Tôi có thể làm gì nếu một hãng hàng không không thể cung cấp bữa ăn tôi yêu cầu?


41

Bối cảnh:

Tôi đã bay từ Brussels đến Toronto qua Brussels Airlines . Trong khi mua vé, chúng tôi chỉ định loại bữa ăn mà chúng tôi yêu cầu vì đó là một chuyến bay dài.

Tôi là người ăn chay, và ít nhất 80 người trên chuyến bay đó đến từ Ấn Độ, bay tuyến đường nổi tiếng này (cũng là người ăn chay).

Khi chúng tôi ở trên không và đến giờ ăn tối, tôi đã bị sốc khi biết rằng không có bữa ăn chay trên máy bay.

Thức ăn chay duy nhất là bánh mì, và bánh quy giòn, và đó là những gì tôi phải có cho bữa tối. Không chỉ tôi, mà vô số gia đình khác xung quanh tôi cũng bị sốc vì sự cố này.

Chúng tôi biết đây không phải là lỗi của chúng tôi, đây phải là lỗi của hãng hàng không. Tôi nhắc bạn rằng đây là giờ ăn tối, những người xung quanh chúng tôi sẽ có thịt gà hoặc thịt bò trong khi chúng tôi bị mắc kẹt với ổ bánh mì nhỏ.

Tôi tự hỏi nếu tôi có thể tìm kiếm bồi thường cho điều này. Nhiều người trong chúng tôi đã bực mình, đó là một chuyến bay dài, và chúng tôi thậm chí đã bị trì hoãn một giờ, nhưng chủ yếu tôi muốn bồi thường cho việc thiếu dịch vụ thực phẩm và thực phẩm chay.

Tôi chưa bao giờ gặp vấn đề này trước đây trong cuộc sống của tôi, và sai lầm này tôi tin rằng phải thuộc về chính hãng hàng không.

Tôi đã cố gắng tìm kiếm bồi thường cho các bữa ăn bị mất, nhưng không thể tìm thấy bất cứ điều gì hữu ích trực tuyến.


17
Luôn mang thức ăn của bạn lên máy bay trừ khi bạn biết bạn sẽ làm tốt mà không cần một bữa ăn trên máy bay. Tôi thường đóng gói một vài thanh đồ ăn nhẹ, chỉ trong trường hợp.
JonathanReez Hỗ trợ Monica

4
Nói chung, không có gì đảm bảo rằng bữa ăn chay sẽ có sẵn. Tôi luôn đặt một bữa ăn chay (AVML) trong khi đặt vé máy bay.
hojusaram

6
@hojusaram "Trong khi mua vé, chúng tôi chỉ định loại bữa ăn mà chúng tôi yêu cầu vì đó là một chuyến bay dài.". Vâng, có vẻ như nó đã được đặt, và nếu câu trả lời vẫn còn trong trường hợp này đi ngược lại với tất cả kinh nghiệm của tôi với việc đặt phòng.
Predelnik

Khiếu nại với một đại lý khi bạn hạ cánh và yêu cầu chứng từ thực phẩm sân bay.
MonkeyZeus

Điều phổ biến là pople với các bữa ăn kiêng đặc biệt được đặt trước có được chúng trước khi phục vụ chung. Trên chuyến bay cuối cùng của tôi với một hãng hàng không khác, những người qua đường Ấn Độ ngồi cạnh tôi có được cách đó. Thật kỳ lạ khi bạn không được phục vụ theo cách đó nếu bạn đặt bữa ăn của mình nhưng có lẽ đó là do số lượng đặt phòng không mong muốn như vậy? Tôi sẽ mong đợi một lời xin lỗi rõ ràng sau đó. Hoặc có lẽ họ không đối xử với người ăn chay theo cách đó mà chỉ nói rằng, người ăn chay và chế độ ăn uống khác thường hơn và hy vọng sẽ bao phủ những người ăn chay với số lượng thực vật thông thường của họ. chia sẻ bữa ăn? Thông thường đó là những người còn lại.
Vladimir F

Câu trả lời:


50

Bạn không có quyền truy đòi bồi thường khác hơn có lẽ để gọi và yêu cầu một vài dặm để được ghi có vào tài khoản của phi công thường xuyên của bạn. Brussels Airline là một hãng hàng không có uy tín, họ có thể sẽ đồng ý làm điều đó. Họ không thích công khai tiêu cực.

