Làm thế nào để Expedia quản lý để bán một phòng rẻ hơn đáng kể so với chính khách sạn?

44

Gần đây tôi đã được đặt trước tại Hyatt Ziva All Inclusive ở Puerto Vallarta được đặt trực tiếp thông qua trang web của Hyatt. Giá phòng là khoảng. $ 650 mỗi đêm.

Tối nay, tôi tình cờ duyệt trên Expedia và thấy rằng cùng một phòng, loại phòng và trong cùng một ngày có sẵn với giá 300 đô la mỗi đêm.

Expedia đã chỉ ra rằng phòng đã giảm 55% vào tối nay.

Đây là một mức giảm giá đáng kể ... làm thế nào để Expedia quản lý để cung cấp cùng một phòng cho mức giá này?

Cập nhật 24h sau khi đăng câu hỏi: giá trên Expedia hiện cao hơn giá được trích dẫn trên trang web của Hyatt (phù hợp với những gì tôi đã thấy ban đầu khi tôi cố gắng quyết định xem tôi nên đặt phòng với Hyatt hay Expedia)

hotels travel-agents expedia

— karancan
nguồn

14

Nó có thể là một mẹo bán hàng khai thác hiệu ứng neo ( en.wikipedia.org/wiki/Anchoring ). Họ sẵn sàng bán với giá thấp hơn (giá Expedia - hoa hồng), nhưng liệt kê giá cao ở một nơi khác. Vì vậy, những người nhìn thấy cả hai có thể hy vọng giành được "món hời" mà không cần suy nghĩ quá nhiều.

— jf328

1

Các khách sạn thường có giá phòng được niêm yết - kiểm tra bảng hiệu gần cửa và bạn sẽ thấy giá trị của một căn phòng ở một số bội số vô lý của những gì bạn đã trả. Giá trị đó được sử dụng làm định giá của họ về chi phí phòng trong trường hợp họ cần tìm kiếm thiệt hại. Sử dụng giá trị đó, họ có thể dễ dàng nói rằng một căn phòng đang bán 20% giá trị thực, nhưng không ai thực sự trả 'mệnh giá'.

— Brian R

@ jf328 công ty nệm làm điều tương tự chính xác. Họ bán cùng một tấm nệm trong hai cửa hàng "cạnh tranh". Một cái rẻ hơn nhiều so với cái kia. Đó là một chiến thắng cùng có lợi cho họ. Nếu ai đó mua "giảm giá", họ sẽ kiếm được lợi nhuận. Nếu ai đó mua cái đắt hơn, họ kiếm được nhiều lợi nhuận hơn. Đó là một scam hoàn toàn.

— cbmeek

3

@cbmeek Tôi không chắc lừa đảo là thuật ngữ đúng. Thuật ngữ kinh tế cho điều này là phân biệt giá cả . Nếu bạn tính cho mọi người một mức giá cao, bạn sẽ mất khách hàng, nếu bạn tính cho mọi người một mức giá thấp, thì bạn sẽ mất số tiền bạn sẽ nhận được từ những khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn. Mục tiêu là để có được tất cả các khách hàng có thể trả mức giá cao nhất mà họ sẵn sàng trao đổi. Nó cực kỳ phổ biến trên nhiều loại hàng hóa và dịch vụ.

— JimmyJames

53

Khách sạn có bộ phận quản lý doanh thu tìm cách tối đa hóa lợi nhuận cho khách sạn bằng cách bán phòng ở các mức giá khác nhau thông qua các kênh bán hàng khác nhau . Khách sạn có thể đã bán phòng cho Expedia với giá đó (thực tế, thấp hơn giá đó, vì Expedia cần lấy tiền hoa hồng) (hoặc, như Tor-Einar Jarnbjo lưu ý, Expedia có thể bị lỗ nếu họ cho khách sạn một sự đảm bảo).

Điều quan trọng là đảm bảo giá cả chính xác. Đôi khi các phòng rẻ hơn đáng kể nếu họ trả trước 100% (chính sách hủy không thể hủy hoặc nghiêm ngặt hơn). Cũng có thể có sự khác biệt về loại phòng, ưu đãi trọn gói (như bữa sáng) và đôi khi là tiện nghi (thậm chí tôi đã thấy tính phí WiFi nếu bạn không đặt trực tiếp với khách sạn).

