Hôm qua tôi đã trở về từ Pháp bằng Đường hầm Euro và họ đã bị chậm trễ đáng kể khoảng 90 phút. Do đó, câu hỏi: khi nào có thể yêu cầu bất kỳ khoản bồi thường nào từ họ cho sự chậm trễ? Thủ tục là gì và mức bồi thường có thể là gì?
EDIT: Làm rõ - Tôi đã đi xe lửa.
Câu trả lời:
Nếu bạn có khiếu nại hợp pháp và có tài liệu hỗ trợ, bạn có thể gửi mô tả chi tiết về khiếu nại của mình đến ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Họ sẽ trả lời trong vòng 3 ngày làm việc với một xác nhận. Và cuộc điều tra của họ sẽ kéo dài tối đa 28 ngày sau đó họ sẽ liên lạc lại với bạn. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của họ đối với khiếu nại của bạn, bạn có thể leo thang. Một lời giải thích về cách leo thang đến khi họ trả lời.
Tốt nhất là gửi thông báo khiếu nại của bạn càng sớm càng tốt.
Nếu khiếu nại của bạn không yêu cầu bằng chứng hỗ trợ và bạn mong muốn cuộc điều tra được thực hiện thẳng thắn, bạn chỉ cần gửi email cho họ tại customer.relations@eurotunnel.com
Nếu họ quyết định khắc phục khiếu nại của bạn bằng khoản bồi thường, họ sẽ sử dụng các nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng có liên quan của Vương quốc Anh và họ có tùy chọn để bồi thường bằng hiện vật.
Sự chậm trễ của Eurotunnel đang ngày càng trở nên nghiêm trọng và điều này có thể khiến họ phải sửa đổi quy trình khiếu nại của mình hoặc bị bắt giữ nhiều hơn trong việc xử lý yêu cầu bồi thường.
Nếu điều này xảy ra, Du khách nên được thông báo rằng các khiếu nại sẽ cần phải được ghi chép chặt chẽ và 'bản in nhỏ' có thể chứa các mệnh đề ngoại lệ mới được diễn đạt.
Xem thêm: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Giả sử bạn đã đi bằng tàu hỏa (tôi không chắc liệu các quy tắc tương tự có áp dụng cho xe lửa không), bạn sẽ được hoàn trả 25% nếu bạn trễ từ 1h đến 2h khi đến nơi, theo Quyền hành khách đường sắt châu Âu .
Trang web đó cũng nói rằng bạn nên yêu cầu hoàn tiền từ đường sắt - nhiều người có một số biểu mẫu trực tuyến cho điều đó, Eurostar có thông tin ở đây . Trong mọi trường hợp họ sẽ có một số địa chỉ cho các khiếu nại được liệt kê - một bức thư gửi đến địa chỉ đó nên làm.
Cập nhật - quyền hành khách đường sắt EU không áp dụng cho dịch vụ đưa đón
Chúng tôi đã bị trì hoãn 3 tiếng rưỡi đêm qua! Đã đọc các Ts và C có liên quan (và lưu ý rằng Eurotunnel không bị chi phối bởi các cơ quan quản lý hàng không hoặc tàu hỏa vì yêu cầu chậm trễ), bạn chỉ có thể yêu cầu chi phí nếu bạn bị buộc phải ở trong khách sạn qua đêm vì tàu không chạy sáng hôm sau.