Chúng ta có những quyền gì sau khi bị 'bỏ rơi' ở Guatemala trong thời gian dừng kỹ thuật?


28

Chúng tôi đã bay trở lại Barcelona-Manageua với Iberia vào tháng Bảy / tháng Tám. Tại Barcelona, ​​chúng tôi đã được cấp thẻ lên máy bay để thay đổi máy bay ở Madrid và San Salvador.

Khi chúng tôi đến Guatamala, chúng tôi được thông báo rằng mọi người phải xuống máy bay với tất cả đồ đạc của họ và phải trải qua kiểm tra an ninh. Chúng tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng với phi hành đoàn vì chúng tôi không có lịch trình dừng ở đó, nhưng được thông báo rằng chúng tôi phải giống nhau. Chúng tôi rời khỏi máy bay và đi theo chỉ dẫn của nhân viên mặt đất, cho thấy thẻ lên máy bay của chúng tôi và hỏi quá (vợ tôi là người Tây Ban Nha, vì vậy không có vấn đề về ngôn ngữ). Chúng tôi được dẫn đến một khu vực chờ với nhiều cửa hàng, quán cà phê và cổng.

Mặc dù liên tục cố gắng để có được thông tin, chúng tôi đã được thực hiện để đợi cho đến khi một quan chức nói với chúng tôi rằng máy bay của chúng tôi đã rời đi hàng giờ trước đó. Anh ấy bảo chúng tôi rời khỏi khu vực an toàn và hành quân đến / thông qua nhập cư.

Lên một chuyến bay khác với vé của chúng tôi cũng tỏ ra khó khăn đến không thể, vì chúng tôi được bảo rằng chúng tôi sẽ phải chờ tối thiểu 48 giờ để có chỗ ngồi sẵn, và thậm chí điều đó không có gì đảm bảo.

Cuối cùng, chúng tôi đã mua vé bằng tiền của mình và bay đến Managua, đến muộn một ngày, bỏ lỡ một cuộc họp, không có hành lý (mất thêm 3 ngày để sắp xếp) và với hình phạt của khách sạn, v.v.

Nói chuyện với các nhân viên tại các sân bay và các khách du lịch khác, chúng tôi đã học được rằng đây không phải là vấn đề đầu tiên của loại hình này với Iberia trong khu vực.

Chúng tôi có những quyền gì và trên hết, làm thế nào chúng tôi có thể lấy lại tiền cho các chuyến bay mà chúng tôi buộc phải mua?


6
Tôi khuyên bạn nên gửi một tweet đến @Iberia về tình huống của bạn.
JonathanReez Hỗ trợ Monica

2
Tôi hơi bối rối: điểm dừng chân của bạn là ở San Salvador? Đó là ở El Salvador, không phải Guatemala. Làm thế nào bạn kết thúc ở Guatemala?
Nate Eldredge

7
Nó cũng có thể liên quan đến những người "bắt" bạn chờ đợi: nhân viên hàng không, nhân viên nhập cư, cảnh sát, ???
Nate Eldredge

Chúng tôi cũng không mong đợi đến Guatamala! "Chân" của hành trình là đến El Salvador. Và chúng tôi chắc chắn không mong đợi được hướng ra khỏi máy bay, trừ khi nó được đưa đi ngay lập tức trở lại máy bay!
Ian Latham

4
Nó không quá nhiều đến nỗi ai đó khiến chúng tôi chờ đợi, do đó thiếu kết nối. Thêm nữa là chúng tôi được hướng dẫn đến một khu vực của sân bay, nơi hoàn toàn không có thông tin, bao gồm cả nhân sự từ Iberia. Không có bảng điều khiển, không có biển báo, không có thông báo ... chỉ là một hàng cổng đóng và nhân viên sân bay thông thường điều khiển gian hàng an ninh và ngồi trò chuyện gần cổng, sẵn sàng cho các chuyến bay sau.
Ian Latham

Câu trả lời:


13

Khả năng được bồi thường của bạn phụ thuộc một chút vào tình huống, đặc biệt là có những hành khách khác 'bị bỏ rơi' hay đó chỉ là bạn và vợ bạn?

Nếu có nhiều người bị bỏ lại do không đủ năng lực hoặc thiếu giao tiếp, thì bạn có cơ hội. Nhưng nếu đó chỉ là hai bạn, Iberia sẽ có thể tuyên bố rằng những người khác đã bị từ chối và bạn đã quyết định không. Hành khách lỡ lên máy bay mọi lúc và trong khi các hãng hàng không sẽ cố gắng gọi họ qua hệ thống PA, họ sẽ không trì hoãn chuyến bay cho một hoặc hai hành khách.

Đặt cược tốt nhất của bạn là viết cho họ một lá thư lịch sự, phác thảo những gì đã xảy ra và yêu cầu bồi thường.


vâng, có vẻ như họ đã đi đến phòng chờ khởi hành, đi mua sắm và bỏ lỡ hoặc bỏ qua các cuộc gọi lên máy bay. Thậm chí nếu đó là không những gì thực sự xảy ra, đó là những gì hãng này sẽ giải thích nó như là và những gì các nhân viên sân bay sẽ xác nhận đã xảy ra ...
jwenting

1
Tôi đồng ý với bạn và lo lắng đó chính xác là cách họ sẽ diễn giải nó. Lúc đầu, chúng tôi chỉ đứng xung quanh, nhưng sau 15 phút, vâng, chúng tôi đã đi đến nhà vệ sinh, nhìn vào giá tạp chí và uống cà phê. Nhưng luôn luôn trong tầm kiểm tra an ninh, luôn luôn quay trở lại và luôn chú ý đến bất kỳ thông báo hoặc nhân sự nào.
Ian Latham

Cảm ơn Tom. Đó chỉ là chúng tôi, mà tôi đồng ý có vẻ nghi ngờ. Nhưng khi chúng tôi bắt đầu tích cực tìm đường quay trở lại máy bay khi chúng tôi nhận ra rằng không ai tìm kiếm chúng tôi, tôi chỉ có thể giả sử rằng chúng tôi ở một đầu của cánh cổng tìm kiếm dấu hiệu của sự sống khi ai đó đến đầu kia ... nếu họ đã từng làm! Chúng tôi liên tục hỏi tất cả các nhân viên ở đó để được tư vấn và giúp đỡ và chúng tôi nói thông thạo tiếng Tây Ban Nha. Không ai từng nói rằng mọi người đã tìm kiếm hành khách. Và vì không có thông báo PA (hoặc nó không hoạt động) Bây giờ tôi đang nghĩ rằng chúng tôi đã được chuyển đến phần sai của sân bay!
Ian Latham
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.