Germanwings: Bumped off chuyến bay và đặt lại cho chuyến bay vào ngày hôm sau. Làm thế nào để đưa ra yêu cầu?

Tôi vừa bị va chạm từ chuyến bay giữa Manchester và Stuttgart vì một 'tiếp viên bị ốm' và chỉ 94 hành khách được phép lên máy bay vì lý do an ninh. Khoảng 30 hành khách đã được cung cấp phiếu mua thức ăn và khách sạn và đặt trên chuyến bay vào tối mai đi qua Frankfurt.

Tôi đang phải làm việc trên một trang web của khách hàng và phải hủy bỏ nó với chi phí của tôi. Tôi quyết định qua đêm với gia đình ở Manchester tại đây thay vì ở khách sạn 28 giờ.

Tôi có thể yêu cầu gì ở đây? Germanwings đã cung cấp dịch vụ chăm sóc khẩn cấp nhưng tôi có thể yêu cầu taxi của tôi đến sân bay vào ngày mai và một số tiền bồi thường cho thu nhập bị mất vào ngày mai không?

Các chi tiết:

Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00. 
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30

Bất kỳ ý kiến ​​và đề xuất đánh giá cao!

CẬP NHẬT Sau khi không nhận được trả lời thư tôi đã gửi vào ngày 13 tháng 5, tôi đã viết thư và nhận được email trả lời ngay lập tức ...

Cảm ơn bạn rất nhiều cho lá thư của bạn và yêu cầu liên quan. Trước hết chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện gây ra.

Do một căn bệnh bất ngờ của một thành viên phi hành đoàn của chúng tôi, chúng tôi không thể chở tất cả hành khách đã đặt do các khía cạnh liên quan đến an toàn. Trong những trường hợp như vậy, cơ quan lập pháp cam kết chúng tôi sẽ giảm số lượng hành khách phù hợp. Vì lý do này, chúng tôi đã phải đặt lại một số khách của chúng tôi cho một chuyến bay thay thế và, nếu cần, để tổ chức một phòng khách sạn cho thêm một đêm. Năng lực riêng đã được sử dụng hoàn toàn.

Chúng tôi hoàn toàn có thể hiểu được sự tức giận và hối tiếc của bạn rằng sự kiện này đã dẫn đến một sự thay đổi đáng kể trong kế hoạch du lịch của bạn nhưng vì lý do được đề cập ở trên, chúng tôi không thể cung cấp khoản thanh toán bồi thường. Vì thực tế, chúng tôi sẽ hoàn trả thêm chi phí phát sinh cho các cuộc gọi điện thoại cũng như các bữa ăn và đồ uống sau khi kiểm tra. Do đó, chúng tôi muốn đề nghị bạn gửi cho chúng tôi các hóa đơn chi phí phát sinh tương ứng để chứng minh. Chúng tôi vui lòng yêu cầu bạn chuyển tiếp thông tin tài khoản và ngân hàng chi tiết của bạn (bao gồm IBAN và BIC-Code).

Ngoài ra, để tìm giải pháp nhanh chóng cho cả hai bên, chúng tôi muốn cung cấp cho bạn hai phiếu bay với số tiền 50,00 € mỗi phiếu, mà không cần công nhận nghĩa vụ pháp lý. Bạn có thể sử dụng các mã phiếu thưởng này để đặt chuyến bay tiếp theo trên trang web của chúng tôi trong bước đặt chỗ "thanh toán". Mỗi phiếu có giá trị trên toàn bộ mạng Germanwings cho đến ngày 30 tháng 4 năm 2014 (có nghĩa là thời gian đặt phòng - ngày đi có thể muộn hơn). Chúng tôi vui lòng yêu cầu bạn trả lời cho đến ngày 26/06/2013 nếu bạn chấp nhận giải pháp này để kết thúc vụ kiện.

Đây có phải là một lý do hợp lệ để không chịu trách nhiệm bồi thường? Tôi có nên lấy chứng từ?

CẬP NHẬT THÊM

Từ chối mới nhất ....

Chúng tôi hoàn toàn có thể hiểu quan điểm của bạn nhưng như đã đề cập trước tình huống này là một trường hợp rất đặc biệt. Thành viên phi hành đoàn của chúng tôi bị ốm trên chuyến bay đến Manchester và không khởi hành trước. Do đó, Germanwings không có cơ hội thay đổi thành viên phi hành đoàn này hoặc tìm giải pháp thay thế hơn là giảm số lượng hành khách. Không có thành viên phi hành đoàn có trụ sở tại Vương quốc Anh.

Câu trả lời sau đó tiếp tục lặp lại ưu đãi vé 2x50EUR ...

Thu nhập bị mất - không. Một số bảo hiểm du lịch có thể bao gồm điều đó, nhưng hầu như tất cả sẽ không, và hãng hàng không thường không chịu trách nhiệm cho những điều đó.

