Tại sao check-in bị từ chối cho chuyến bay Bỉ → Vương quốc Anh → Ấn Độ ngay cả khi có visa Mỹ và giấy phép cư trú của Bỉ?


25

Hôm nay tôi đã có một trải nghiệm khủng khiếp với British Airways. Gia đình tôi (vợ tôi và con trai 8 tuổi) không được phép làm thủ tục chuyến bay của British Airways theo lịch trình từ Brussels (Bỉ) đến Heathrow (Anh) sáng nay. Đó là chặng đầu tiên trong hành trình của họ, tiếp theo là chuyến bay nối đường hàng không của Anh từ Heathrow đến Bangalore, Ấn Độ (điểm đến cuối cùng của họ).

Vấn đề là liệu gia đình tôi có cần visa quá cảnh trong 2 giờ tại sân bay Heathrow ở London mà không thay đổi nhà ga (Nhà ga số 5) hay không. Người phụ nữ tại bàn hỗ trợ làm thủ tục đường hàng không của Anh @Brussels tiếp tục tranh luận rằng chúng tôi phải có thị thực quá cảnh để vượt qua sự kiểm soát của Biên giới Anh. Tôi đã cố gắng thuyết phục cô ấy rằng gia đình tôi sẽ không cần phải vượt qua sự kiểm soát biên giới vì họ sẽ không cần phải thay đổi nhà ga / sân bay. Ngoài ra, gia đình tôi có visa Mỹ hợp lệ trên hộ chiếu và giấy phép cư trú hợp lệ từ một quốc gia EEA (thẻ nhựa có chip do chính quyền / xã của Bỉ cấp). Điều này có nghĩa là gia đình tôi được miễn thị thực quá cảnh và sẽ không cần thị thực quá cảnh trực tiếp (DATV) hoặc visa của khách truy cập .

Nhưng người phụ nữ tại quầy làm thủ tục của British Airways đã không hiểu điều này. Thay vào đó cô ấy buộc chúng tôi phải mua vé máy bay khác từ một quầy liền kề. Sau nhiều lần thuyết phục, người phụ nữ tại quầy làm thủ tục của British Airways đã đồng ý kiểm tra vợ tôi nhưng từ chối nhận phòng cho con trai tôi. Điều này là do vợ tôi có thẻ giấy phép cư trú hợp lệ (thẻ nhựa) với một con chip trong khi con trai tôi có giấy phép cư trú hợp lệ ở dạng giấy (do xã Bỉ cấp và được chấp nhận hợp pháp ở mọi nơi) và không phải bằng nhựa có chip. Đối với tôi, nó rất lạ.

Tôi đã nhận thức rất rõ về các hướng dẫn thị thực như được nêu ra bởi www.Gov.UK và do đó tôi đã cố gắng giải thích tương tự với người phụ nữ tại quầy hỗ trợ làm thủ tục làm thủ tục của British Airways tại sân bay @Brussels. Nhưng đó là tĩnh mạch khi cô ấy hoặc người quản lý nghĩa vụ của cô ấy không cho phép gia đình tôi kiểm tra vào cuối.

British Airways đã sai khi từ chối chúng tôi làm thủ tục?


7
Và câu hỏi của bạn cho chúng tôi là gì, chính xác? Tôi đánh dấu câu hỏi này để kết thúc vì nó chỉ là một lời ngụy trang , không phải là một câu hỏi thực sự. Trang web này dành cho các câu hỏi, không phải để đưa ra yêu cầu của các hãng hàng không hoặc phàn nàn về cách đối xử của họ với bạn.
EJoshuaS

2
Vui lòng xem: Tại sao chúng tôi không hỗ trợ khách hàng cho công ty yêu thích nhất của bạn . Không rõ bạn nghĩ chúng ta có thể làm gì về việc này. Chúng tôi không thể buộc họ cho bạn lên máy bay, đưa ra lời xin lỗi hoặc trả lại tiền cho bạn.
EJoshuaS

12
@EJoshuaS có một câu hỏi, đó là trong tiêu đề. Tóm lại: gia đình của họ có nên được phép đăng ký / hội đồng quản trị hay họ bị từ chối một cách đúng đắn?
JJJ

