Hãng hàng không sẽ bồi thường như thế nào nếu thay đổi lịch trình chuyến bay phá vỡ toàn bộ hành trình của tôi?

Tôi đã lên kế hoạch cho một chuyến đi đến châu Âu vào tháng 12 này và đặt các chuyến bay khá trước. Vài ngày trước họ đã gửi một email thông báo cho tôi rằng một chuyến bay đã bị hủy và họ đã cung cấp một chuyến bay khác hoặc hoàn trả số tiền đặt chỗ. Tuy nhiên, có một số chuyến bay được đặt trước khác (với các hãng khác nhau) và đặt phòng khách sạn sẽ phải chịu vì sự thay đổi này.

Đây là hành trình của tôi: -

Delhi (DEL) đến Milan (MXP), Air Italy, dep. Chủ nhật, 6h sáng giờ Ấn Độ
Milan (MXP) đến Rome (FCO), Air Italy, dep. Chủ nhật 12,45pm giờ Ý
Rome (CIA) đến Athens (ATH), Ryanair, dep. Thứ hai, 10 giờ sáng giờ Ý

Trở về:

Athens (ATH) đến Rome (CIA), Ryanair, Thứ Năm
Rome (FCO) đến Milan (MXP), Air Italy, dep Thứ Sáu, 9,40am giờ Ý
Milan (MXP) đến Delhi (DEL), Air Italy, dep Thứ Sáu, 4 giờ chiều theo giờ Ý
Delhi (DEL) đến Hyderabad (HYD), Indigo, dep Chủ nhật

Tất nhiên hành trình trở đi và trở về cách nhau vài tuần. Không đề cập đến ngày vì lý do riêng tư.

Họ đã thông báo về hai lần hủy: Delhi đến Milan (trở đi - Chủ nhật) và Milan đến Delhi (trở lại vào thứ Sáu)

Tuy nhiên, họ cung cấp các chuyến bay này vào các ngày khác nhau, điều này hoàn toàn phá vỡ hành trình của tôi, điều này có thể khiến tôi bỏ lỡ các kết nối về số tiền tốt để các chuyến bay khác được lên lịch lại.

Tôi đã cố gắng để giao tiếp với họ nhưng

Đã gửi tin nhắn trên whatsapp nhưng tôi không nhận được phản hồi sau một lần trả lời
Đã gửi một vài email vào những ngày riêng biệt nhưng không nhận được trả lời
Không thể kết nối trên Điện thoại.

Nó đang gây ra rất nhiều căng thẳng.

Tôi có thể làm gì với nó?

Tôi muốn biết các quyền của tôi liên quan đến việc các hãng hàng không bị ràng buộc như thế nào (1) tham gia giao tiếp với khách hàng, (2) cung cấp nhiều lựa chọn thay thế không phá vỡ hành trình và (3) cung cấp bồi thường bổ sung cho các chi phí liên quan (khách sạn , các chuyến bay khác được sắp xếp lại).

— Aditya
nguồn

Air Italy không chịu trách nhiệm cho các chuyến bay bạn đã đặt với các hãng khác. Bạn có bảo hiểm du lịch không?

— Khách du lịch

@Aditya Chắc chắn bạn đã có đủ thời gian cho một thay đổi nhỏ, nhưng không đủ cho một thay đổi lớn hoặc hủy bỏ. Tôi sợ câu trả lời của jpatokal thực sự chính xác. Tất cả những gì tôi có thể đề nghị là hỏi Air Italy nếu các chuyến bay sớm hơn một ngày có thể được thay thế. Nếu vậy, trong khi bạn có thể phải đảm bảo chỗ ở tạm thời bổ sung, bạn có thể sử dụng các đặt phòng khác mà bạn đã thực hiện.

— DavidSupportsMonica

Nói chuyện với công ty bảo hiểm du lịch của bạn. Bạn có bảo hiểm du lịch, phải không?

— Dốc

Tôi có bảo hiểm du lịch @stannius nhưng Idk nếu nó sẽ giúp trong trường hợp này. Dù sao, tôi đã có thể kết nối với Air Italy thông qua đại lý khu vực của họ ở nước tôi - để xem họ mất bao nhiêu thời gian để sửa nó.

