Nghĩa vụ theo hợp đồng của Airbnb trong trường hợp có gì đó không đúng với đặt phòng của bạn?

Tôi đã ở lại một vài lần với chủ nhà Airbnb và mọi thứ đều tuyệt vời. Tuy nhiên tôi không thể không tự hỏi điều gì sẽ xảy ra trong các tình huống:

1. Chủ nhà không thể truy cập được, vì vậy tôi không thể sử dụng đặt phòng của mình

2. Chủ sở hữu ngôi nhà có thể truy cập, nhưng đặt phòng không có sẵn vì một số lý do (lũ lụt, động đất, đặt trước, vv)

3. Có thể đăng ký, nhưng căn hộ có vấn đề nghiêm trọng (không có nước, hỏa hoạn gần đây, mái nhà bị dột, v.v.)

Trách nhiệm pháp lý của Airbnb trong kịch bản này là gì?

Các ví dụ trong thế giới thực cũng có thể được đăng nếu Airbnb đi lệch khỏi những gì họ cần phải làm theo luật.

Tôi không thể nói cho bạn biết họ thực sự sẽ làm gì, nhưng dù sao tôi cũng sẽ trích dẫn từ T & C , bởi vì đó là những gì họ đưa ra những gì họ có nghĩa vụ pháp lý phải làm. Và, than ôi, câu trả lời về cơ bản là không có gì . Của tôi in đậm:

Chủ nhà, không phải Airbnb, chịu trách nhiệm tôn trọng mọi đặt phòng đã được xác nhận và cung cấp bất kỳ Phòng ở nào được bảo lưu thông qua Trang web, Ứng dụng và Dịch vụ. Nếu bạn, với tư cách là Khách, chọn tham gia giao dịch với Chủ nhà để đặt chỗ ở, bạn đồng ý và hiểu rằng bạn sẽ được yêu cầu tham gia thỏa thuận với Chủ nhà và bạn đồng ý chấp nhận bất kỳ điều khoản, điều kiện nào, các quy tắc và hạn chế liên quan đến Chỗ ở đó do Chủ nhà áp đặt. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng bạn, chứ không phải Airbnb, sẽ chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ của bất kỳ thỏa thuận nào như vậy, rằng Airbnb không phải là một bên trong các thỏa thuận đó , và ngoại trừ nghĩa vụ thanh toán dưới đây, Airbnb từ chối mọi trách nhiệm pháp lý phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ thỏa thuận nào như vậy .

Vì vậy, về cơ bản, nếu chủ nhà hủy đặt phòng của bạn vì bất kỳ lý do gì (# 2), Airbnb sẽ hoàn lại tiền của bạn và đề xuất các danh sách khác gần đó :

Nếu Chủ nhà hủy đặt phòng đã được xác nhận qua Trang web, Dịch vụ và Ứng dụng, (i) Thanh toán Airbnb sẽ hoàn trả Tổng phí cho đặt phòng đó cho Khách hiện hành trong thời gian hủy hợp lý về mặt thương mại và (ii) Khách sẽ nhận được một email hoặc thông tin liên lạc khác từ Airbnb có chứa Danh sách thay thế và thông tin liên quan khác.

Nếu không có danh sách khác gần đó vì World Cup hoặc một cơn thịnh nộ Godzilla, quá tệ.

Ít nhiều giống nhau áp dụng cho một căn hộ mà bạn không thể vào (# 1) hoặc căn hộ không sử dụng / bị lỗi (# 3), được bao phủ bởi Chính sách Hoàn tiền của Khách riêng biệt nhưng tương tự . Chính sách này cũng áp dụng cho các hủy bỏ được thực hiện "ngay trước khi bắt đầu đặt phòng theo lịch trình", mặc dù chính xác điều này có nghĩa là gì (giờ trước? Cùng ngày?) Không được xác định.

Nếu bạn là Khách và gặp phải Sự cố Du lịch, chúng tôi đồng ý, theo quyết định của chúng tôi, (i) sẽ hoàn trả cho bạn số tiền bạn đã trả qua Trang web, như được xác định bởi Airbnb, tùy theo tính chất của Vấn đề du lịch bị ảnh hưởng hoặc (ii) sử dụng các nỗ lực hợp lý của chúng tôi để tìm và đặt cho bạn một Chỗ ở khác cho bất kỳ đêm nào chưa sử dụng còn lại trong đặt phòng của bạn mà theo quyết định của chúng tôi có thể so sánh hợp lý với Chỗ ở được mô tả trong đặt phòng ban đầu của bạn về kích thước, phòng, tính năng và chất lượng. Tất cả các quyết định của Airbnb liên quan đến Chính sách hoàn tiền của khách, bao gồm nhưng không giới hạn kích thước của bất kỳ khoản hoàn tiền nào, sẽ là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với Khách và Chủ nhà.

Điều này thoạt nhìn có vẻ hào phóng hơn, vì có vẻ như họ hứa sẽ chủ động tìm cho bạn chỗ ở thay thế bao gồm các tùy chọn không phải Airbnb, nhưng đọc kỹ hơn thì có "hoặc" trong đó. Nói cách khác, họ có thể chọn tùy chọn (i), hoàn lại tiền của bạn và nói "quá tệ".

Bây giờ, đó là T & C. Câu hỏi thường gặp của họ tuyên bố họ thực sự vượt quá mức tối thiểu này và cung cấp cho bạn tín dụng tự động để nâng cấp:

Điều gì xảy ra nếu một máy chủ hủy đặt phòng của tôi?

3) Đặt một cái gì đó đẹp hơn. Chúng tôi sẽ giúp bao gồm sự khác biệt nếu bạn muốn đặt một danh sách đắt tiền hơn. Chỉ cần tìm email từ chúng tôi với thông tin chi tiết về số tiền chúng tôi có thể cung cấp dựa trên số tiền đặt phòng hiện tại của bạn.

Mặc dù các báo cáo trên mạng cho rằng tín dụng không quá hào phóng:

Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi đã chi hơn 1.200 € và họ đã cung cấp một phiếu mua hàng trị giá € 37 cho sự bất tiện này. Đó là ít hơn 3% giá thanh toán.

Tất cả điều này có vẻ hơi có ý nghĩa thoạt nhìn, nhưng sự thật được nói, nếu bạn kiểm tra bản in đẹp của hầu hết các T & C của chuỗi khách sạn, bạn sẽ thấy khá nhiều từ ngữ tương tự. Hầu hết các khách sạn tốt hơn đều áp dụng cách "tính toán" phòng của bạn nếu họ phải đuổi bạn đi, nghĩa là họ sẽ tìm phòng thay thế và nhận hóa đơn, nhưng đây là dịch vụ khách hàng, không phải là yêu cầu - và tôi mong đợi Airbnb sẽ vượt quá mức tối thiểu nếu bạn thực sự gặp phải trường hợp xấu nhất là gõ cửa nhà ai đó vào giữa đêm và không nhận được câu trả lời.