Làm thế nào để báo cáo gian lận đặt phòng khách sạn?

Tôi đã đặt trực tuyến khách sạn ở Thái Lan thông qua một số đại lý. Sau khi tôi trả phòng khách sạn bị tính phí mà tôi không biết tiền đặt cọc (gấp 4 lần so với đặt phòng đại lý) và đại lý cũng đã lấy tiền, vì vậy tôi đã bị tính phí hai lần . Bây giờ tôi không thể lấy lại tiền đặt cọc vì cơ quan Nga, đối tác của nó và khách sạn Thái Lan không thể có được sự đồng thuận (có lẽ khách sạn sẽ không đồng ý về giá). Tôi đã gọi cho đại lý và khách sạn nhiều lần, nhưng họ không nói tiếng Anh tốt, họ thô lỗ và họ bỏ qua các cuộc gọi của tôi (họ luôn chờ đợi phía bên kia), vì vậy tôi không nghĩ rằng vấn đề đang tiến lên sau 2 tuần chờ đợi.

Tôi nên báo cáo trường hợp nào và trách ai?

Toàn bộ câu chuyện:

Tôi đã đặt phòng khách sạn trước 1h (The Cliff) trong 1 đêm qua HappyRooms (cơ quan có trụ sở tại Moscow) bằng cách sử dụng công cụ Skyscanner và tôi đã nhận được đặt phòng xác nhận. Tôi đã đến khách sạn và đợi 2-3h trong quầy lễ tân, bởi vì nhân viên khách sạn không biết thông qua cơ quan nào. Tôi đã gọi cho cơ quan, vì vậy họ đã gọi cho khách sạn và họ đã nói chuyện, vì vậy khách sạn đã đồng ý kiểm tra tôi khi họ nói rằng họ đã liên hệ với cơ quan này (lỗi của tôi là điền vào một số mẫu để biết chi tiết thẻ của tôi trong trường hợp ). Khi trả phòng, mọi thứ dường như đều ổn và tôi không được thông báo về bất kỳ vấn đề nào. Sau một tuần, tôi nhận ra rằng mình đã bị tính phí gấp đôi(cơ quan lấy £ 20 cho đặt phòng, khách sạn mất £ 80 mà tôi không biết). Đi đến khách sạn, họ giải thích rằng đó là tiền đặt cọc, cho đến khi cơ quan sẽ gửi chi tiết thanh toán, nhưng tôi nghĩ khách sạn không muốn đồng ý về giá đó (có tiền gửi của tôi, thậm chí nhiều hơn). Được gọi đến đại lý của HappyRooms nhiều lần, họ nói rằng thông thường họ không giải quyết các tình huống đó ngoài giờ làm việc (vì vậy họ dự định giải quyết như thế nào, nếu có chênh lệch 4h). Họ đã cố gắng liên lạc với khách sạn, nhưng cả hai nhân viên đều không nói tiếng Anh tốt nên họ không thể giải quyết vấn đề này, vì vậy cơ quan đã chuyển vấn đề cho đối tác của họ là Veturis có trụ sở tại Tây Ban Nha (như trên đặt phòng có ghi: "Chỗ ở này đã được đặt bởi đối tác của chúng tôi Veturis "," Trả đầy đủ "). Vậy là sau 2 tuần gọi nặng, tình hình là:(đối với tôi đó là chênh lệch thời gian 7h) hoặc nói rằng họ đang chờ cuộc gọi của đại lý, đại lý nói rằng họ đang chờ đợi đối tác của họ Veturis và đồng thời họ không muốn cung cấp thêm thông tin chi tiết nào cho đối tác, vì vậy về cơ bản, vấn đề đã bị đình trệ từ 2 tuần và nó hoàn toàn không tiến triển. Bây giờ tôi trở lại Vương quốc Anh.

Làm thế nào để đối phó với vấn đề như vậy? Cơ quan chức năng nào tôi có thể báo cáo gian lận và tôi có thể đổ lỗi cho ai?

Nếu bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng , hãy tranh chấp khoản phí không hợp lệ ngay lập tức với công ty / ngân hàng thẻ tín dụng của bạn và để họ xử lý. Bạn sẽ nhận lại được tiền một cách nhanh chóng và từ đó trở thành vấn đề của họ.

Nếu bạn không thanh toán bằng thẻ tín dụng , mọi thứ trở nên khó khăn hơn.