— Aditya

@Doc Khái niệm "bảo hiểm du lịch" là một loại bảo hiểm toàn diện có thể không phổ biến ở nơi cư trú của OP. Là một ví dụ không phải của Ấn Độ, trang wikipedia của Đức cho "bảo hiểm du lịch" nói rằng thuật ngữ này được sử dụng cho tất cả các loại bảo hiểm liên quan đến du lịch, bao gồm bảo hiểm hủy chuyến đi, bảo hiểm sức khỏe du lịch, bảo hiểm tai nạn du lịch, bảo hiểm hành lý du lịch, .. .; và chúng được cung cấp riêng lẻ hoặc kết hợp (tôi có thể nói với bạn rằng cái sau là hiếm). Bảo hiểm cũng bao gồm các kết nối có thể rất khó đến nếu chúng không phổ biến ở nơi cư trú của OP.

— DCTLib

Câu trả lời:

Tôi sợ rằng, vì bạn đã đặt riêng các chuyến bay của Air Italy và Ryanair, các kết nối của bạn không phải là mối quan tâm của hãng hàng không .

Air Italy có nghĩa vụ cung cấp cho bạn sự lựa chọn giữa vận chuyển thay thế đến điểm đến của bạn (không phải trong cùng một ngày, v.v.) hoặc hoàn trả đầy đủ. Đó là nó. Bạn có thể cố gắng thương lượng để có những chuyến bay tốt hơn những chuyến bay mà họ đang cung cấp cho bạn, thậm chí có thể là một kết nối thay thế trực tiếp đến Athens, nhưng vào cuối ngày bạn không thể ép buộc họ. Bạn không được hưởng bất kỳ khoản bồi thường nào.

— lambshaanxy
nguồn

Có thể đáng nhắc lại rằng người ta nên đặt tất cả các chuyến bay qua cùng một hãng hàng không để tránh tình trạng này. Tôi vẫn ngạc nhiên khi điều này không được biết đến rộng rãi hơn.

— Matthieu M.

Thực tế điều đó thường không thể. Đối với một điều, không phải tất cả các hãng hàng không bay tất cả các tuyến hoặc đi đến các địa điểm mong muốn và "chọn các điểm đến khác nhau là lời khuyên không có ích. Đối với một điều khác, hầu hết mọi người đang làm việc và nhận được số ngày rất hạn chế cho các kỳ nghỉ và du lịch cá nhân, vì vậy" cho phép một ngày giữa các chuyến bay "hoặc lời khuyên tương tự cũng có thể không thực tế trong các tình huống trong thế giới thực. Tôi không chắc có giải pháp nào không, nhưng nhận xét trên có cảm giác như đó là" cố gắng làm điều này nếu thực tế "chứ không phải" bạn nên luôn luôn làm điều này ".

— Stilez

@Stilez Trong tất cả các năm đi du lịch, tôi chưa bao giờ gặp sự cố khi đi từ A đến B trên một vé. Chỉ vì bạn đặt chỗ trên một hãng hàng không không có nghĩa là bạn sẽ thực sự bay cùng với nó, chỉ với một trong những hãng hàng không đối tác của họ (và tất cả các hãng hàng không lớn là một phần của mạng lớn trong những ngày này). Delhi-Rome là bất cứ điều gì nhưng không thể có được trên một vé. Nó có thể đắt hơn một chút so với việc mua vé riêng biệt, nhưng đây là một ví dụ tốt về những rắc rối bạn có thể gặp phải. Vì vậy, không có lời khuyên nào là khá hợp lệ.

— Voo

@Voo Tôi đồng ý rằng đó là lời khuyên hợp lệ, nhưng nó không phải lúc nào cũng thực tế. Ví dụ, hãy xem xét Poznań đến Paris, nơi chuyến bay trực tiếp duy nhất là với Wizz Air, một bộ trang phục nhỏ của Hungary không thuộc bất kỳ mạng chính nào. Bay với một hãng hàng không khác (để vẫn trên cùng một vé) mất nhiều tiền hơn và nhiều thời gian hơn và có thể không thực tế.

