Mất hành lý, hãng hàng không không làm gì cả

Trong chuyến bay của tôi từ JFK tới châu Âu với hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ qua Istanbul 32 ngày trước, hành lý của tôi bị mất và không có thông tin nào về vị trí của nó.

Tôi cũng đã hoàn thành và gửi tất cả các tài liệu cần thiết và điền vào danh sách các mục bị mất khoảng 3 tuần trước.

Kể từ đó, tôi đã liên lạc với hãng hàng không mọi lúc bằng email hoặc văn phòng địa phương của họ trong thành phố hiện tại của tôi.

Tôi biết rằng Công ước Montreal áp dụng ở đây và theo đó, hành lý được coi là bị mất sau 21 ngày.

Đây là phản ứng cuối cùng của họ ngày hôm qua.

Đầu tiên, chúng tôi muốn xin lỗi bạn vì sự bất thường mà bạn phải chịu đựng. Chúng tôi muốn thông báo cho bạn rằng nghiên cứu về hành lý thất lạc của bạn đang được thực hiện cẩn thận và thông tin cần thiết sẽ được cung cấp cho bạn, liên quan đến vấn đề này, bởi bộ phận nghiên cứu của chúng tôi càng sớm càng tốt.

Đây có phải là những gì họ được cho là nói một tháng sau khi hành lý bị mất?
Có bất cứ điều gì tôi có thể làm? Bạn đề xuất món gì?
Khi nào các hãng hàng không thường hoàn trả cho một hành lý bị mất?

— Bắt đầu
nguồn

Điểm đến cuối cùng của bạn là gì và nó có trên một vé không?

Tôi muốn đề xuất các quyền của hành khách EU: europa.eu/youreurope/citizens/travel/pasbah-rights/air/iến Nhưng điều đó chỉ áp dụng trên chuyến bay đến và từ EU

Đầu tiên tôi muốn biết hành vi của họ có bình thường không.

— Bắt đầu

Quyền hành khách của @andra EU chủ yếu là về sự chậm trễ, hủy bỏ và hành lý bị hư hỏng (tức là tất cả mọi thứ không được quy định trong các hiệp ước đã có từ trước). Các quy tắc về hành lý thất lạc đã cũ hơn nhiều (hội nghị Montreal như OP đã đề cập và trước đó là hội nghị Warsaw). Tôi không thể nhận xét cụ thể về Hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ hoặc các bước cần thực hiện kể từ bây giờ nhưng tôi đã thành công trong việc yêu cầu bồi thường từ các hãng hàng không khác vì vậy tôi không nghĩ rằng đó là bình thường. Tuy nhiên, phải mất một thời gian (không thể nhớ chính xác thời gian không may).

— Thư giãn

Hãy thử nhấn các trang truyền thông xã hội của họ . Đừng tức giận quá mức, nhưng có thể đăng rằng bạn đã mất hành lý trong X tuần và vẫn chưa nhận được bất kỳ thông tin hữu ích nào. Có thể đăng lên facebook email đóng hộp mà bạn đã nhận được.

— CGCampbell

Theo trang web của họ:

Mất hành lý

Hành khách bị mất hành lý khi nhận lại phải, trong cùng một ngày và trước khi rời sảnh đến, phải chuẩn bị Báo cáo bất thường về tài sản (Pir) bằng cách nộp đơn cho Văn phòng mất và tìm thấy trạm

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

Báo cáo bất thường về tài sản được nộp trên hệ thống WorldTracer bắt đầu tìm kiếm hành lý thất lạc. Khi tìm thấy hành lý được giao cho hành khách không chậm trễ, miễn phí. Trong năm ngày đầu tiên, Văn phòng Lost & Found Office chịu trách nhiệm tìm kiếm hành lý thất lạc. Đối với hành lý không tìm thấy trong vòng năm ngày

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

được lấy và gửi đến Quản lý Dịch vụ Hành lý. Trong trường hợp các cuộc điều tra chi tiết được thực hiện bởi bộ phận này không thành công, tệp hành lý bị mất sẽ được đánh giá để bồi thường.

Theo dữ liệu của bạn, tôi giả sử bạn đã thực hiện Pir và một tuần sau bạn đã làm Mẫu nhận dạng hành lý và gửi đến BSM (nếu không thì bạn nên làm). Nói theo LUẬT EU (vì hành lý bị mất khi quá cảnh sang EU và lẽ ra phải đến đó; LUẬT EU áp dụng nếu bạn khởi hành từ bất kỳ sân bay nào ở EU hoặc đến EU với một hãng vận chuyển EU hoặc một người từ EU Iceland, Na Uy hoặc Thụy Sĩ.) Các thuật ngữ tiêu chuẩn là:

Hành lý ký gửi

Nếu hành lý đã đăng ký của bạn bị mất, bị hư hỏng hoặc bị trì hoãn, bạn có thể được bồi thường từ hãng hàng không, lên tới khoảng 1.220 € Ngoại lệ - nếu thiệt hại là do lỗi khiếm khuyết cố hữu trong chính hành lý.

Hành lý xách tay (bao gồm các vật dụng cá nhân)

Người vận chuyển phải chịu trách nhiệm nếu chịu trách nhiệm về thiệt hại. Đảm bảo nộp yêu cầu của bạn trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hành lý của bạn (hoặc 21 ngày nếu hành lý của bạn bị trì hoãn). Nếu bạn muốn theo đuổi hành động pháp lý khác, bạn phải làm như vậy trong vòng 2 năm kể từ ngày hành lý của bạn đến. Nếu bạn đang đi du lịch với các mặt hàng đắt tiền, bạn có thể - với một khoản phí - để có được giới hạn bồi thường cao hơn € 1,223 bằng cách khai báo trước đặc biệt cho hãng hàng không - muộn nhất là khi bạn đăng ký. để mua bảo hiểm du lịch tư nhân. Không có hình thức tiêu chuẩn cho tuyên bố đặc biệt. Tùy thuộc vào các hãng hàng không chọn loại hình mà họ cung cấp.

Không có ngày cụ thể trong đó một hành lý bị mất. Tuy nhiên, tôi sẽ đề nghị bạn gửi mẫu đơn khiếu nại EU về quyền hành khách cho hãng hàng không của bạn - và đảm bảo bạn giữ một bản sao cho chính mình. Nếu điều này vẫn không hiệu quả hoặc bạn không hài lòng với câu trả lời, bạn có thể khiếu nại với cơ quan thực thi quốc gia tại quốc gia EU nơi xảy ra vụ việc. Hoặc, nếu sự cố xảy ra tại một sân bay khởi hành bên ngoài EU nhưng có liên quan đến một hãng hàng không EU, bạn có thể gửi đơn khiếu nại đến cơ quan thực thi quốc gia có liên quan ở quốc gia EU mà bạn đang đi. Nếu bạn muốn gây áp lực, lần sau bạn trả lời họ nói rằng bạn muốn được hoàn tiền do thời gian thực hiện và bạn sẽ nộp EUCF hoặc cao hơn và đặt chính quyền EU vào bản sao.

Alban

— Alban Lusitanae
nguồn