Nếu bạn vẫn ở Thái Lan, hãy liên hệ với Cảnh sát Du lịch, người có thể giúp bạn hòa giải và / hoặc hỗ trợ nộp đơn yêu cầu tại Tòa án Quận ( san kwaeng ). Lưu ý rằng việc đến các tòa án ở Thái Lan rất tốn kém và chậm chạp và không có khả năng gây rắc rối cho một số tiền nhỏ.

Nếu bạn đã quay trở lại Nga, gần như tất cả những gì bạn có thể làm là đưa công ty du lịch ra tòa án dân sự. Nhiều quốc gia có Tòa án Khiếu nại nhỏ thuộc loại nào đó làm cho loại điều này tương đối nhanh chóng và dễ dàng, nhưng không biết điều này sẽ hoạt động tốt hay nhanh như thế nào ở Nga, nếu có.

Tuy nhiên, trong cả hai trường hợp, chỉ đơn giản là một mối đe dọa nghiêm trọng của hành động pháp lý (ví dụ: đi gặp trực tiếp với luật sư theo sau) có thể khiến khách sạn / cơ quan đột nhiên quan tâm nhiều hơn đến việc giải quyết vụ việc của bạn.

Đọc qua thông tin trên trang web của Happyroom, có vẻ như có hai tùy chọn đặt phòng liên quan đến thẻ tín dụng, một nơi bạn trả trước Happyroom đầy đủ khi bạn đặt phòng, nơi khác họ chuyển tiếp thẻ của bạn như một sự đảm bảo để giữ phòng và khách sạn sẽ gửi hóa đơn thẻ trực tiếp trong suốt thời gian của bạn.

Không biết bạn đã sử dụng tùy chọn nào và trong bao lâu, hai kịch bản xuất hiện.

Nếu bạn chọn lộ trình trả trước, Happyroom nên đã tính toàn bộ số tiền ngay lập tức và gửi cho bạn một phiếu mua hàng để cung cấp cho khách sạn làm bằng chứng thanh toán. Nhưng bạn không đề cập đến điều này vì vậy tôi sẽ cho rằng bạn đã chọn tùy chọn khác.

Như đã đề cập trong các điều khoản của họ rằng nếu thẻ được sử dụng để chỉ giữ phòng mà khách sạn có thể tính phí đêm đầu tiên trước như một khoản đặt cọc và gửi hóa đơn cho bạn số dư tại khách sạn. Vì đây dường như là lần đặt phòng vào phút cuối (1h = 1 giờ?), Có lẽ Happyroom đã ủy quyền trước thẻ của bạn cho khoản đặt cọc một đêm và sau đó khách sạn thanh toán toàn bộ số tiền cho kỳ nghỉ của bạn. Nếu đây là trường hợp thì ủy quyền của Happyroom sẽ rơi ra khỏi thẻ của bạn. Ngân hàng của bạn sẽ có thể xác định xem khoản phí đã thực sự được đăng hay chỉ đơn giản là được ủy quyền.

Tổng chi phí lưu trú của bạn là £ 20 hoặc £ 80 hoặc ?? (bao nhiêu đêm, bao nhiêu mỗi đêm)

Nếu £ 80 là phù hợp dựa trên giá niêm yết của khách sạn, thì tranh chấp của bạn là với Happyroom. Và có khả năng cách hành động tốt nhất là tranh chấp khoản phí với ngân hàng của bạn, vì chi phí để kiện họ tại tòa án Nga lớn hơn £ 20 bạn sẽ nhận lại.

Nếu £ 80 hết hạn cho khách sạn (dựa trên giá niêm yết của họ không phải là những gì Happyroom đã trích dẫn), thì một lần nữa, hành động thực sự duy nhất của bạn là tranh chấp khoản phí với ngân hàng của bạn. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại khách sạn thông qua Tổng cục Du lịch Thái Lan và họ sẽ thay mặt bạn liên lạc với khách sạn, nhưng họ không có thẩm quyền pháp lý để theo đuổi hoặc xử phạt khách sạn. Hoặc nếu bạn vẫn ở trong nước, bạn có thể nộp đơn khiếu nại với cảnh sát du lịch chống lại khách sạn.

