Tôi và vợ đang đi từ Munich đến Venice. Đã mua vé trực tiếp từ Trenitalia với biểu giá thông minh (www.trenitalia.it) và thấy chuyến tàu Euro Night 463 sẽ khởi hành lúc 23:36 từ ga trung tâm Munich, chúng tôi đến đó lúc 23:00 chỉ để phát hiện ra rằng tàu đã qua lâu rồi (còn lại lúc 22:03)!
Tôi đã kiểm tra cả đặt chỗ và các trang web một lần nữa và phát hiện ra rằng trang web trenitalia bán vé với thời gian khởi hành sai:
trong khi trang web Deutsche Bahn liệt kê thời gian khởi hành chính xác:
Khi chúng tôi có thêm một kết nối, chúng tôi đã mua vé cho một chuyến tàu buổi sáng ngay tại chỗ, nhưng bây giờ cả hai chúng tôi đều cảm thấy khá thất vọng, chưa kể đến việc mất tiền do trả chậm. Chúng tôi có bất kỳ lựa chọn nào để Trenitalia hoàn trả chi phí vé mới của chúng tôi không? Bạn đề nghị chúng tôi làm gì?
Cảm ơn trước.
CẬP NHẬT: Vì vậy, hóa ra đó là vấn đề của Deutsche Bahn, không phải của Trenitalia. Sau khi tôi liên lạc với cả hai và gửi bản gốc của vé đến văn phòng Deutsche Bahn với lý do quy định 1371 của EU, cuối cùng họ đã hoàn trả cho tôi các chi phí của vé mới. DB cho biết các chi phí của vé ban đầu nằm ngoài trách nhiệm của họ, nhưng nên được giải quyết với Trenitalia. Tôi thực sự không muốn theo đuổi vấn đề hơn nửa năm sau, nhưng tôi chắc chắn đánh giá cao lời khuyên của bạn!