Ý: Mất tàu do thông tin sai do người bán cung cấp


12

Tôi và vợ đang đi từ Munich đến Venice. Đã mua vé trực tiếp từ Trenitalia với biểu giá thông minh (www.trenitalia.it) và thấy chuyến tàu Euro Night 463 sẽ khởi hành lúc 23:36 từ ga trung tâm Munich, chúng tôi đến đó lúc 23:00 chỉ để phát hiện ra rằng tàu đã qua lâu rồi (còn lại lúc 22:03)!

Tôi đã kiểm tra cả đặt chỗ và các trang web một lần nữa và phát hiện ra rằng trang web trenitalia bán vé với thời gian khởi hành sai: Trenitalia

trong khi trang web Deutsche Bahn liệt kê thời gian khởi hành chính xác: Deutsche Bahn

Khi chúng tôi có thêm một kết nối, chúng tôi đã mua vé cho một chuyến tàu buổi sáng ngay tại chỗ, nhưng bây giờ cả hai chúng tôi đều cảm thấy khá thất vọng, chưa kể đến việc mất tiền do trả chậm. Chúng tôi có bất kỳ lựa chọn nào để Trenitalia hoàn trả chi phí vé mới của chúng tôi không? Bạn đề nghị chúng tôi làm gì?

Cảm ơn trước.

CẬP NHẬT: Vì vậy, hóa ra đó là vấn đề của Deutsche Bahn, không phải của Trenitalia. Sau khi tôi liên lạc với cả hai và gửi bản gốc của vé đến văn phòng Deutsche Bahn với lý do quy định 1371 của EU, cuối cùng họ đã hoàn trả cho tôi các chi phí của vé mới. DB cho biết các chi phí của vé ban đầu nằm ngoài trách nhiệm của họ, nhưng nên được giải quyết với Trenitalia. Tôi thực sự không muốn theo đuổi vấn đề hơn nửa năm sau, nhưng tôi chắc chắn đánh giá cao lời khuyên của bạn!


1
Trenitalia đã nói gì khi bạn liên lạc với họ?
DJClayworth

Chỉ như thông thường "chúng tôi đã nhận được khiếu nại của bạn và chúng tôi sẽ xem xét trong 30 ngày tới".
Eugene A

Thêm những gì bạn đã làm như một câu trả lời.
JoErNanO

Câu trả lời:


8

Trường hợp của bạn nên được bảo vệ bởi các quyền của hành khách EU (Quy định (EC) 1371/2007).

Theo quy định, bạn sẽ có thể được hoàn lại 50% giá vé ban đầu. Ngoài ra, họ nên hoàn trả vé cho chuyến tàu mới (nhưng bạn nên hỏi nhân viên Deutsche Bahn ở Munich vào ngày hôm đó xem họ có mở khóa vé ban đầu của bạn cho kết nối buổi sáng không).

Theo tờ rơi Trenitalia này, bạn có thể gửi yêu cầu trên trang web của họ.

Tôi không có kinh nghiệm trực tiếp với họ và do đó không biết việc hoàn tiền có vấn đề như thế nào trong thực tế.


Tôi đã gửi e-mail đến Trenitalia vào đêm chúng tôi lỡ chuyến tàu. Tôi vẫn không có phản hồi từ họ, tuy nhiên, họ hợp pháp có 30 ngày để phản ứng. Chủ nhà Ý của chúng tôi đã cung cấp cho chúng tôi giấy yêu cầu hoàn tiền có tên là "Modulo Reclamo", rất tiếc chúng tôi không có đủ thời gian để nộp cho văn phòng Trenitalia. Tôi sẽ đợi 30 ngày để hết hạn và theo dõi họ và người giám sát của họ nếu chúng ta không có may mắn theo cách đơn giản. Cảm ơn sự giúp đỡ!
Eugene A
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.