— rturnbull

@rturnbull vâng, đôi khi không thể đặt mọi thứ trên một vé. Giống như khi tôi ở Indonesia, chúng tôi phải bay với một hoạt động địa phương nhỏ vì Garuda không cung cấp các chuyến bay đến nơi chúng tôi sẽ đến. Chúng tôi đã tính toán độ trễ và mất một lớp phủ 24 giờ chỉ trong trường hợp ở Denpassar vì điều đó. Hóa ra chúng tôi không cần nó, nhưng an toàn tốt hơn là xin lỗi.

— jwenting

Lựa chọn duy nhất của bạn là chọn một chuyến bay sớm hơn để hành trình của bạn không bị rối tung.

Ở châu Âu, chúng tôi thường có một hệ thống bồi thường rất tốt cho việc từ chối lên máy bay và hủy các chuyến bay. Bạn có thể kiểm tra các quy tắc nếu bạn tìm kiếm quyền hành khách.

SADLY, nó không áp dụng cho bạn , vì bạn đã tự mình đặt từng chuyến bay và hãng hàng không cũng thông báo cho bạn trước thời hạn (> 14 ngày)

Các quy tắc chung về hoàn tiền ở châu Âu như sau (Bất kỳ chuyến bay nào rời khỏi châu Âu và bất kỳ hãng hàng không châu Âu nào bay đến châu Âu):

Hủy <14 ngày bay / bị từ chối lên máy bay (ngay cả với các chuyến bay thay thế, nhưng việc hoàn tiền có thể được giảm nếu bạn đến đó kịp thời) / Trì hoãn chuyến bay> 3 H:

hoàn trả đầy đủ VÀ bồi thường dựa trên quãng đường di chuyển trong khoảng từ 250 đến 650 € (Tiền mặt, không phải chứng từ)
Khách sạn trong trường hợp cần thiết qua đêm
thực phẩm / cuộc gọi điện thoại trong trường hợp trì hoãn> 3h

Yêu cầu những lợi ích này bạn cần liên hệ với hãng hàng không thực hiện. Tôi đề nghị bạn không sử dụng bất kỳ trang web của bên thứ 3 nào để yêu cầu, vì họ đã cắt giảm số tiền hoàn lại và chỉ có 2 email để nhận khoản bồi thường.

Các sự kiện chưa được giải quyết có thể làm mất hiệu lực này. Sự cố máy bay không phải là mở rộng / bất ngờ vì chúng xảy ra mọi lúc.

— Heiko Hatzfeld
nguồn

Giả sử bạn đã trả 'Air Italy' chỉ một lần, tin vui là hợp đồng của bạn với 'Air Italy' sẽ đưa bạn từ Delhi đến Rome và quay lại. Nếu họ hủy bỏ chân DEL-MXP, họ sẽ cung cấp cho bạn một giải pháp thay thế. Họ KHÔNG có trách nhiệm đối với các chuyến bay Ryanair hoặc chuyến bay Indigo đến Hyderabad, giả sử bạn đã trả tiền riêng cho những chuyến bay này. Nếu 'Air Italy' có thể hẹn bạn đến Rome trước chuyến bay Ryanair đến Athens (và cũng lên lịch lại cho chuyến đi của bạn từ Rome sau khi chuyến bay Ryanair của bạn đến), bạn có thể giữ các chuyến bay khác.

Để lặp lại một số câu trả lời và bình luận khác: Tại sao bạn muốn bay một tuyến đường phức tạp như vậy, khi nhiều hãng hàng không dường như cung cấp Delhi đến Athens chỉ với một điểm dừng duy nhất? Một định tuyến phức tạp như thế này là một cơ hội lớn cho một cái gì đó sai lầm: sự chậm trễ, hủy bỏ, hành lý thất lạc, vô tận treo ở các sân bay nước ngoài, và có lẽ cũng cần phải có thị thực quá cảnh. Một điều phức tạp nữa là một lần ở Rome, bạn sẽ cần thu thập hành lý của mình, chuyển đến một sân bay khác và kiểm tra lại hành lý của bạn. Ngoài ra, nếu bạn là người giữ hộ chiếu ngoài EU, Ryanair có thêm khó khăn khi phải đến bàn đặc biệt của họ để visa của bạn có thể được 'xác nhận' trước khi họ cho phép bạn lên máy bay.

— Nick
nguồn