Chuyến bay của tôi được thay đổi để bao gồm một buổi nghỉ đêm, tôi có thể yêu cầu bồi thường từ hãng hàng không không?

Tôi đã đặt một chuyến bay vài tháng trước bằng cách sử dụng một đại lý đặt vé trực tuyến ( vé giá rẻ ) từ Trương Gia Giới (Trung Quốc) đến Chiang Mai (Thái Lan). Các chi tiết chuyến bay như sau:

9h50 Trương Gia Giới - 11h25 Quảng Châu

Dừng lại trong 4h35

16h00 Quảng Châu - 17h50 Chiang Mai

Hôm qua, nhân viên đặt vé đã gửi mail cho tôi rằng China Southern Airlines đã thay đổi chuyến bay của họ và yêu cầu tôi gửi cho họ một thỏa thuận cho những thay đổi được đề xuất. Những thay đổi mới là:

19h50 Trương Gia Giới - 21h30 Quảng Châu

Dừng trong 11h10 (vì vậy +1 ngày)

8h40 Quảng Châu - 10h25 Chiang Mai

Đây rõ ràng là một bất lợi đối với tôi, vì tôi không muốn có ít thời gian hơn ở Chiang Mai và tôi không muốn có nhiều thời gian hơn ở Trương Gia Giới. Vì vậy, tôi đã trả lời và nói rằng tôi không đồng ý với những thay đổi và tôi vừa nhận được phản hồi nói rằng đây là lựa chọn tốt nhất của tôi.

1. Tôi có được phép yêu cầu một số loại bồi thường, vì điều này? Mặc dù có lẽ đó là trách nhiệm của China Southern Airlines.
2. Hoặc tôi có thể yêu cầu họ đưa tôi lên chuyến bay sớm hơn dừng ở Quảng Châu trong 18 giờ, để tôi ít nhất có thể khám phá thành phố một chút không?
3. Có những lựa chọn hoặc yếu tố khác tôi nên ghi nhớ hoặc tôi có thể làm gì?

Lưu ý: Chuyến bay khác của tôi từ Brussels đến Bắc Kinh với Hhai Airlines (sử dụng cùng một đại lý đặt chỗ) cũng đã thay đổi 2 ngày trước, nhưng những thay đổi không quá quyết liệt.

Chỉnh sửa: Cuối cùng tôi đã nhận được một chuyến bay một ngày trước đó (mà tôi đã gửi cho họ) vì vậy tôi đã có 18 giờ ở Quảng Châu để tôi có thể khám phá nó một chút. Họ đã phải kiểm tra điều này trước tiên với các hãng hàng không và nó đã được phê duyệt. Vì đó là một sự thay đổi của các hãng hàng không (mà rõ ràng họ có thể thực hiện bất cứ lúc nào), tôi đã không nhận được một khoản bồi thường hoặc một cái gì đó.

Điều này tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện của hãng hàng không bạn đã đặt và luật pháp của đất nước bạn, nhưng nói chung, hầu hết bạn sẽ quay lại từ một hãng hàng không trong trường hợp như thế này là cho phép bạn hủy chuyến bay và được hoàn trả đầy đủ . Đó cũng là tiêu chuẩn cho những thay đổi lớn đối với một chuyến bay. Mô tả của bạn về cuộc trò chuyện cho đến nay nghe có vẻ giống như một nhân viên biết rằng anh ta phải hoàn lại tiền đầy đủ cho bạn nếu bạn yêu cầu, nhưng đang cố gắng thuyết phục bạn tiếp tục chuyến bay.

Nếu có một chuyến bay khác mà bạn có thể đặt và làm những gì bạn muốn, sau đó yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ và sử dụng tiền để đặt chuyến bay đó. Ngoài ra, bạn có thể cố gắng thương lượng với hãng hàng không, nói với họ rằng bạn đang xem xét yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ, nhưng bạn sẽ ở lại trên chuyến bay nếu họ làm cho nó xứng đáng với bạn. Không có gì để nói rằng thành công đó có thể như thế nào - nếu không có nhiều chuyến bay thay thế thì có lẽ là không. Tuy nhiên bạn có thể nhận được một số dặm tờ thêm, hoặc một chứng từ du lịch trong tương lai nếu bạn là người may mắn.

Nếu nó làm cho bạn cảm thấy tốt hơn, bạn là một chặng đường dài từ người duy nhất hãng hàng không làm điều này đến.

Đầu tiên, các đại lý du lịch là điểm liên lạc của bạn ở đây. Bất kỳ thay đổi nào đối với việc đặt phòng cần phải được đàm phán với đại lý; tin hay không, hãng hàng không không kiểm soát việc đặt phòng của bạn ở giai đoạn này.

Điều này là rất tốt, bởi vì các đại lý chăm sóc công việc chân, trong trường hợp đó bạn chắc chắn nên bảo trợ các dịch vụ của mình trong tương lai. Ngoài ra, điều đó rất tệ, nếu đại lý không làm gì cả và hãng hàng không cũng không hỗ trợ bạn. Trong trường hợp sau, bạn không nên sử dụng TA này một lần nữa.

Dù sao, tôi nghĩ rằng bạn không có khả năng để được khách sạn của bạn trả tiền vì thay đổi lịch trình. Một số hãng hàng không sẽ làm điều này (QR, EK, BA) nhưng đó không phải là điều bạn có thể mong đợi như một thông lệ công nghiệp tiêu chuẩn. [Không ai trong số họ sẽ thừa nhận điều này trong Điều khoản và Điều kiện của họ, tất cả họ đều khẳng định đó là một cử chỉ thiện chí. Vì vậy, không có hại trong việc hỏi.]

Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của tôi, hãng có thể sẵn sàng cho phép bạn thực hiện chuyến bay sớm hơn, miễn là điểm dừng của bạn vẫn dưới 24 giờ. Điều này nên ở cùng một mức giá, không áp dụng phí thay đổi. Hãng cũng có thể cho phép thay đổi tuyến đường, nhưng một số hãng không thích làm điều này. Thật không may, tôi không nhớ đã từng phải đối phó với thay đổi lịch trình trên China Southern, vì vậy đó không phải là từ kinh nghiệm cụ thể.

Trong đôi giày của bạn, tôi sẽ đến TA và yêu cầu họ đưa bạn lên chuyến bay sớm hơn, để bạn ít nhất có thể tận hưởng thành phố.