian hàng Thông tin DB tại một nhà ga lớn của Đức. Điền vào, đính kèm vé của bạn, niêm phong phong bì và ném vào hộp thư Đức (bưu chính là không cần thiết nếu phong bì có một dòng "Antwort" ở phía trước - từ nước ngoài, bạn sẽ cần thêm bưu chính và có lẽ thay thế "tiếng Đức" bằng "Đức" trong địa chỉ, tùy thuộc vào nơi bạn gửi thư). Nếu bạn đã sử dụng vé trực tuyến, có thể có khả năng yêu cầu bồi thường cho sự chậm trễ trực tuyến.

Nếu bạn không biết chính xác khi nào bạn đến, chỉ cần viết một cái gì đó như "khoảng 14:00 - 15:00" trong lĩnh vực họ yêu cầu thời gian đến thực tế của bạn - dù sao họ cũng phải tìm kiếm nó.

Bạn nên cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng cho một tài khoản ngân hàng chạy bằng tiền Euro trong khu vực SEPA ở dạng hoàn trả - không có manh mối gì xảy ra nếu bạn không (có lẽ họ sẽ gửi cho bạn một phiếu giảm giá).

Nhưng điều này có áp dụng nếu chúng ta không đi bằng tàu ban đầu không?

Như vậy, vì bạn được phép đi bất kỳ chuyến tàu thay thế nào nếu dự kiến ​​sẽ trì hoãn ít nhất 20 phút tại điểm đến (mà tôi cho là trường hợp ở đây, vì chuyến tàu của bạn đã bị hủy).

Đối với sự chậm trễ chính xác, các nhân viên trong Trung tâm Du lịch DB sẽ có thể tìm kiếm điều đó nếu bạn cung cấp cho họ số lượng chuyến tàu mà bạn đã đến ở Stuttgart.

Bên cạnh đó, tôi khuyên bạn nên mang "Fahrgastrechteformular" đến ga xe lửa thay vì gửi thư, vì nhân viên ở đó có thể cho bạn biết ngay lập tức liệu yêu cầu của bạn có hợp lệ hay không, trong một số trường hợp, thậm chí trả cho bạn khoản bồi thường bằng tiền mặt nơi.