Yêu cầu mất hành lý khi tôi cũng bị mất thẻ hành lý, tôi vẫn có thể yêu cầu không?

Tôi bị mất hai túi trong chuyến đi dài (hơn 40 giờ). Một túi sau đó đã được tìm thấy nhưng cái còn lại vẫn còn thiếu. Nhân viên hãng hàng không địa phương (Etihad) nói rằng tôi không thể nộp đơn yêu cầu kể từ khi tôi bị mất nhãn dán túi. Họ đã để tôi nộp đơn yêu cầu hành lý thất lạc khi đến nơi, điều đó thực sự có nghĩa là đó chỉ là phép lịch sự và tôi không thể yêu cầu hành lý thất lạc nếu không tìm thấy. Câu hỏi của tôi là, vì mọi thứ đều được vi tính hóa, họ có thể theo dõi TAG hành lý bị mất của tôi không, hoặc có thể theo dõi nó từ cái đã được tìm thấy? Tôi có thể nộp đơn yêu cầu khi tôi mất nhãn dán không?

Etihad có Điều kiện vận chuyển được liệt kê mà bạn đồng ý bằng cách mua vé. Mục "15.2 BAGGAGE" nêu các giá trị tối đa của khiếu nại có thể được thực hiện, vui lòng tham khảo phần này để biết số tiền bạn có thể yêu cầu.

Phần "8,8 THU THẬP VÀ GIAO HÀNG TÚI KIỂM TRA" nêu rõ:

8.8.2 Chỉ người mang Thẻ kiểm tra hành lý và thẻ nhận dạng hành lý mới có quyền giao Hành lý ký gửi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm kiểm tra danh tính hoặc thẩm quyền của người mang Thẻ kiểm tra hành lý và thẻ nhận dạng hành lý hoặc để kiểm tra xem người đó có quyền thu tiền hay không.

8.8.3 Nếu một người yêu cầu Hành lý ký gửi không thể sản xuất Kiểm tra hành lý và nhận dạng Hành lý bằng Thẻ nhận dạng hành lý, chúng tôi sẽ chỉ giao Hành lý cho người đó với điều kiện người đó thiết lập để chúng tôi hài lòng. quyền hành lý.

Vì vậy, về cơ bản, bạn đã đồng ý rằng bạn không thể nhận hành lý từ họ (bị mất và tìm thấy hoặc như một hành lý vận chuyển bình thường từ vành đai) nếu bạn không có thẻ hoặc bằng chứng rằng hành lý là của bạn.

Tuy nhiên, phần "15.4 QUY TRÌNH KHIẾU NẠI TÚI XÁCH" yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng mua hàng cho các mặt hàng bạn muốn được hoàn tiền, nhưng không yêu cầu bạn phải có thẻ hành lý để xử lý khiếu nại như vậy.

Họ nên xử lý yêu cầu của bạn và tìm kiếm hành lý và cũng hoàn lại tiền cho bạn nếu bạn có thể đưa ra bằng chứng mua hàng cho các mặt hàng bị mất.

Xin lưu ý rằng có nhiều yếu tố trong chủ đề này như nơi bạn sống, nếu đây có phải là mã chia sẻ hay không, v.v. Hơn nữa, rất nhiều mặt hàng thường được loại trừ khỏi các khiếu nại như máy tính xách tay và vật có giá trị. Trước tiên, bạn có thể muốn thảo luận với hãng hàng không về những gì bạn muốn yêu cầu, nếu họ sẽ hoàn trả các mặt hàng bị mất ngay từ đầu theo quy tắc của họ và sau đó kiểm tra xem có đáng để tiến hành quy trình khiếu nại hay không. Nếu bạn không thể yêu cầu hoàn tiền cho bất kỳ mặt hàng nào bị mất do bạn không có bằng chứng mua hàng hoặc nếu các mặt hàng bị loại trừ bằng mọi cách, quy trình khiếu nại có thể không có ý nghĩa ngay từ đầu.

NẾU họ tuyên bố rằng họ không phải thực hiện quy trình yêu cầu bồi thường cho bạn, hãy hỏi họ về chính sách và nơi quy định này được nêu. Các điều kiện vận chuyển của họ trên trang web của họ không cho phép kết luận rằng cần có thẻ cho quy trình yêu cầu bồi thường.