Giá niêm yết trên Vayama khi đặt phòng đã tăng sau khi xác nhận vé

Hôm qua chúng tôi đã đặt vé từ Mỹ đến Ấn Độ trong kỳ nghỉ lễ. Giá được trích dẫn bởi Vayama là rất hợp lý, $ 997, một món hời thực sự cho mùa giải. 12 giờ sau chúng tôi nhận được email sau từ Vayama:

Gần đây chúng tôi đã nhận được yêu cầu đặt phòng trực tuyến của bạn. Kiểm soát chất lượng đã xác định rằng đặt phòng của bạn không thể được xử lý theo giá vé ban đầu được trích dẫn. Thật không may, hãng hàng không đã không thể chấp nhận giá vé đã được trích dẫn trước đó và kết quả là giá vé được tăng lên ngay bây giờ. Theo các điều khoản và điều kiện của chúng tôi, vé máy bay và đặt chỗ không được đảm bảo cho đến khi vé được phát hành.

Tổng giá vé bây giờ là $ 1661,74 USD

vui lòng trả lời email hoặc gọi cho chúng tôi theo số 16502651856 trong thời gian sớm nhất nếu bạn đồng ý trả giá vé mới, để chúng tôi sẽ tiếp tục và phát hành vé của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng trả lời email này và chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ.

Xin lưu ý: giá vé không được đảm bảo cho đến khi quá trình xử lý cuối cùng hoàn tất

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.

Có ai phải đối mặt với vấn đề này, và xử lý dịch vụ khách hàng của họ và có thể đàm phán bất cứ điều gì không?

Đây là một lừa đảo lớn để thu hút khách hàng và sau đó không tôn trọng các giao dịch được quảng cáo của họ. Chúng tôi đặt riêng phần còn lại của vé gia đình (đã xác nhận rồi). Trở lại quảng trường 1 và lãng phí cả một ngày!

Một nhược điểm lớn khi sử dụng các trang web đặt phòng của bên thứ ba (đặc biệt là đối với hàng không) là có một khoảng thời gian giữa khi họ truy vấn hệ thống đặt vé máy bay và khi yêu cầu đặt chỗ của bạn được gửi. Trong thời gian trễ này, ghế có thể được bán, hãng có thể tải giá vé mới, v.v.

Khi bạn tìm kiếm giá vé, các hệ thống hàng không trả lại những gì có sẵn tại thời điểm yêu cầu tìm kiếm của bạn được nhận. Họ không giữ bất kỳ chỗ nào trong số đó, chỉ cần nói những gì đang mở ngay bây giờ.

Nếu bạn đang đặt vé trực tiếp với hãng hàng không, thời điểm bạn nhấp vào cuốn sách chuyến bay này, họ sẽ giữ chỗ đó cho phép bạn có thời gian điền vào mẫu đơn (nhưng ngay cả ở đây tôi đã thấy thông báo rằng giá vé không còn nữa) .

Nếu bạn đang đặt trên một trang web của bên thứ ba, họ sẽ đợi bạn hoàn thành biểu mẫu và gửi chi tiết thanh toán của bạn VÀ sau đó họ cố gắng giữ chỗ ngồi. Và trong một số trường hợp, điều này có thể là vài giờ sau đó do nhu cầu tương tác của con người tại một số cơ quan trực tuyến.

Hầu hết mọi hãng hàng không đều có các quy tắc tương tự về giá vé không được đảm bảo cho đến khi được bán vé ... từ trang web của Delta "Giá vé Delta / KLM có thể thay đổi và không được đảm bảo cho đến khi vé được phát hành". Và vì các OTA như Vayama chỉ đơn giản là làm đại lý của các hãng hàng không, do đó, mức giá được xác nhận cuối cùng của hãng hàng không là giá phải trả.

Internet tràn ngập các bài đăng của những người cảm thấy bị lừa vì giá họ trả không khớp với giá vé máy bay ban đầu được hiển thị bởi công cụ tìm kiếm. Nhưng đó là bản chất của con thú.

Đặt cược an toàn nhất là đặt trực tiếp với hãng hàng không (nhưng như tôi đã đề cập ở trên, thậm chí đó không phải là bằng chứng ngu ngốc 100%).

Vayama là một phần của một nhóm lớn các công ty du lịch quốc tế liên kết với nhau, chủ yếu có trụ sở tại Hà Lan

Ở Mỹ, họ giao dịch như vayama, nhưng từ trang về chúng tôi trên trang web đó, nó là một thương hiệu cho Travix quốc tế, một phần của một nhóm lớn hơn. Bcd quốc tế

http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705

Tuy nhiên, phần kinh doanh của Hoa Kỳ (airtrade quốc tế) được công nhận bởi beaurau kinh doanh tốt hơn

http://www.bbb.org/losanglessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-i quốc-in-san-jose-ca-232273

Điều này được liên kết ở dưới cùng của trang vayama về chúng tôi.

Đề nghị của tôi là liên hệ với dịch vụ khách hàng vayama, nói chuyện với người quản lý và cố gắng để họ tôn trọng giá gốc, nếu bạn không vui mừng nói với họ rằng bạn sẽ khiếu nại với BBB, và sau đó khiếu nại. Có xếp hạng A + và sẽ muốn bảo vệ điều đó.

Đề nghị khác của tôi là phải lịch sự nhưng vững chắc, bạn sẽ có thêm lực kéo theo cách đó.

Tôi nhận thấy rằng vayama (không hoàn toàn) đổ lỗi cho hãng hàng không, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của hãng hàng không để xác định xem giá vé mà vayama đã trích dẫn có sẵn tại thời điểm đó hay không (nếu vayama đã được cấp một số ghế với giá đặc biệt thì họ có thể overold - thêm bằng chứng để đưa đến bbb)

Chúc may mắn

Tôi vui mừng báo cáo rằng Emirates đã cấp cho chúng tôi (Vayama) ủy quyền để tôn vinh TẤT CẢ các đặt phòng đã bị ảnh hưởng bởi tình huống này với giá vé ban đầu được trích dẫn. Chúng tôi hiện đang trong quá trình liên hệ với tất cả các khách hàng bị ảnh hưởng qua điện thoại hoặc email để thông báo cho họ.

Nếu bất kỳ ai trong số bạn trên OP này bị ảnh hưởng, vui lòng gọi cho bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Vayama theo số 1.650.265.1856 trong thời gian sớm nhất để xác nhận rằng bạn vẫn muốn đặt phòng.

Tôi rất vui khi Emirates đưa ra quyết định này vì đó là điều đúng đắn!

Trân trọng, David R Giám đốc Quan hệ khách hàng Vayama

Khi tôi hiểu chính xác, những gì đã xảy ra như sau: Bạn đã đặt hàng đồng thời thông qua nhiều đại lý khác nhau trên nhiều máy bay. Ví dụ, giả sử bạn đã đặt hàng 5. Nhưng chỉ có bốn chỗ của hạng vé đó có sẵn. Và vayama là người lười biếng nhất trong số các đại lý của bạn, và bây giờ bạn đổ lỗi cho vayama vì đã không cho bạn một chỗ ngồi giá rẻ. Nhưng nếu họ đã nhanh hơn, một trong những đại lý khác của bạn sẽ phải gửi cho bạn email "xin lỗi, giá vé đã tăng" ...