Hầu hết các lợi ích là công khai, cung cấp các ưu đãi cho mọi người để đạt được mức độ ưu tú cao hơn. Như bạn đề xuất, có những lợi ích không công khai. Chúng được chia thành hai loại: lợi ích không được công bố chính thức dựa trên chính sách của hãng hàng không nội bộ, dành cho nhân viên tiếp cận khách hàng trong các lĩnh vực làm việc có liên quan (như đặt chỗ, tiếp viên, v.v.) Lợi ích không chính thức là lợi ích thông thường được mở rộng bởi một hãng hàng không nhân viên, như một vấn đề tùy chỉnh hoặc là một đặc ân, nhưng không dựa trên chính sách của hãng hàng không.
Các hãng hàng không có thể thiết lập các chính sách chưa được công bố chính thức nhằm nỗ lực đồng thời (a) giữ lại những hành khách có giá trị cao, những người có thể bị khiếm khuyết, và (b) giữ im lặng lợi ích để tránh có số lượng lớn người yêu cầu hoặc giữ linh hoạt thay đổi chính sách lặng lẽ, hoặc đơn giản là để giữ cho các lợi ích được công bố đơn giản hơn.
Nhân viên hàng không cá nhân có thể mở rộng lợi ích không chính thức ra khỏi cảm giác công bằng hoặc trong nỗ lực để giữ cho khách hàng có giá trị cao hạnh phúc.
Thật khó để đi vào chi tiết mà không bị giới hạn trong một chương trình hàng không cụ thể, nhưng các ví dụ về lợi ích không được công bố chính thức bao gồm:
- Thực phẩm và / hoặc đồ uống miễn phí khi không được hưởng (chẳng hạn như bay trong xe khách trong nước hoặc trong phòng chờ của hãng hàng không nội địa).
- Kho giải thưởng "Ẩn" (ghế thưởng chỉ dành cho thành viên ở cấp độ cao nhất hoặc cao nhất)
- Khả năng sử dụng các công cụ nâng cấp toàn hệ thống cho các chuyến bay muộn hơn ngày hết hạn
- Thu nhập thêm toàn hệ thống nâng cấp công cụ hoặc đổi thành dặm thường xuyên-tờ cho việc đi lại xa hơn một ngưỡng
- Cung cấp hàng tồn kho mong muốn theo yêu cầu đặc biệt (chẳng hạn như mở ghế thưởng hoặc thùng giảm giá)
Ví dụ về các lợi ích không chính thức bao gồm:
- Nâng cấp trên vé không thể nâng cấp (ví dụ: vé thưởng trong một số chương trình, giảm giá hàng tồn kho trong một số chương trình)
- "Bảo vệ" trong các hoạt động bất thường (được đặt vào các chuyến bay thay thế như một bản sao lưu trong khi vẫn giữ chỗ trống được xác nhận trên các chuyến bay ban đầu khi các chuyến bay ban đầu bị trì hoãn)
- Được nhận vào phòng chờ không được phép theo tình trạng hoặc hạng dịch vụ (ví dụ: phòng chờ hạng nhất khi bay huấn luyện viên trong nước)
- Thay đổi chuyến bay miễn phí (khi một khoản phí thường được áp dụng)
- Nhận một số lượng lớn dặm thưởng như một lời xin lỗi khi một cái gì đó đã đi sai