Air Serbia từ chối chuyến bay trở về sau khi không thực hiện chuyến bay đi

Tôi đã đặt một chuyến bay từ Copenhagen đến Athens với Air Serbia. Do cái chết của người thân, tôi phải dời lại chuyến bay đầu tiên sang chuyến bay trước đó.

Air Serbia tuyên bố rằng:

Xin lưu ý rằng trong trường hợp bạn không xuất hiện cho bất kỳ chuyến bay nào mà không thông báo trước cho Air Serbia, Air Serbia có thể hủy việc trả lại hoặc đặt chỗ trở đi.

Tôi đã cố gắng liên lạc với họ ba lần nhưng trung tâm cuộc gọi của họ không trả lời cuộc gọi của tôi. Ngoài ra, họ không thông báo cho tôi về việc hủy chuyến bay khứ hồi của tôi và tôi đã biết về nó một ngày trước chuyến bay của tôi khi tôi cố gắng đăng ký. Có ai có thể thông báo cho tôi nếu tôi được hưởng bất kỳ hình thức hoàn tiền nào không?

Việc sử dụng vé của bạn được bảo vệ theo " Hợp đồng vận chuyển " của hãng hàng không.

Air Serbia, giống như hầu hết các hãng hàng không, bao gồm một điều kiện trong hợp đồng vận chuyển như sau:

3.3 YÊU CẦU VÀ SỬ DỤNG COUPON

Vé bạn đã mua chỉ có giá trị cho việc vận chuyển như được hiển thị trên Vé, từ nơi khởi hành thông qua bất kỳ Địa điểm dừng đồng ý nào đến điểm đến cuối cùng. Giá vé bạn đã trả được dựa trên Biểu thuế của Air Serbia và dành cho việc vận chuyển như được hiển thị trên Vé. Nó tạo thành một phần thiết yếu của hợp đồng Air Serbia với bạn. Vé sẽ không được vinh danh và sẽ mất hiệu lực nếu tất cả các Phiếu giảm giá không được sử dụng theo trình tự được cung cấp trong Vé.

Cho rằng bạn không sử dụng "Phiếu giảm giá" đầu tiên (nghĩa là chuyến bay đi), mọi chuyến bay tiếp theo trên cùng một vé cũng không hợp lệ.

Việc bạn có được hoàn tiền hay không sẽ phụ thuộc vào vé chính xác, nhưng trong hầu hết các trường hợp, việc hoàn lại tiền chỉ có thể xảy ra nếu bạn thông báo cho hãng hàng không rằng bạn không có kế hoạch thực hiện chuyến bay ban đầu TRƯỚC thời gian chuyến bay chuẩn bị khởi hành. Đối với hầu hết các vé, một khi chuyến bay đó khởi hành mà không có bạn, thì toàn bộ vé của bạn sẽ không có giá trị.

Những người duy nhất thực sự có thể cho bạn biết nếu hoàn tiền là do chính hãng hàng không (hoặc có thể là đại lý du lịch nếu được đặt qua một), nhưng như tôi đã nói ở trên, rất có thể không có gì là do.

Quy tắc là nếu bạn không đi du lịch bất kỳ đoạn nào trong chuyến đi của mình, phần còn lại của chuyến đi sẽ tự động hủy. Điều đó áp dụng trên hầu hết các phương tiện giao thông theo lịch trình bao gồm cả tàu hỏa. Điều này là để chống lại "bán vé thành phố ẩn": thông thường, vì lý do tiếp thị hoặc trợ cấp, Bumblebutt-SFO-JFK rẻ hơn SFO-JFK, hoặc một chuyến khứ hồi rẻ hơn một chiều.

Nếu bạn không biết về quy tắc này và chỉ đặt một số cách ngẫu nhiên, đó là bạn. Bởi vì đó là công việc của bạn để biết quy tắc đó. Đó là lý do tại sao nó được tiết lộ cho họ.

Tuy nhiên (tôi đang nói từ của bạn ở đây) bạn lên lịch lại . Điều đó có nghĩa là bạn đã liên lạc với hãng, nói với họ về việc thay đổi kế hoạch của bạn và họ đã đổi vé cho chuyến khởi hành trước đó. Trong trường hợp đó, vâng, họ đã làm rối lên và đó là vào họ.