Nhiều khách sạn, bao gồm cả Hyatt , có chương trình đảm bảo giá tốt nhất nếu bạn đặt trực tiếp qua chúng. Họ sẽ phù hợp với một mức giá thấp hơn và cung cấp cho bạn thêm một chút. Khách sạn muốn nhận đặt phòng trực tiếp của bạn (và không phải trả tiền hoa hồng cho trang web của cơ quan). Nếu bạn thấy một thỏa thuận trực tuyến tốt hơn so với những gì khách sạn cung cấp trực tiếp, thông thường nên liên hệ với khách sạn để xem liệu họ có thể khớp hoặc tự đánh bại nó hay không.

— Zach Lipton
nguồn

13

Đoạn cuối đó có giá trị +1. Tôi đã đi vào khách sạn để hỏi phòng sau khi kiểm tra giá trực tuyến và nếu họ báo giá cho tôi cao hơn, tôi chỉ cho họ giá trực tuyến và cho đến nay tôi luôn nhận được phòng với giá niêm yết trực tuyến, cho dù trên trang web riêng của họ hoặc một số dịch vụ đặt phòng.

— Tom

7

Tôi thậm chí đã nghe nói rằng một số khách sạn nói với khách hàng đi bộ để kiểm tra một trang web đặt phòng nhất định và đặt phòng từ đó, thay vì từ khách sạn, vì trang web rẻ hơn rất nhiều và họ không thể đáp ứng giá đó. (Cũng có thể là các phòng có thể đặt trực tiếp đã đầy.)

— Willeke

6

@Willeke "Cũng có thể là các phòng có thể đặt trực tiếp đã đầy" - đừng tin "số phòng vẫn còn" được trích dẫn trên các trang web đặt phòng hoặc tại bàn khách sạn. Thông thường, con số được đặt thấp một cách giả tạo, để khuyến khích mọi người "đặt một cái gì đó ngay bây giờ trong khi họ vẫn có thể" thay vì tiếp tục tìm kiếm một thỏa thuận tốt hơn.

— alephzero

Trong trường hợp này, thỏa thuận trên trang web tốt hơn nhiều so với những gì khách sạn đang cung cấp từ quầy lễ tân.

— Willeke

1

@alephzero: Thực tế còn tệ hơn thế, hầu hết các khách sạn thậm chí không biết họ có bao nhiêu phòng vì một số nhà phân phối (có thể là Expedia) đặt trước một số phòng nhưng sẽ trả lại những phòng không bán được chỉ trong 24 giờ (hoặc ít hơn) trước khi nhận phòng. Vì vậy, khách sạn bị mù, Expedia bị mù (họ chỉ biết về các phòng họ đặt trước), v.v ... không ai biết có bao nhiêu phòng có sẵn: /

— Matthieu M.

74

Lần cuối cùng tôi đặt phòng với mức chiết khấu có vẻ vô lý từ Expedia, tôi nghĩ rằng đó là khoảng 85%, tôi đã hỏi người quản lý khách sạn cách khách sạn quản lý để hoạt động với thu nhập thấp như vậy. Expedia có thể có các thỏa thuận khác nhau với các khách sạn khác nhau, nhưng trong trường hợp này, khách sạn thực sự được trả giá bình thường và Expedia rõ ràng đang cố gắng giảm thiểu tổn thất của chính họ.

Trong tình huống cụ thể này, Expedia đã quản lý một số phòng cố định thông qua hệ thống đặt phòng của họ và họ không chỉ tính phí hoa hồng cho tất cả các đặt phòng thành công mà còn đảm bảo tỷ lệ lấp đầy nhất định. Nếu ít phòng được bán, Expedia vẫn sẽ trả cho khách sạn toàn bộ giá (trừ hoa hồng) cho các phòng trống. Nếu tất cả các chỉ số dường như cho thấy rằng không ai sẽ đặt một phòng như vậy, có thể có ý nghĩa để cung cấp phòng với mức giảm giá rất cao.

