Có đặt phòng trực tiếp từ một hãng hàng không cải thiện dịch vụ khách hàng trong việc giải quyết vấn đề?

Vào năm 2012, tôi đã sử dụng trang web của bên thứ ba để đặt các chuyến bay quốc tế trên Air Canada và gặp nhiều vấn đề do kết nối bị mất (lỗi của họ). Cuối cùng, tôi không được bồi thường và tại một thời điểm, một trong những đại diện của họ đã nói với tôi điều gì đó như "bạn mong đợi điều gì; bạn đã không mua vé trực tiếp từ chúng tôi để chúng tôi không thể giúp bạn nhiều".

Tôi vừa trở về từ một chuyến đi quốc tế được đặt trực tiếp từ United. Khi một kết nối gặp rủi ro (lỗi của họ), họ đã gửi email nói rằng nếu thực tế chúng tôi bỏ lỡ chiếc máy bay đó thì giờ đây chúng tôi đã có những điểm dành riêng trên chuyến bay tiếp theo. Chúng tôi không bao giờ liên lạc với họ (chúng tôi đang bận chạy nước rút qua một sân bay); họ đã khởi xướng điều đó.

Là sự khác biệt trong các kết quả này là mua vé trực tiếp, hoặc là các hãng hàng không khác nhau? (Có lẽ dịch vụ khách hàng của United tốt hơn so với Air Canada?) Chúng tôi cũng đã mua bảo hiểm du lịch lần này (không biết làm điều đó lần đầu tiên), nhưng vì chúng tôi chưa bao giờ gọi nó nên tôi không chắc là vấn đề đó.

Tôi đang cố gắng tìm hiểu xem bài học ở đây là "mua trực tiếp từ hãng hàng không" hay "bay United (nếu có thể)". Tôi không đủ can đảm (hoặc tần suất di chuyển) để xác định điều này bằng thực nghiệm, ví dụ: bằng cách mua vé trực tiếp từ Air Canada để xem điều gì sẽ xảy ra.

Trong khi nó thay đổi từ hãng hàng không sang hãng hàng không, chắc chắn đặt qua hãng hàng không, hoặc một đại lý du lịch có uy tín giúp. Là một huấn luyện viên du lịch, nếu giá cả như nhau, tôi luôn gửi khách hàng của mình qua hãng hàng không, bởi vì nếu có sự cố xảy ra với việc đặt chỗ, hoặc trong quá trình đặt chỗ, hãng hàng không có nhiều khả năng giúp đỡ hơn là đưa bạn qua mạng công ty du lịch bạn đã mua vé từ Một số hãng hàng không sẽ giúp bất kể điều gì, nhưng theo kinh nghiệm của tôi, tốt hơn là đặt chỗ với hãng hàng không, hoặc ít nhất là trực tiếp nhất có thể. Một số nguồn: http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-probols -với-đặt-của bạn-có thể-bạn-du lịch-cơ quan-nên-phải trả / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/