Hãng hàng không (lowcost) đã thay đổi đặt chỗ của tôi, lựa chọn của tôi là gì?

Một hãng hàng không trong câu hỏi có 3 chuyến bay mỗi ngày đến đích của tôi, một chuyến vào sáng sớm, một vào buổi chiều và một đêm muộn. Bởi vì buổi chiều là người duy nhất thuận tiện cho tôi (đi du lịch với em bé), tôi đã đặt một buổi chiều, mặc dù chi phí cao hơn một chút. Một tuần sau khi tôi nhận được email sau:

Thật không may, chúng tôi đã phải thay đổi đặt phòng của bạn. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này có thể gây ra cho bạn.

Vui lòng xem kỹ thông tin chuyến bay mới của bạn (ngày, giờ, số chuyến bay, sân bay khởi hành). Nếu bạn đồng ý chấp nhận thay đổi, vui lòng nhấp vào nút ở góc dưới bên trái của trang. Nếu bạn không đồng ý, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với tổng đài để thay đổi đặt chỗ (trong trường hợp đó sẽ có phụ phí, như được liệt kê trong điều kiện giá vé và điều kiện chung của vận chuyển).

Xin lưu ý: điều cần thiết là bạn phải trả lời e-mail này, vì chúng tôi cần biết liệu bạn có biết về những thay đổi trong đặt phòng của mình hay không.

Sự thay đổi trong câu hỏi đang thay đổi đặt phòng của tôi từ chiều đến tối muộn. Cho đến nay tôi đã không chấp nhận sự thay đổi và cũng không thừa nhận rằng tôi biết về nó.

Các lựa chọn thực tế để đối phó với tình hình là gì?

Hãng hàng không có trụ sở tại Hà Lan, do đó các quy định của EU và Hà Lan được áp dụng.

Đối với điều kiện giá vé , dường như phần có liên quan đọc:

2. Lịch trình bay áp dụng là lịch bay áp dụng vào ngày khởi hành. Lịch bay có thể được sửa đổi sau khi Vé được phát hành. Trong trường hợp đó, Hành khách sẽ được thông báo bằng cách sử dụng các chi tiết liên lạc được cung cấp khi đặt chỗ được thực hiện. Hành khách có trách nhiệm cung cấp cho Hãng vận chuyển thông tin liên lạc của họ qua đó họ có thể được liên lạc trong trường hợp thay đổi lịch trình chuyến bay. Tuy nhiên, Hành khách phải kiểm tra với Hãng trước ngày khởi hành theo lịch trình cho dù lịch trình chuyến bay như đã nêu trên Vé của họ không bị thay đổi. Trong trường hợp thay đổi lịch trình gây bất tiện cho Hành khách, Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền như được nêu trong Điều X (2)

Tuy nhiên, không chắc chắn làm thế nào tôi có thể xác minh, rằng họ thực sự đã hủy chuyến bay, không chỉ đặt trước quá nhiều (đã 6 tháng kể từ bây giờ, vì vậy nó vẫn chưa xuất hiện trên thời gian biểu của sân bay).

Cho rằng đó là chuyến bay châu Âu, quy định 261/2004 của EU có liên quan và bao gồm các lựa chọn của bạn.

Ngoài các quy định đầy đủ (được liên kết ở trên), có một bản tóm tắt trên Wikipedia bao gồm tình huống của bạn.

Nói tóm lại, vì chuyến bay còn hơn 2 tuần nữa nên bạn không phải chịu bất kỳ khoản bồi thường nào, tuy nhiên Atricle 8 của EU 261/2004 không gọi rõ ràng những lựa chọn mà hãng hàng không đưa ra cho bạn trong trường hợp này. Đặc biệt :

Quyền hoàn trả hoặc định tuyến lại

1. Trong trường hợp tham chiếu đến Điều này, hành khách sẽ được cung cấp sự lựa chọn giữa: (a) - hoàn trả trong vòng bảy ngày, bằng các phương tiện được quy định tại Điều 7 (3), về toàn bộ chi phí của vé với mức giá mà tại đó đã được mua, cho một phần hoặc một phần của hành trình không được thực hiện và cho một phần hoặc các phần đã được thực hiện nếu chuyến bay không còn phục vụ bất kỳ mục đích nào liên quan đến kế hoạch du lịch ban đầu của hành khách, cùng với, khi có liên quan, - chuyến bay trở về đến điểm khởi hành đầu tiên, trong cơ hội sớm nhất; (b) định tuyến lại, trong các điều kiện vận chuyển tương đương, đến đích cuối cùng của họ trong cơ hội sớm nhất; hoặc (c) định tuyến lại, trong các điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của họ vào một ngày sau đó để thuận tiện cho hành khách, tùy thuộc vào chỗ trống.

2. Đoạn 1 (a) cũng sẽ được áp dụng cho các hành khách có các chuyến bay tạo thành một phần của gói hàng, ngoại trừ quyền được bồi hoàn khi quyền đó phát sinh theo Chỉ thị 90/314 / EEC.

3. Khi, trong trường hợp một thị trấn, thành phố hoặc khu vực được phục vụ bởi một số sân bay, một hãng hàng không khai thác cung cấp cho hành khách một chuyến bay đến một sân bay thay thế cho việc đặt chỗ được thực hiện, hãng hàng không khai thác phải chịu chi phí chuyển nhượng hành khách từ sân bay thay thế đó đến nơi mà việc đặt chỗ đã được thực hiện hoặc đến một điểm đến gần khác đã thỏa thuận với hành khách.

Hãng hàng không sẽ nhận thức được các điều kiện này (và có khả năng vi phạm phần khác của mã nếu họ không thông báo cho bạn về sự tồn tại của nó và nó có liên quan), vì vậy nếu bạn thấy chúng không hợp tác, thì bạn cần để làm nhiều hơn là đề cập đến việc bạn nhận thức được các quyền của mình theo EU261 và rất có thể họ sẽ thay đổi câu trả lời của họ rất nhanh!