Hành lý đã bị hải quan dừng lại (chúng tôi đã biết về nó sau chuyến bay của chúng tôi)


46

Chúng tôi đã trở về từ Nga 4 ngày trước (Moscow-St.Peterburg-Prague).

Sau khi chúng tôi đến Prague, chúng tôi biết rằng hành lý của chúng tôi đã không đến trong máy bay của chúng tôi và đã bị mất.

Hôm nay chúng tôi đã nhận được thông tin từ công ty hàng không của chúng tôi (CSA Czech Airlines), rằng hành lý của chúng tôi đã bị hải quan dừng lại để thông quan (mặc dù họ không cho chúng tôi biết về điều đó, khi chúng tôi lên máy bay). Vì vậy, bây giờ họ đề nghị chúng tôi mua một vé khác bằng chi phí của chúng tôi đến St. Petersburg để đến và lấy hành lý của chúng tôi, vì họ không chịu trách nhiệm cho những gì hải quan làm, họ nói.

Họ cũng từ chối bồi thường cho chúng tôi để chúng tôi có thể mua một số thứ cơ bản (vì chúng tôi có hộ khẩu thường trú tại Cộng hòa Séc).

Ai chịu trách nhiệm cho tình huống này?

  • Hãng hàng không Aeroflot (ai lấy hành lý)?
  • Các hãng hàng không CSA (ai không mang hành lý)?
  • Sân bay ở St. Petersburg ai giữ hành lý tại thời điểm đó?

Có thực sự đúng không, nếu hải quan dừng hành lý chúng ta nên đi lấy bằng chi phí của mình?

Có luật quốc tế nào nói rằng, đó là quyền của chúng tôi để nhận tiền bồi thường khi mua những thứ cơ bản tạm thời mà chúng tôi cần?


5
Kiểm tra "Hợp đồng vận chuyển" của bạn. Ngoài các câu hỏi về việc bồi hoàn cho sự chậm trễ, trong trường hợp đơn giản nhất, nó vẫn sẽ cho thấy rằng họ đang có hợp đồng vận chuyển hành lý ký gửi đúng cách của bạn đến điểm đến cuối cùng được hiển thị trên vé của bạn. Trong trường hợp đó, họ có trách nhiệm sắp xếp để có hành lý được chất lên chuyến bay trong tương lai và được chuyển đến Prague. Có lẽ không có yêu cầu cho họ để mang nó đến cửa của bạn. Nếu bạn có nhiều vé mua riêng lẻ hoặc hành lý không đáp ứng các quy tắc đối với hành lý ký gửi, bạn có thể gặp vấn đề.
Ben Voigt

2
Một số quốc gia yêu cầu chủ sở hữu phải ở xung quanh khi vụ án được mở / kiểm tra. Có lẽ hải quan muốn bắt giữ chủ sở hữu của vụ án để trốn thuế hải quan. Sau đó, hãng hàng không rõ ràng không thể đưa vụ việc vào máy bay tiếp theo, vì họ không thể lấy lại vụ việc từ hải quan mà không có chủ sở hữu xung quanh.
Alexander

3
cập nhật: không ai muốn bắt tôi :), chúng tôi đã phát hiện ra rằng đó là một sai lầm của nhân viên Aeroflot, người đã đăng ký túi của chúng tôi để đến Prague, mặc dù có luật pháp ở Nga, rằng bạn không thể gửi hành lý trực tiếp ra khỏi Nga (hoặc CIS) nếu bạn có chuyến bay quá cảnh. Vì vậy, ở Nga, chúng tôi phải lấy hành lý của mình tại St. Petersburg và sau đó thả lại tại quầy. Không ai nói với chúng tôi, và anh chàng, người đã đăng ký túi của chúng tôi nói rằng mọi chuyện đều ổn và chúng tôi sẽ lấy túi ở Prague, nhưng đó không phải là sự thật.
Buzz

Câu trả lời:


33

Điều quan trọng nhất trong tình huống này là lấy tài liệu về hành lý của bạn càng sớm càng tốt. Bất kể hãng hàng không nói gì , điều duy nhất quan trọng là những gì họ viết . Vì vấn đề này có thể được tiếp tục trong hệ thống pháp luật (luật sư, v.v.), bạn nên bắt đầu thu thập tài liệu mà bạn có thể trình cho thẩm phán.

Theo tôi thấy, những câu hỏi quan trọng nhất là:

  1. Hãng hàng không nào nhận được thông điệp về hành lý của bạn từ hải quan, và khi nào họ nhận được nó?
  2. Tại sao họ không thông báo cho bạn về vấn đề này?
  3. Theo quy định của chuyến bay của bạn, ai chịu trách nhiệm trong những trường hợp này?

