Tôi có được bồi thường cho hành khách hàng không nếu chuyến bay của tôi bị hủy và tôi không được định tuyến lại không?

Gần đây một chuyến bay đã bị hủy và tôi nghĩ rằng tôi đã bị ngược đãi. Vào ngày, khoảng 5 trong số các chuyến bay từ sân bay đã bị hủy, họ tuyên bố đó là do thời tiết xấu. Tôi đã phải chờ thêm hai giờ sau giờ khởi hành ước tính của mình chỉ để biết thông tin rằng chuyến bay của tôi đã bị hủy.

Tuy nhiên, 5 phút sau khi thông tin được thông báo, một chiếc máy bay của các hãng hàng không khác đã khởi hành từ cùng một sân bay và các chuyến bay khác cũng thành công.

Tôi không nhận được bất kỳ tùy chọn định tuyến lại và được cho biết tôi có thể đặt lại hoặc hoàn tiền tại trang web của họ. Họ không có bất kỳ chuyến bay nào cho đến sau hơn một tuần và do đó tôi không thể về nhà vào dịp lễ Phục sinh. Tôi đã khóc cả ngày khi tôi đang trải qua lễ Phục sinh một mình.

Tôi có đủ điều kiện nhận bồi thường không? Tôi có thách thức hãng hàng không rằng điều kiện thời tiết không được coi là hoàn cảnh khắc nghiệt không?

Ồ vâng, bạn có quyền bồi thường. Luật pháp EU EC 261/2004 không chỉ yêu cầu giá vé đầy đủ hoặc một chuyến bay khác đến cùng một điểm, mà còn chi phí cho chỗ ở và mức bồi thường 200 - 600 € tùy thuộc vào độ dài của chuyến bay (200 cho <1500 km, 400 cho <3000 km khác 600).

Điều đầu tiên bạn cần biết: Kể từ bây giờ, bạn cần nhận được tất cả các thư từ của mình dưới dạng văn bản. Chuyến bay bị hủy? Nhận một văn bản xác nhận. Tất cả mọi thứ bạn có, vé của bạn, taxi của bạn, chỗ ở của bạn, tất cả mọi thứ chi phí cần một chứng từ.

Trách nhiệm bồi thường luôn là hãng hàng không. Không phải là công ty du lịch hoặc bất cứ ai khác để đổ lỗi.

Điều tồi tệ: Ryanair và easyjet được biết là vi phạm quyền hành khách liên tục. Nếu bạn là hành khách của các hãng hàng không này, rất có thể bạn sẽ không bao giờ bay cùng họ nữa vì họ đang đánh răng và vuốt để xé toạc bạn. Vì vậy, điều đầu tiên bạn làm là đến quầy và yêu cầu xác nhận bằng văn bản rằng chuyến bay bị hủy. Sau đó, bạn đang yêu cầu một chuyến bay khác và bồi thường và nói với họ luật tốt đẹp EC 261/2004.

Thời tiết xấu hoặc các vấn đề kỹ thuật không đủ lý do để từ chối bồi thường (Họ có thể sẽ thử điều đó). Nếu họ không đúng, hãy yêu cầu một hình thức bằng văn bản rằng hãng hàng không tin rằng họ không cần phải bồi thường hoặc yêu cầu người khác làm chứng rằng họ từ chối chấp nhận yêu cầu của bạn. Lưu ý tên của nhân viên bán hàng.

Xin lỗi, nhưng lịch sự không làm việc với một số hãng hàng không.

Nếu họ vẫn kiên quyết, hãy gọi cho cơ quan thực thi quốc gia của quốc gia bạn hiện đang ở.

http://ec.europa.eu/transport/theme/pas messenger / air / doc / 2004_261_national_enfor thi_body.pdf