Hãng hàng không từ chối hoàn tiền, tiếp tục bị đình trệ

Tôi đã đặt vé với Viva Air từ Medellin đến Miami (lúc đó tôi đang ở Colombia). Chuyến bay là vào tháng 8 và tôi đã đặt trước ngày 4 tháng Năm. Tôi tìm thấy chuyến bay khác (tốt hơn) vì vậy tôi đã hủy nó trong vòng 24 giờ và yêu cầu hoàn lại tiền trực tuyến.

Tôi vẫn chưa có tiền và mọi cuộc trò chuyện với dịch vụ khách hàng đều kết thúc như nhau: họ cứ nói rằng nó đang được xử lý và họ không thể làm gì khác.

Đã gần 8 tháng, tôi có thể làm gì? Có bất cứ điều gì tôi có thể làm?

airlines refunds

— Moseleyi
nguồn

Bạn đã không sử dụng thẻ tín dụng?

— người dùng 56513

Giá vé có thực sự (hoàn toàn) được hoàn lại không? Bạn có xác nhận việc hủy bỏ và số tiền bạn đang nợ không?

— jcaron

@jcaron Nhiều hãng hàng không cung cấp hủy miễn phí trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt vé trực tuyến, bất kể quy định giá vé, mặc dù điều này ít phổ biến hơn trước đây.

— choster

@jcaron Luật pháp Hoa Kỳ yêu cầu hủy miễn phí trong vòng 24 giờ đối với các chuyến bay tại Hoa Kỳ

— JonathanReez Hỗ trợ Monica

Yêu cầu nhỏ. Cũng đừng quên thêm tiền lãi - 8 tháng là khoảng thời gian đủ dài để nó trở nên phù hợp.

— orlp

Câu trả lời:

Nếu bạn đã sử dụng thẻ, tranh chấp thẻ với nhà cung cấp thẻ của bạn, đính kèm đơn đặt hàng và xác nhận hủy để làm bằng chứng.

— Crazydre
nguồn

Tôi có cảm giác rằng tranh chấp cần phải được nêu ra trong vòng sáu tháng. Ngay cả khi đó là trường hợp chính thức, nó vẫn đáng để nói chuyện với ngân hàng của bạn - họ có thể gia hạn thời hạn vì sự chậm chạp của hãng hàng không.

— David Richerby

Cảm ơn bạn, tôi đã chờ đợi lâu vì tôi đã liên hệ với ngân hàng của mình và họ đã mở một cuộc tranh chấp với Mastercard, người đã khiến hãng hàng không phản ứng trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ cần lấy lại tiền của tôi ngày hôm nay! Cảm ơn, tôi sẽ không bao giờ nghĩ rằng một ngân hàng có thể giúp đỡ trong trường hợp này nhưng họ đã làm

— Moseleyi

Nếu tranh chấp khoản phí với nhà phát hành thẻ của bạn không hoạt động (hoặc thậm chí nếu có,) bạn có thể muốn xem xét nộp đơn khiếu nại của người tiêu dùng đối với hãng hàng không với Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ .

Tất cả các hãng vận chuyển các chuyến bay đến, từ hoặc trong Hoa Kỳ được yêu cầu phải có gói dịch vụ khách hàng đáp ứng ít nhất tiêu chuẩn tối thiểu 14 CFR 259,5 (b) (4) , cho biết:

Cho phép đặt chỗ được giữ ở giá vé mà không phải trả tiền, hoặc hủy mà không bị phạt, trong ít nhất hai mươi bốn giờ sau khi đặt chỗ được thực hiện nếu đặt chỗ được thực hiện một tuần trở lên trước khi khởi hành chuyến bay;

Bộ Giao thông vận tải cũng cung cấp hướng dẫn về cách thức hãng hàng không có thể tuân thủ yêu cầu này . Cũng đáng lưu ý rằng hãng hàng không phải có chính sách của họ để tuân thủ yêu cầu này trên trang web của họ nếu họ bán vé trên trang web của họ. Việc không cung cấp thông báo như vậy cũng là vi phạm quy định này.

— tái xuất
nguồn

Ngoài những điều trên, tôi khuyên bạn nên đưa ra khiếu nại ở trên mức Dịch vụ khách hàng. Cố gắng thu hút các chủ sở hữu và giám đốc của hãng hàng không. Thời gian của họ có giá trị hơn nhiều so với số tiền hoàn lại của bạn và một nỗ lực bền bỉ để biến vấn đề của bạn thành một cuộc trò chuyện có khả năng dẫn đến việc ai đó nói rằng "hãy sắp xếp thứ này" để họ có thể quay lại công việc điều hành một hãng hàng không.

Một số liên hệ hữu ích;

Giám đốc điều hành của VIVA Air William Shaw - https://twitter.com/wnashaw?lang=en

Giám đốc điều hành hàng không Irelandia Declan Shaw - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

Bạn cũng có thể muốn thu hút họ thông qua tài khoản twitter của họ. Khiếu nại bằng giọng nói và liên kết mọi người với nó. Thông thường bạn sẽ thấy rằng bạn nhận được phản hồi nhanh hơn vì các công ty sợ công khai kém.

https://twitter.com/VivaAirCol

— Valorum
nguồn