Hãng hàng không đặt lại tôi trên một chuyến bay khác


9

Tôi đã có một chuyến bay với một kết nối chặt chẽ từ Thụy Sĩ qua Zurich và tôi đã được kiểm tra trong khi chờ chuyến bay. Sau đó, chuyến bay đầu tiên của tôi bị trì hoãn. Tôi đã sớm nhận được email nói rằng Thụy Sĩ đã đặt lại chuyến bay hoàn toàn với Air India, muộn hơn 4 giờ so với chuyến bay ban đầu và tôi sẽ ở với họ kể từ bây giờ.

Vấn đề là chuyến bay của Air India cũng có một kết nối khá chặt chẽ và tôi không muốn kết thúc việc chờ đợi ở New Delhi vào một ngày khác.

Quyền của tôi trong trường hợp này là gì? Tôi có thể từ chối sự thay đổi này và buộc hãng hàng không tìm kiếm một giải pháp tốt hơn không? Nếu vậy, tôi nên đề cập đến những quy tắc nào?

Hiện tại tôi đang ở sân bay và tôi sẽ rất vui nếu ai đó giúp tôi nhanh chóng.

Tái bút Chỉ để làm cho câu chuyện hoàn chỉnh: Khi tôi vẫn còn ở sân bay, tôi đã gọi cho Thụy Sĩ để điều tra các lựa chọn thay thế. Tôi đã phải chờ 20 phút trên điện thoại nhưng cuối cùng thì nhân viên phản hồi cũng khá hữu ích. Không cần bất kỳ cuộc thảo luận nào, cô ấy đưa ra một số lựa chọn thay thế và nói rằng cô ấy có thể đặt chúng nếu tôi muốn. Tôi quyết định lấy Air India một vì tất cả những người khác tham gia chờ đợi qua đêm trong sân bay và đến đích một đêm sau khi tôi nhắm mục tiêu - ngoại trừ Air India. Dù sao, với một số chậm trễ và rất nhiều hoạt động, tôi đã đi đến đích mà không gặp vấn đề gì.

Câu trả lời:


15

Nếu việc định tuyến lại mà bạn được cung cấp sẽ trì hoãn việc đến điểm đến cuối cùng của bạn sau hơn 5 giờ, bạn có thể (theo như tôi đã đọc quy định về quyền hành khách trên không của EU) yêu cầu được vận chuyển trở lại điểm xuất phát của bạn và được hoàn lại tiền đầy đủ vé của bạn.

Tùy chọn khác là chấp nhận đề nghị "định tuyến lại, trong điều kiện vận chuyển tương đương" của hãng hàng không đến đích cuối cùng của họ trong cơ hội sớm nhất ", có vẻ như bạn đã nhận được. Rằng bạn không nghĩ rằng cơ hội sớm nhất là đủ sớm không thực sự thay đổi sự thật. Họ không bắt buộc phải phù phép cho một chuyến bay không tồn tại, hoặc thuê một chiếc máy bay kinh doanh chỉ dành cho bạn, hoặc bất cứ thứ gì tương tự.

Nó có thể khác nếu bạn có thể chỉ ra rằng trên thực tế có một cơ hội sớm hơn - nghĩa là một nơi có không gian cho bạn, với một hãng hàng không có thỏa thuận định tuyến lại với Thụy Sĩ. Nhưng nó không rõ ràng thậm chí có thể.


2
Họ không cần phải có một thỏa thuận định tuyến lại. Hãng hàng không của bạn có nghĩa vụ định tuyến lại cho bạn trên bất kỳ hãng hàng không nào khác nếu đó là cách giúp bạn đến gần nhất với thời gian đến dự kiến ​​ban đầu của bạn, ngay cả khi họ phải trả toàn bộ giá vé công khai.
Mike Scott

1
@MikeScott: Đó chắc chắn là một cách giải thích hợp lý về ngôn ngữ trong quy định. Bạn có bằng chứng cụ thể rằng đó là một tòa án sẽ sử dụng không?
hmakholm còn lại của Monica

1
Đủ công bằng, tôi không biết nó đã được xét xử tại Tòa án.
Mike Scott

cảm ơn đã trả lời và bình luận, tôi đã đọc chúng khi tôi vẫn còn ở sân bay. Tôi chỉnh sửa bài viết của mình, thêm phần còn lại của câu chuyện.
odea
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.