Làm thế nào để đổi phiếu mua hàng American Airlines?

Gần đây tôi đi du lịch với American Airlines. Tôi đã có một trải nghiệm tồi tệ vì tôi cảm thấy họ đã lỗi thời khủng khiếp, vì vậy tôi đã phàn nàn với dịch vụ khách hàng của họ, người, trớ trêu thay, đã đưa cho tôi một chứng từ giấy mà tôi có thể đổi trong chuyến bay tiếp theo.

Bây giờ ... có vẻ như phiếu mua hàng bằng giấy này trông giống như vé máy bay không thể được sử dụng khi đặt vé trực tuyến, điều đó có đúng không? Làm thế nào tôi có thể mua lại nó? Tôi đọc ở đâu đó rằng tôi phải đặt phòng qua điện thoại và sau đó gửi chứng từ. Có thật không? Điều đó đã quá lỗi thời

Tôi đã liên lạc với họ và tôi nhận được phản hồi này:

Khi đặt phòng, chọn "đặt chỗ chờ" (ảnh chụp màn hình :) Sau đó, gọi cho họ và cung cấp mã chứng từ giấy và số đặt phòng mà bạn sẽ thấy trong trang tiếp theo. Họ sẽ điều chỉnh giá để bạn trả.

Sau đó, gửi chứng từ đến địa chỉ của họ , (như e-mail không bao giờ được phát minh ... RẤT bồi thường mỉa mai để gửi cho ai đó phàn nàn rằng hệ thống của họ đã lỗi thời).

Tôi vừa gọi vào ngày hôm qua 20 tháng 5 năm 2016, để làm rõ cách sử dụng một chứng từ giấy được cấp cho một thành viên khác trong gia đình tôi đã đặt chỗ qua internet cho chuyến bay vào thời điểm đó và đang cố gắng hiểu cách sử dụng phiếu mua hàng để mua vé trực tuyến. Tôi được bảo là chứng từ giấy KHÔNG thể được sử dụng để thanh toán trực tuyến và bạn phải gọi nhưng họ sẽ miễn bất kỳ khoản phí bán vé nào. Sau đó, tôi được cho biết là tôi không thể sử dụng nó vì chứng từ không có tên của tôi. Tôi đã lên tiếng về điều này khi chúng tôi được thông báo rằng phiếu mua hàng có thể được "chuyển nhượng" hoặc sử dụng bởi người khác, cộng với nó được đưa ra để thanh toán cho các lỗi mà người Mỹ đã thực hiện trên chuyến bay cuối cùng. Các đại diện đã nói chuyện với ai đó và được chấp thuận sử dụng. Sau đó, đại diện đã chỉ đạo tôi phải gửi nó vào một ngày nhất định hoặc trực tiếp gửi nó tại một nhà ga sân bay của AA. Tôi hỏi chuyện gì xảy ra nếu nó bị mất trong hệ thống hoặc không nhận được vì một số lý do, cô ấy khuyên nên chụp ảnh và sao chép. Gửi thư sẽ phức tạp hơn khi bạn phải lưu ý một số điều bên ngoài và bên trong phong bì, nhưng nếu được gửi bằng thư, đại diện đã cung cấp địa chỉ của Dept 109 5031 Commerce Park Circle Pensacola, Fl. 32505. Hy vọng điều này sẽ giúp tất cả những người khác nhận được các chứng từ giấy này. Nếu tôi biết những gì tôi biết bây giờ, sẽ yêu cầu một chứng từ điện tử.

Nếu nó có số thẻ gồm 19 chữ số và số pin 4 chữ số trên đó, nó có thể là "eVoucher". Bạn có thể kiểm tra nó tại https://evouchers.aa.com .

Nếu vậy, bạn có thể mua vé trực tuyến tại http://aa.com . Một trong các tùy chọn thanh toán là "Thẻ quà tặng / Phiếu điện tử".

Nếu không, hãy gọi cho AA và yêu cầu hướng dẫn.

Tôi chỉ gọi là tốt. Đây là những gì AA nói:

• Voucher vận chuyển chỉ có thể được sử dụng trên các chuyến bay đặt trước ít nhất 12 ngày.

• Trang web sẽ không cung cấp cho bạn tùy chọn để giữ chỗ nếu bạn đặt phòng dưới 12 ngày.

• Họ có thể đặt trước qua điện thoại mà không tính phí đặt phòng 25 đô la.

• Tốt trong một năm.

• Nhân viên trực điện thoại không thực sự biết các điều kiện: một người nói với tôi rằng nó chỉ tốt cho du lịch nội địa Mỹ; một người khác nói rằng nó tốt cho bất kỳ chuyến bay nào của AA.

Không thể tin được. Họ là những người già bằng đá.

Phải gọi. phải mất 12 ngày.

Đúng. Phải gửi lại chứng từ cho AA. Bạn cũng phải viết chuyến bay, ngày, mã đặt chỗ o phong bì, hoặc họ sẽ không ghi có chứng từ.