Nếu Expedia trả tiền cho khách sạn 80 € trong mọi trường hợp cho một phòng giá đầy đủ 100 € và họ phải cung cấp cho nó 10 € để bán nó, thì ít nhất họ đã giảm thiểu khoản lỗ dự kiến là 10 €.

— Tor-Einar Jarnbjo
nguồn

49

Nói tóm lại, bán với giá 300 đô la tốt hơn là không bán nó với giá 650 đô la.

— anaximander

Và tất nhiên, vì Expedia và các công ty tương tự thường tính phí "phí dịch vụ", "phí đặt phòng" khá cao, v.v. và bán các addon quá đắt để tăng thu nhập của họ, họ có thể đủ khả năng tính phí ít hơn cho chính phòng, quảng cáo rằng giá thấp để thu hút người xem, và sau đó khi họ đi được nửa chặng đường của quá trình đặt phòng với các khoản phụ phí. Tương tự như vậy, các hãng hàng không giá rẻ bán "vé $ 10 từ New York đến Miami" mà cuối cùng phải trả vài trăm cho thẻ tín dụng của bạn.

— jwenting

Tôi không biết điều này có liên quan hay câu hỏi riêng biệt không, nhưng kinh nghiệm của tôi khi đặt phòng trực tuyến của bên thứ ba là bạn rất có thể xuất hiện tại khách sạn, đã trả tiền phòng trước đó và được cho biết phòng không thực sự có sẵn, đi xa, và vui lòng gọi cho các trang web đặt phòng nếu bạn muốn phàn nàn về nó.

— Photon

Vì vậy, Expedia có thể sẽ cung cấp cho bạn một mức giá tốt vì cuối cùng bạn thực sự sẽ không có được một phòng.

— Photon

1

@ThePhoton Tôi đã nghe những câu chuyện kinh dị này, nhưng chủ yếu là trên các trang web của chính khách sạn như một sự khuyến khích để mua trực tiếp từ họ. Tôi chưa bao giờ có chuyện này xảy ra, cá nhân tôi cũng không biết ai có. Nếu bạn thực sự có điều đó xảy ra với bạn, thì lần đầu tiên bạn đã "biết" (theo nghĩa internet), và tôi sẽ đưa ra yêu cầu đáng tin cậy hơn một chút ...

— FreeMan

9

Expedia mua phòng khách sạn với số lượng lớn từ nhiều chuỗi và nhiều khách sạn riêng lẻ. Họ nhận được một mức giá tốt từ khách sạn - một mức giá thực sự tốt - bởi vì khách sạn có thu nhập được đảm bảo cho căn phòng đó - và họ có thể chuyển tất cả hoặc một số chênh lệch giá đó cho bạn - nhưng điều đó có nghĩa là Expedia đang sẵn sàng bán nó. Mọi người đang cố gắng tối đa hóa doanh thu, và nó có lợi cho bạn, bởi vì một đêm phòng khách sạn, giống như một chỗ ngồi trên chuyến bay, phải được bán theo thời hạn hoặc hoàn toàn không có tiền.

BTW - họ thực sự mua phòng với số lượng lớn . Tỷ lệ đáng kể của đêm phòng có sẵn tại một số khách sạn. Một câu trả lời khác ở đây là gợi ý "Nếu Expedia là ví dụ trả cho khách sạn 80 € trong mọi trường hợp cho một phòng giá đầy đủ 100 €". Tôi đoán là không đúng: Bạn nên nghĩ bán buôn , không bán lẻ .

Đây được gọi là "mô hình thương gia" và Expedia thực hiện rất nhiều, mặc dù tôi không nghĩ họ công bố số lượng của họ cho số lượng doanh nghiệp họ làm theo cách này so với các loại đặt phòng khác. Bài viết này thảo luận về các mô hình kinh doanh khác nhau trong kinh doanh du lịch bao gồm cả Expedia.

