Tôi đã có một chuyến bay với một kết nối chặt chẽ từ Thụy Sĩ qua Zurich và tôi đã được kiểm tra trong khi chờ chuyến bay. Sau đó, chuyến bay đầu tiên của tôi bị trì hoãn. Tôi đã sớm nhận được email nói rằng Thụy Sĩ đã đặt lại chuyến bay hoàn toàn với Air India, muộn hơn 4 giờ so với chuyến bay ban đầu và tôi sẽ ở với họ kể từ bây giờ.
Vấn đề là chuyến bay của Air India cũng có một kết nối khá chặt chẽ và tôi không muốn kết thúc việc chờ đợi ở New Delhi vào một ngày khác.
Quyền của tôi trong trường hợp này là gì? Tôi có thể từ chối sự thay đổi này và buộc hãng hàng không tìm kiếm một giải pháp tốt hơn không? Nếu vậy, tôi nên đề cập đến những quy tắc nào?
Hiện tại tôi đang ở sân bay và tôi sẽ rất vui nếu ai đó giúp tôi nhanh chóng.
Tái bút Chỉ để làm cho câu chuyện hoàn chỉnh: Khi tôi vẫn còn ở sân bay, tôi đã gọi cho Thụy Sĩ để điều tra các lựa chọn thay thế. Tôi đã phải chờ 20 phút trên điện thoại nhưng cuối cùng thì nhân viên phản hồi cũng khá hữu ích. Không cần bất kỳ cuộc thảo luận nào, cô ấy đưa ra một số lựa chọn thay thế và nói rằng cô ấy có thể đặt chúng nếu tôi muốn. Tôi quyết định lấy Air India một vì tất cả những người khác tham gia chờ đợi qua đêm trong sân bay và đến đích một đêm sau khi tôi nhắm mục tiêu - ngoại trừ Air India. Dù sao, với một số chậm trễ và rất nhiều hoạt động, tôi đã đi đến đích mà không gặp vấn đề gì.