Thiếu hành lý sau khi kết nối Chuyến bay - cần thực hiện những bước nào?

Chuyến bay kết nối của tôi đã được mua từ Air France từ Paris đến Vancouver. Chuyến bay đầu tiên (Paris-Toronto) được khai thác bởi Air France, chuyến bay thứ hai (Toronto-Vancouver) được khai thác bởi Air Canada. Tại Paris, Air France nói với tôi hành lý của tôi sẽ được chuyển trực tiếp đến sân bay Vancouver. Vì vậy, tôi đã điền vào tờ khai để thông qua hải quan ở Toronto mà không thu thập hành lý của tôi. Nhưng sau khi tôi đến sân bay Vancouver, Air Canada nói với tôi rằng tôi nên thu thập hành lý để vượt qua hải quan ở Toronto và sau đó kiểm tra lại. Vì vậy, Air Canada không biết hành lý của tôi hiện đang ở đâu.

Trong tình huống này, tôi nên làm gì bây giờ?

Điều đó thật đáng tiếc, và khi tất cả đã được sắp xếp, tôi đề nghị một bức thư gửi Air Canada / Air France yêu cầu một số điểm như là bồi thường.

Trong khi đó, bạn chỉ có thể làm một vài điều:

• chờ đợi. Điều này sẽ mất thời gian. Tất cả các túi được theo dõi điện tử trong hệ thống, vì vậy đây là trường hợp đúng người tìm thấy nhật ký cho nơi nó đã được, và nó sẽ xuất hiện sớm.
• giữ liên lạc với Air Canada. Yêu cầu họ cập nhật và hỏi họ KHI bạn có thể mong đợi một bản cập nhật mới, liệu chiếc túi có được tìm thấy hay không. Đừng để nó uể oải.
• liên hệ với Air France là tốt, họ nên biết khi nào nó rời khỏi quyền kiểm soát / trách nhiệm của họ. Nếu nó ở Toronto, thì ít nhất bạn sẽ biết nó nên ở đó. Và họ cũng sẽ có một hồ sơ về việc nó có thực sự đến Toronto hay không, hay thậm chí nó vẫn còn ở Paris (!).
• xem xét việc gọi sân bay ở Toronto và yêu cầu họ điều tra. Họ thậm chí có thể liên lạc với nhân viên của Air Canada và Air France để xem điều gì có thể xảy ra. Thường có một đường dây trợ giúp hành lý bị thiếu ở hầu hết các sân bay lớn. Tuy nhiên, trên trang của họ, hành lý thất lạc là trách nhiệm của các hãng hàng không .

Trang của Air Canada cũng có một quy trình để bạn tuân theo khi xử lý những gì họ gọi là 'hành lý bị trì hoãn'. Tôi khuyên bạn nên xem qua đó và đảm bảo rằng bạn đã làm nhiều nhất có thể.

Chúc may mắn và tôi hy vọng bạn sẽ sớm được đoàn tụ với công cụ của mình!

Tôi đã ở trong tình trạng tương tự. Tôi đã bay từ Melbourne, Úc đến Kuala Lumpur bởi Malaysia Airlines và sau đó KL đến Singapore của Singapore Airlines. Khi tôi đăng ký tại Melbourne, tôi được cho biết rằng tôi sẽ có thể thu thập túi của mình trực tiếp tại Singapore. Chà, điều này chưa bao giờ xảy ra với tôi trước đây, vì vậy tôi có một chút do dự.

Tại sân bay KL, tâm trí bồn chồn của tôi không thể kiểm soát được và tôi đã đến khu vực nhận hành lý. Rõ ràng, tôi đã không tìm thấy túi của mình ở đó, vì vậy tôi đã nói chuyện với nhân viên này ở đó và giải thích tình hình cho anh ta. Anh đảm bảo với tôi rằng tôi sẽ nhận được túi của mình tại Singapore. May mắn cho tôi, anh ấy đã viết nó ra một tờ giấy và ký tên.

Ở Singapore, tôi không nhận được túi của mình. Các quan chức nói rằng đó không phải là trách nhiệm của họ. Họ không thể làm bất cứ điều gì về nó. Họ yêu cầu tôi nói chuyện với Malaysia Airlines. Malaysia Airlines nói rằng họ không chịu trách nhiệm vì các túi đã được chuyển cho Singapore Airlines. Vì vậy, sau tất cả những điều này qua lại, tôi rút bức thư ra và đột nhiên Singapore Airlines làm ngược lại. Họ đã kiểm tra với người Malaysia và xác nhận rằng túi của tôi sẽ được giao vào ngày hôm sau.

Vì vậy, tất cả những gì tôi có thể nói là HARASS chúng. Liên hệ với Air France và nhận được xác nhận. Liên lạc với Air Canada và yêu cầu họ cập nhật. Đây là một tình huống khá buồn, tôi biết. Nhưng, bạn nên lấy túi trong một hoặc hai ngày. Đôi khi, các hãng hàng không gửi túi trực tiếp đến đích cuối cùng. Vì vậy, tôi muốn nói hãy liên hệ với Air France trước và xem chuyến bay nào được gửi.

Chúc may mắn.