Chúng tôi đã trở về từ Nga 4 ngày trước (Moscow-St.Peterburg-Prague).
Sau khi chúng tôi đến Prague, chúng tôi biết rằng hành lý của chúng tôi đã không đến trong máy bay của chúng tôi và đã bị mất.
Hôm nay chúng tôi đã nhận được thông tin từ công ty hàng không của chúng tôi (CSA Czech Airlines), rằng hành lý của chúng tôi đã bị hải quan dừng lại để thông quan (mặc dù họ không cho chúng tôi biết về điều đó, khi chúng tôi lên máy bay). Vì vậy, bây giờ họ đề nghị chúng tôi mua một vé khác bằng chi phí của chúng tôi đến St. Petersburg để đến và lấy hành lý của chúng tôi, vì họ không chịu trách nhiệm cho những gì hải quan làm, họ nói.
Họ cũng từ chối bồi thường cho chúng tôi để chúng tôi có thể mua một số thứ cơ bản (vì chúng tôi có hộ khẩu thường trú tại Cộng hòa Séc).
Ai chịu trách nhiệm cho tình huống này?
- Hãng hàng không Aeroflot (ai lấy hành lý)?
- Các hãng hàng không CSA (ai không mang hành lý)?
- Sân bay ở St. Petersburg ai giữ hành lý tại thời điểm đó?
Có thực sự đúng không, nếu hải quan dừng hành lý chúng ta nên đi lấy bằng chi phí của mình?
Có luật quốc tế nào nói rằng, đó là quyền của chúng tôi để nhận tiền bồi thường khi mua những thứ cơ bản tạm thời mà chúng tôi cần?