7
@EJoshuaS chúng tôi nhận được rất nhiều câu hỏi như thế này và chúng tôi cố gắng nhạy cảm với thực tế là những sự cố này có thể tốn hàng trăm hoặc hàng ngàn euro (chẳng hạn như nhiều câu hỏi loại dịch vụ khách hàng trên Stack Overflow chẳng hạn).
phoog

2
Có ai bình luận đọc quy tắc ứng xử? Đây rõ ràng là một câu hỏi, nơi họ chính xác trong việc từ chối? Sau đó anh ta có thể sử dụng thông tin này như thế nào anh ta muốn.
FreeSoftwareServers

Câu trả lời:


42

British Airways không có gì để làm với điều này; đó là nhân viên Aviapartner đã từ chối bạn lên máy bay.

Con trai của bạn không thể sử dụng giấy phép cư trú của mình để quá cảnh Vương quốc Anh (chỉ có thẻ giấy phép chung định dạng EU hoặc thẻ thành viên gia đình - trông giống như thẻ ID quốc gia Bỉ - được chấp nhận), nhưng thị thực Hoa Kỳ sẽ có hiệu lực.

Thật không may, nó sẽ xuất hiện một lỗi trong TIMATIC , cơ sở dữ liệu được sử dụng bởi nhân viên đăng ký: khi Nationality = Ấn Độ và Điểm trung chuyển = Vương quốc Anh, nó nói:

Cần có visa, ngoại trừ Quốc tịch Ấn Độ có hộ chiếu bình thường đi qua London: Gatwick (LGW), Heathrow (LHR) hoặc Manchester (MAN) với một vé được xác nhận cho chuyến bay đến nước thứ ba trong cùng một ngày. Họ phải:

  • thị thực được cấp bởi Úc, Canada, New Zealand hoặc Hoa Kỳ

  • ở trong khu vực quá cảnh quốc tế của sân bay, và

  • có tài liệu cần thiết cho điểm đến tiếp theo.

Tuy nhiên, khi cư dân Alien của = Bỉ, điều này không xuất hiện và do đó, các nhân viên đã từ chối bạn lên máy bay.

Thật không may, bạn có thể không gặp may, vì TIMATIC được điều hành bởi IATA và là "kinh thánh của các hãng hàng không". Tuy nhiên, bạn có thể thử yêu cầu bồi thường từ Aviapartner và British Airways theo EC261, bằng cách chỉ vào trang web của GOV.UK cũng như thực tế là, nếu không nhập AR = BE vào TIMATIC, việc miễn thị thực cho người giữ visa Mỹ sẽ xuất hiện.

Nếu được bồi thường, bạn sẽ được cấp € 600 mỗi người cộng với vé chưa sử dụng được hoàn lại.

Tôi cũng sẽ cảnh báo IATA về lỗi có khả năng này, vì vậy cơ sở dữ liệu có thể được sửa. Tôi sẽ cho bạn biết khi điều này được thực hiện.


4
@UnrecognizedFallingObject Hành trình mới có thể không dừng / quá cảnh tại Vương quốc Anh.
mkennedy

19
Việc các hãng hàng không thuê xử lý mặt đất cho bên thứ ba là không liên quan. Cuối cùng, đó vẫn là lỗi của BA nếu họ từ chối lên máy bay khi họ không nên có.
jcaron

14
Nếu hành khách đáp ứng tất cả các yêu cầu, nhưng bị từ chối lên máy bay, anh ta có thể yêu cầu bồi thường tài chính theo chỉ thị của EU. Việc họ đang sử dụng bên thứ ba sử dụng cơ sở dữ liệu lỗi vì công cụ của họ không liên quan đến hành khách. Tôi sẽ đề nghị một luật sư.
Vladimir F

5
@Crazydre Có nhiều cơ quan sẽ chia một phần tiền bồi thường và không có gì hơn. Họ cũng sẽ nhận được vé hoàn trả. Ngoài ra, một luật sư có thể có thể cho họ biết cơ hội và điều kiện của anh ta để đưa ra vụ kiện. Tư vấn đầu tiên là giá rẻ hoặc đôi khi miễn phí. Đồng thời Travel.stackexchange.com/questions/74956/ấc
Vladimir F

5
@VladimirF Để bắt đầu, tôi đang viết thư cho liên hệ IATA của mình để cảnh báo họ về nút thắt TIMATIC
Crazydre
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.