Các hãng hàng không là khá nhiều luôn chịu trách nhiệm trong các trường hợp như vậy để sắp xếp bạn với chỗ ở và thực phẩm, mà có vẻ như họ có. (Họ có thể không phải trả tiền taxi của bạn nếu bạn từ chối khách sạn, nhưng thật đáng để hỏi họ nếu họ muốn)

Ngoài ra, các chuyến bay từ EU với bất kỳ hãng hàng không nào và các chuyến bay đến EU với bất kỳ hãng hàng không EU nào đều được Quy định của EU chi trả . Cụm từ kỳ diệu để google cho là Quy định (EC) 261/2004 . Không chỉ bao gồm chỗ ở, thực phẩm và các công cụ liên lạc, nó còn cung cấp bồi thường bổ sung trong trường hợp chậm trễ (phụ thuộc vào chiều dài chuyến bay khi bị cắt), hủy và từ chối lên máy bay.

Nếu bạn nhìn vào các chi tiết bạn sẽ thấy rằng một chuyến bay nội bộ dưới 1500km (chẳng hạn như của bạn), khi sự chậm trễ không phải do hoàn cảnh đặc biệt, bạn được hưởng 250 € ngoài việc định tuyến lại + đồ ăn + khách sạn.

Bạn nên liên hệ với hãng hàng không của bạn và yêu cầu bồi thường EC 261/2004, và họ sẽ gửi cho bạn một mẫu đơn. Rất ít hãng hàng không dường như chủ động nói với bạn rằng bạn có quyền, nhưng sau phán quyết gần đây của Tòa án Công lý Châu Âu, tất cả họ đều khá tốt về việc trả tiền khi bạn biết yêu cầu bồi thường. Nếu bạn không nhận được sự giúp đỡ từ hãng hàng không, bạn sẽ cần nói chuyện với cơ quan quản lý quốc gia của mình (CAA ở Anh)

Ồ, và cũng có thể đáng để hỏi họ về việc định tuyến lại bạn với một nhà mạng khác để đưa bạn đến đó nhanh hơn. Họ được cho là làm như vậy, nhưng thường miễn cưỡng nếu họ có thể tự bay bạn vào một lúc nào đó vì nó rẻ hơn, và vẫn chưa có một phiên tòa nào để làm rõ mức độ chậm trễ là không thể chấp nhận được trước khi bạn có thể yêu cầu lại - đi chơi với người khác.

Đây là một chiến thuật tiêu chuẩn của một số hãng hàng không:

Họ sẽ tuyên bố rằng có "hoàn cảnh đặc biệt". Đây không phải là trường hợp. Một thành viên phi hành đoàn bị ốm là điều có thể xảy ra, và nếu họ không thể thay thế họ thì đó là điều đáng trách trong tổ chức của họ.

Trong thực tế, các tòa án Đức đã ra phán quyết có lợi cho hành khách trong những trường hợp như vậy (xem, ví dụ: LG Darmstadt, 23.05.2012 - 7 S 250/11 ).

Tôi sẽ không lấy các chứng từ và nhấn mạnh vào khoản bồi thường. Nhưng ngay cả khi bạn đã lấy các chứng từ, tôi vẫn nộp đơn xin bồi thường. Hoàn toàn có ý nghĩa khi sử dụng một trong những "cổng quyền bay" trong trường hợp này.

Họ rất có thể sẽ từ chối thanh toán cho đến khi bạn khởi kiện (tại thời điểm đó họ có thể nhanh chóng bỏ vụ kiện để không tạo ra tiền lệ khác). Do đó, có thể thuận tiện hơn khi để ai đó xử lý khoản phí đó (bạn chỉ phải trả nếu thành công).

Tôi biết rằng câu hỏi được mở trong một thời gian, nhưng nó có thể hữu ích cho những người khác trong tình huống tương tự - và bạn vẫn có thể yêu cầu bồi thường ngay cả bây giờ, nếu bạn không làm vậy.

Như Gagravar đã giải thích, rất nhiều điều được quy định trong quy định eu. Có được những gì bạn có quyền, vẫn có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Tôi đã nghe những câu chuyện hay về Euclaim . Họ cung cấp tư vấn miễn phí cho những gì bạn có quyền.

Họ sẽ phải trả cho bạn khoản bồi thường 250 € tiêu chuẩn, nhưng không phải để mất thu nhập hoặc bất kỳ thiệt hại nào khác. Với sự chậm trễ đó, bạn cũng có thể hủy chuyến bay, lấy lại toàn bộ số tiền của mình và bay với một hãng hàng không khác, nếu bạn chọn.

Có, theo Điều 9, Đoạn 1 c) họ cũng phải cung cấp hoặc trả tiền cho:

(c) vận chuyển giữa sân bay và nơi ở (khách sạn hoặc khác).

Vì vậy, taxi của bạn nên được bảo hiểm, mặc dù theo kinh nghiệm của tôi, họ có thể sẽ cố gắng tránh nó (tôi đã phải chìm luật sư trên các hãng hàng không hai lần cho các chuyến bay bị trì hoãn).

Quy định đầy đủ là ở đây:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=EN