Trên trang web, bạn có thể thấy kết quả tài chính từ Expedia và các báo cáo phân tích cho thấy Expedia nhận được một tỷ lệ rất lớn lợi nhuận của họ từ các khách sạn. Họ làm ô tô và các chuyến bay quá tất nhiên nhưng lợi nhuận ở đó mỏng hơn nhiều - đặc biệt là đối với các chuyến bay là một lĩnh vực hoàn toàn cắt cổ. Nhưng: mọi người đi trên một chuyến đi thường cần chuyến bay + khách sạn hoặc chuyến bay + xe hơi + khách sạn. Điều đó có nghĩa là có rất nhiều cách mà Expedia có thể khiến toàn bộ gói hàng thực sự hấp dẫn đối với bạn - đặc biệt là so với những gì bạn nhận được khi mua sắm chuyến bay độc lập với xe hơi độc lập với khách sạn - trong khi vẫn kiếm được nhiều tiền.

Ồ, và nhân tiện, Expedia không chỉ là Expedia.com. Hãy xem bài viết của wikipedia trên Expedia Group để thấy trong đoạn đầu tiên chỉ là một vài trong số nhiều thương hiệu của họ:

Expedia Group là một công ty công nghệ du lịch toàn cầu của Mỹ. Các trang web của nó, chủ yếu là công cụ tổng hợp giá vé du lịch và công cụ siêu dữ liệu du lịch, bao gồm CarRentals.com, CheapTickets, Expedia.com, HomeAway, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, EDT, trivago và Venere.com.

Nếu bạn thuê phòng khách sạn từ bất kỳ trang web nào trong số này (và một số trang khác) thì đó là từ Expedia và nó sẽ ra khỏi kho phòng khách sạn của họ (nếu là từ một khách sạn họ đang mua phòng từ).

(Ticket.com tương tự: họ bán thông qua nhiều nhãn hiệu.)

Các câu trả lời khác chỉ ra rằng đôi khi bạn có thể nhận được giá phù hợp từ một khách sạn: đó là sự thật. Và điều cũng đúng - theo kinh nghiệm của tôi, vì vậy giai thoại - là nếu bạn đặt trực tiếp với khách sạn, bạn có thể dễ dàng có được một phòng tốt hơn và dịch vụ chắc chắn tốt hơn khi bạn ở đó. Vì vậy, có một số sự đánh đổi ở đó mà bạn có thể sử dụng nếu bạn là một khách du lịch có kinh nghiệm hơn tôi!

(Expedia chắc chắn đã đi một chặng đường dài kể từ khi họ là một nhóm sản phẩm nhỏ của Microsoft bán bách khoa toàn thư du lịch CD-ROM ...)

— davidbak
nguồn

Expedia hoặc bất kỳ nhà tổng hợp hoặc người bán lại nào khác KHÔNG MUA phòng. Họ có thỏa thuận để được giảm giá cụ thể Họ thu thập dữ liệu phòng trống và giới thiệu phòng với giá của họ. Nếu khách sạn hoặc nhà tổng hợp khác bán tất cả các phòng với giá cao hơn / khác nhau, expedia, v.v ... sẽ không gặp may. Có rất nhiều sắc thái để định giá và bán phòng khách sạn. Các khách sạn đang kinh doanh tối đa hóa thu nhập trên mỗi phòng. Đôi khi điều đó có nghĩa là bán thông qua expedia với mức giảm giá sâu.

— Tim Nevins

@TimNevins - xin lỗi, nhưng bạn đã nhầm. Họ mua phòng đêm và những đêm phòng đó trở thành hàng tồn kho của khách sạn chứ không phải của khách sạn. Họ cũng bán phòng thông qua các thỏa thuận nơi họ có giảm giá. Họ cũng bán phòng nơi họ nhận được hoa hồng. Họ có rất nhiều thỏa thuận kinh doanh khác nhau với các khách sạn khác nhau. Đây là một bài viết nói về "mô hình kinh doanh thương gia" của Expedia .

— davidbak

Bạn được hoan nghênh ý kiến của bạn.BTW, ví dụ của bạn đã hơn 2 tuổi.

— Tim Nevins

5

Một điều nữa chưa được đề cập: khi bạn duyệt trang web của khách sạn, họ sẽ không cạnh tranh với bất kỳ ai khác, ít nhất là cùng một lúc - bạn đã ở trên trang web của họ, họ chỉ phải có một mức giá đủ hợp lý . Thông qua Expedia, khách hàng sẽ thích các phòng giá thấp nhất, vì vậy các khách sạn không thể tính phí nhiều như họ có thể.

— Délisson Junio
nguồn