Tôi đã đặt một chiếc TGV cách đây một thời gian bằng thẻ giảm giá, điều kiện của vé là tôi có thể được hoàn trả hoàn toàn trước khi tàu khởi hành và một khoản phí sẽ bị giữ lại nếu tôi hủy vé vào ngày của chuyến đi.
Tôi nhận được một văn bản nói rằng tàu sẽ không chạy và tôi có thể được hoàn lại tiền đầy đủ nếu tôi hủy chuyến đi của mình. Nhưng khi tôi lên mạng, nếu tôi nhấp vào "Hủy", tùy chọn duy nhất là trả phí (chuyến đi của tôi là hôm nay). Trên ứng dụng di động, nút "Hủy" thậm chí không khả dụng.
Tôi muốn biết làm thế nào tôi có thể được hoàn lại đầy đủ. Rõ ràng theo văn bản tôi nhận được, tôi có thể được hoàn lại tiền nếu tôi đến nhà ga. Nhưng có cách nào để được hoàn tiền mà không cần đến nhà ga (vì tôi không muốn đi tàu nữa)?