Sau khi nhận được thông tin này từ hãng hàng không của bạn, bạn nên tham khảo ý kiến ​​luật sư. Ngay cả khi hải quan dừng hành lý của bạn, họ phải thông báo cho hãng hàng không về nó - vì vậy bạn cần tìm nơi dừng liên lạc.

Có thể là hãng hàng không của bạn sẽ đổ lỗi cho các nhà vận chuyển địa phương (công ty Airflot hoặc thậm chí là nhân viên của Pulkovo). Trong trường hợp đó, bạn sẽ cần lấy tài liệu bằng văn bản từ hãng hàng không của mình và có thể kiện công ty chịu trách nhiệm.

Luật pháp về các yêu cầu này nói rằng công ty Nga phải đưa ra câu trả lời trong 30 ngày, vì vậy bạn nên bắt đầu điều này càng sớm càng tốt. Nếu bạn quyết định kiện một số công ty Nga, xin lưu ý rằng bồi thường tài chính cho các thiệt hại đạo đức thấp hơn thiệt hại vật chất mà bạn phải chịu. Vì vậy, nếu bạn không có tài liệu về các khoản lỗ tài chính của mình, bạn sẽ tiêu tốn rất nhiều tiền.


3
Một người bạn của tôi bị mất hành lý ở Nga. Cô đã kiện hãng hàng không và sân bay và nhận khoảng 500 đô la cho hành lý và 500 đô la cho bồi thường đạo đức.
Anixx

2
@Anixx ... nhưng hành lý thất lạc hoặc hành lý bị dừng lại bởi hải quan ?
CGCampbell

2
@CGCampbell chính thức trong trường hợp này tôi sẽ tự đi lấy hành lý, sau đó kiện hãng hàng không hoặc hải quan (vì tòa án sẽ quyết định) cho vé tôi đã mua, mất ngày làm việc và bồi thường đạo đức.
Anixx

Theo tôi hiểu, CSA là thành viên của IATA . Là một người ghi nhớ IATA, họ phải tuân thủ Công ước Montreal . Điều này có nghĩa là hãng vận chuyển chịu trách nhiệm duy nhất đối với hành lý một khi bạn kiểm tra nó bất kể ai đã giữ nó, v.v. Nếu CSA không chơi bóng, có thể liên hệ trực tiếp với IATA để thử và hòa giải / đưa ra lời khuyên.

Ồ ... vấn đề là Nga đã không ký công ước montreal ... iata.org/policy/Pages/mc99.aspx

12

Không có luật như vậy, nhưng kiểm tra với bảo hiểm du lịch của bạn hoặc người đặt chuyến bay / kỳ nghỉ của bạn. Nếu họ là một phần của ABTA , bạn sẽ thấy quá trình này tương đối không đau.

Trách nhiệm là một điều khó khăn - hầu hết sẽ đổ lỗi cho hải quan, những người tách biệt với 3 tổ chức bạn đã đặt tên.

Tôi luôn sử dụng các hãng hàng không sẽ hoàn trả các sự cố của mình cho đến khi hành lý của tôi đến và sẽ giao hành lý đến khách sạn hoặc nhà của tôi. Chỉ cần chắc chắn để mua những gì bạn cần và giữ tất cả các biên lai.


6
Và những hãng hàng không nào? Tôi sẽ không tin bất kỳ hãng hàng không nào trong những ngày này.
Grzenio

2
Virgin Atlantic và British Airways luôn sắp xếp tôi nhanh chóng. Emirates cũng tốt.
Rory Alsop

Tôi đã có sự giúp đỡ tốt từ Air New Zealand (quốc tế và trong nước) ở New Zealand. Tất cả thời gian chúng tôi nhận được hành lý của chúng tôi trong vòng 48 giờ tại nhà / khách sạn.
Ton Plomp

1
@Ton Plomp Vì vậy, họ đã mất hành lý của bạn?
VMAtm

@vmatm air nz một lần (vượt quá kích thước) những người khác đã bị mất trong Londen Heathrow
Ton Plomp

3

Nếu bạn đã trả tiền cho chuyến đi bằng thẻ tín dụng, hãy kiểm tra với họ. Ít nhất một trong những thẻ của tôi cung cấp bảo hiểm du lịch miễn phí, có thể chi trả cho tổn thất (được ghi lại) của bạn. Nếu họ hoàn trả cho bạn, họ có động lực để theo đuổi hãng hàng không - và họ có nhiều đầu mối hơn bạn.


3
một lần nữa ... hành lý không bị mất, nó đã bị hải quan chặn lại ... hãng hàng không bắt buộc phải lật lại
CGCampbell

Kiểm tra bảo hiểm du lịch nào.
keshlam
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.