Điều đầu tiên cần làm là xác định vấn đề và đâu là nút cổ chai:

• gọi cho mỗi bên để hỏi tình hình,
• Hãy nhớ rằng, khách sạn đó không thể giữ tiền gửi của bạn mà không có lý do,
• nếu khách sạn chờ đại lý, hãy gọi hoặc e-mail cho cơ quan và nếu họ coi thường bạn, hãy hỏi tên của họ và yêu cầu nói chuyện với người quản lý ngay bây giờ (hoặc hỏi khi nào họ sẽ đến),
• nếu đại lý đang chờ đối tác bên thứ 3, hãy lấy thông tin chi tiết cho đối tác và thực hiện tương tự (cả cuộc gọi và e-mail chính thức),
• nếu có vấn đề liên hệ với một bên, hãy tìm liên hệ thay thế trên trang web của họ (e-mail, hồ sơ xã hội như Facebook, Twitter), kiểm tra WHOIS trên tên miền, tìm một số thông tin cụ thể về công ty như e-mail, số đăng ký và google nó,
• nếu bạn vẫn còn bối rối, hãy kiểm tra chính xác bảng sao kê ngân hàng của ai, bao nhiêu và vì lý do gì họ đã tính phí cho bạn và yêu cầu hoàn lại tiền.

Một khi bạn tìm thấy ai để đổ lỗi, thì:

• viết e-mail chính thức giải thích tình huống, để họ biết chính xác điều gì đã xảy ra (nó sẽ hữu ích như một bản sao lưu cho mọi khiếu nại),
• nếu không có tiến triển nào, hãy hỏi lại để trả lời khẩn cấp,
• nếu bạn nhận được phản hồi tào lao, hãy nói với họ rằng bạn sẽ báo cáo vấn đề với Bộ Ngoại giao ABTA về các hành vi không công bằng hoặc yêu cầu quyền lợi người tiêu dùng của bạn (hoặc Tổng cục Du lịch X, ví dụ như Thái Lan),
• nếu tiến trình vẫn chưa được thực hiện, theo yêu cầu của pháp luật về địa chỉ pháp lý của họ, vì vậy bạn có thể gửi cho họ thư chính thức trước khi ra tòa và yêu cầu họ chuyển thông điệp này đến giám đốc và quản lý của công ty,
• nếu bạn biết địa chỉ pháp lý, hãy gửi lại toàn bộ câu chuyện giải thích khiếu nại chính thức, đính kèm tất cả các chi tiết (bản sao đặt phòng của bạn, phí ngân hàng, v.v.) và yêu cầu trả lời khẩn cấp,
• nếu bạn biết chính xác ai sẽ đổ lỗi và đó chắc chắn là lỗi của họ, hãy nói chuyện với luật sư / luật sư để được tư vấn.

Dưới đây là một số tổ chức từ đó bạn có thể nhận được một số trợ giúp / lời khuyên:

• Tại Vương quốc Anh: ABTA Văn phòng nước ngoài & Khối thịnh vượng chung , Nhóm tư vấn du lịch FCO theo số 020 7008 1500 (24 giờ) hoặc gửi câu hỏi về lời khuyên du lịch tại TravelAdvicePublicEnquiries@fco.gov.uk, họ có thể cung cấp thông tin chung về các thủ tục pháp lý (nhưng không tư vấn pháp lý).
• Tại Vương quốc Anh: gọi cho Văn phòng Tư vấn Công dân cung cấp thông tin và tư vấn miễn phí, bí mật để giúp mọi người về tiền bạc, pháp lý, người tiêu dùng và các vấn đề khác của họ.
• Tổng cục Du lịch Thái Lan (Trụ sở chính), Điện thoại: (66) 2 250 5500, Email: centre@tat.or.th

Bạn có thể làm gì khác:

• tìm kiếm một số đánh giá hiện có nếu có nhiều người có tình huống tương tự và kiểm tra xem họ đã làm gì,
• viết đánh giá trung thực tại Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSapes, Yelp và tương tự,
• sử dụng các kênh xã hội để viết về tình huống của bạn và các hành vi không công bằng của công ty (Facebook, Twitter).

Để báo cáo gian lận:

• Có hành vi gian lận du lịch ở Thái Lan, khách du lịch có thể liên hệ để được hỗ trợ từ Cục Phòng chống và Hỗ trợ gian lận du lịch, Bộ Du lịch và Thể thao có 8 trung tâm (Bộ Du lịch và Thể thao, Sân bay Suvarnabhumi, Sân bay Don Mueang, Chiang Mai, Chon, Suratthani , Phuket và Songkhla). ĐT +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, du lịch trung tâm13 @ gmail). Tìm thêm trung tâm trong Cục Phòng chống và Hỗ trợ về Lừa đảo Du lịch 2.pdf
• Tổng đài cảnh sát du lịch Thái Lan