Hôm nay tôi đã có một trải nghiệm khủng khiếp với British Airways. Gia đình tôi (vợ tôi và con trai 8 tuổi) không được phép làm thủ tục chuyến bay của British Airways theo lịch trình từ Brussels (Bỉ) đến Heathrow (Anh) sáng nay. Đó là chặng đầu tiên trong hành trình của họ, tiếp theo là chuyến bay nối đường hàng không của Anh từ Heathrow đến Bangalore, Ấn Độ (điểm đến cuối cùng của họ).
Vấn đề là liệu gia đình tôi có cần visa quá cảnh trong 2 giờ tại sân bay Heathrow ở London mà không thay đổi nhà ga (Nhà ga số 5) hay không. Người phụ nữ tại bàn hỗ trợ làm thủ tục đường hàng không của Anh @Brussels tiếp tục tranh luận rằng chúng tôi phải có thị thực quá cảnh để vượt qua sự kiểm soát của Biên giới Anh. Tôi đã cố gắng thuyết phục cô ấy rằng gia đình tôi sẽ không cần phải vượt qua sự kiểm soát biên giới vì họ sẽ không cần phải thay đổi nhà ga / sân bay. Ngoài ra, gia đình tôi có visa Mỹ hợp lệ trên hộ chiếu và giấy phép cư trú hợp lệ từ một quốc gia EEA (thẻ nhựa có chip do chính quyền / xã của Bỉ cấp). Điều này có nghĩa là gia đình tôi được miễn thị thực quá cảnh và sẽ không cần thị thực quá cảnh trực tiếp (DATV) hoặc visa của khách truy cập .
Nhưng người phụ nữ tại quầy làm thủ tục của British Airways đã không hiểu điều này. Thay vào đó cô ấy buộc chúng tôi phải mua vé máy bay khác từ một quầy liền kề. Sau nhiều lần thuyết phục, người phụ nữ tại quầy làm thủ tục của British Airways đã đồng ý kiểm tra vợ tôi nhưng từ chối nhận phòng cho con trai tôi. Điều này là do vợ tôi có thẻ giấy phép cư trú hợp lệ (thẻ nhựa) với một con chip trong khi con trai tôi có giấy phép cư trú hợp lệ ở dạng giấy (do xã Bỉ cấp và được chấp nhận hợp pháp ở mọi nơi) và không phải bằng nhựa có chip. Đối với tôi, nó rất lạ.
Tôi đã nhận thức rất rõ về các hướng dẫn thị thực như được nêu ra bởi www.Gov.UK và do đó tôi đã cố gắng giải thích tương tự với người phụ nữ tại quầy hỗ trợ làm thủ tục làm thủ tục của British Airways tại sân bay @Brussels. Nhưng đó là tĩnh mạch khi cô ấy hoặc người quản lý nghĩa vụ của cô ấy không cho phép gia đình tôi kiểm tra vào cuối.
British Airways đã sai khi từ chối chúng tôi làm thủ tục?