Các bữa ăn trên hầu hết các hãng hàng không không phải là một phần của hợp đồng, chúng là một phép lịch sự được cung cấp cho bạn và không có giá trị tiền tệ khi không được cung cấp. Bạn không thể tìm thấy bất cứ điều gì về bồi thường cho bữa ăn vì nó không tồn tại.

Đó là một tình huống không may tuy nhiên bạn sẽ không có bất kỳ lực kéo nào về điều đó. Ngay cả ở Hoa Kỳ, nơi nóng bỏng của kiện tụng nơi chúng tôi kiện bất cứ điều gì và mọi thứ, bạn sẽ không nhận được bất cứ điều gì ra khỏi tòa án.

PHẦN KẾT LUẬN

Gọi số khách hàng thường xuyên và phàn nàn đủ và bạn sẽ nhận được một số dặm ghi có vào tài khoản của bạn bằng cách khác fuhgeddaboudit .


Bình luận không dành cho thảo luận mở rộng; cuộc trò chuyện này đã được chuyển sang trò chuyện .
Willeke

0

Tôi không biết Brussels Airlines quản lý hệ thống đặt bữa ăn của họ như thế nào, nhưng ngay cả khi xác định trước yêu cầu của bạn, tôi nghĩ rằng có một sự khác biệt lớn giữa các sở thích (như bữa ăn chay) và nhu yếu phẩm y tế (như bữa ăn dành cho người tiểu đường). Là một người cần một bữa ăn cho bệnh nhân tiểu đường, tôi hiếm khi bị các hãng hàng không làm phiền - mặc dù điều đó xảy ra và một số nhân viên trong cabin rất bất cẩn về đồ ăn nhẹ, mặc dù họ biết rằng bệnh nhân đã có một bữa ăn dành cho người tiểu đường - nhưng tôi luôn mang theo protein phù hợp quán bar khi đi du lịch, vì vậy tôi sẽ không bị mắc kẹt cho thực phẩm phù hợp. Trên thực tế, khi đặt một bữa ăn đặc biệt, bạn có thể thấy rằng bạn được chú ý nhiều hơn do kết quả là nhân viên cabin cảnh báo sẽ kiểm tra thời gian lên máy bay của bạn và bạn đang chiếm chỗ ngồi được chỉ định trong bảng kê khai của họ. Người thường xuyên bị chỉ trích (mặc dù không phải bởi tôi) China Southern đặc biệt tốt ở khía cạnh đó. KLM rất giỏi trong việc cung cấp các mặt hàng ăn nhẹ không đường thay thế theo yêu cầu.


Điều này không trả lời câu hỏi
Azor Ahai

Theo kinh nghiệm của tôi, chế độ ăn kiêng theo yêu cầu y tế và chế độ ăn "ưu tiên" được chỉ định theo cách chính xác giống như các hãng hàng không. Các hãng hàng không sẽ không biết liệu một bữa ăn chay là một lựa chọn, hoặc do dị ứng .
MJeffryes

1
@MJeffryes: Hậu quả của việc bỏ bữa ăn rất khác nhau đối với bệnh nhân tiểu đường so với người bị dị ứng.
Ben Voigt

@BenVoigt Không tranh chấp điều đó. Nhưng tôi đã chỉ ra rằng các bữa ăn đặc biệt đều được sắp xếp theo cùng một cách.
MJeffryes
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.