Trong thời gian trì hoãn trên tàu dài, các nhà khai thác đường dài EU nên làm gì (nếu có)?


12

Tôi biết rằng, theo Quy định bồi thường trễ chuyến bay (EC) số 261/2004 , các hãng hàng không bay đến EU và các hãng hàng không EU bay từ EU có những nghĩa vụ nhất định trong trường hợp trì hoãn.

Có điều gì tương tự cho các chuyến tàu xuyên biên giới đường dài trong Liên minh châu Âu không? Trong thời gian trì hoãn dài, có bất kỳ điều gì mà nhà điều hành nên làm / cung cấp cho hành khách trong thời gian đó?

(Câu hỏi này được lấy cảm hứng từ sự chậm trễ của Eurostar , nhưng lý tưởng nhất cũng nên bao gồm các chuyến tàu đường dài khác của EU, vì tôi đã bị trì hoãn trên những chuyến đi khác ...)

Câu trả lời:


11

Có, có một quy định tương tự (EC) số 1371/2007 về quyền và nghĩa vụ của hành khách đường sắt . Ứng dụng của nó là bắt buộc đối với các chuyến tàu quốc tế hoạt động trong EU. Các quốc gia thành viên có thể miễn trừ lưu lượng đường dài trong nước trong thời gian chuyển tiếp. Các quy định không áp dụng cho giao thông trong nước, khu vực.

Tóm tắt, nó mang lại cho hành khách quyền

  • hoàn lại 25% giá vé trong trường hợp trì hoãn từ 60 đến 119 phút tại trạm đích
  • hoàn lại 50% giá vé trong trường hợp chậm trễ từ 120 phút trở lên
  • bữa ăn và giải khát trong giới hạn hợp lý
  • chỗ ở mà việc ở lại một hoặc nhiều đêm trở nên cần thiết
  • vận chuyển đến điểm khởi hành hoặc điểm đến nếu tàu bị chặn trên đường ray

Việc hoàn trả phải được thực hiện bằng tiền mặt, nếu hành khách yêu cầu như vậy.

Bạn có thể tìm thấy một bản tóm tắt thân thiện với giáo dân đầy đủ hơn về các quy định ở đây .

Vì việc đi tàu quốc tế trong hầu hết các trường hợp liên quan đến một số nhà khai thác tàu, có thể khó tìm được nhà khai thác phù hợp để liên hệ để hoàn lại tiền. Thông thường, bạn có thể liên hệ với nhà điều hành, từ đó bạn đã mua vé của bạn.

Có lẽ cũng đáng lưu ý, một số quốc gia EU có quy định quốc gia và một số nhà khai thác tàu có điều kiện hoàn tiền riêng, thuận lợi hơn cho hành khách so với điều này. Ví dụ: ở Anh, trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể được hoàn tiền 50% trong trường hợp trì hoãn 30 phút và hoàn lại 100% nếu chuyến tàu của bạn bị trễ hơn một giờ.


1
Quy tắc hoàn trả 25-50% đó cũng tồn tại đối với các chuyến tàu nội địa ở Phần Lan, nhưng yêu cầu là bạn nên yêu cầu, bằng cách điền vào biểu mẫu trực tuyến.
hạ cấp

Tuy nhiên, Vương quốc Anh cho phép hoàn tiền dưới hình thức chứng từ, điều này không hữu ích
Calchas

@Calchas: Không có gì trong quy định của EU cấm hoàn trả dưới dạng chứng từ và cung cấp chứng từ là phổ biến ở các quốc gia EU khác.
Tor-Einar Jarnbjo

3

Có nhiều quy tắc bồi thường khác nhau đối với các chuyến tàu đường dài, cả xuyên biên giới và quốc gia.

Chỉnh sửa: Các quy tắc bồi thường cho Deutsche Bahn có thể được tìm thấy ở đây . Họ giải thích bồi thường cho sự chậm trễ hơn một hoặc hai giờ, vận chuyển theo dõi trong trường hợp mất kết nối và hoàn trả cho chỗ ở qua đêm.

Trang này cũng có một số liên kết về toàn châu Âu và các quy định khác của châu Âu.


+1 cho liên kết hữu ích, ngay cả khi câu trả lời của Tor-Einar chung chung hơn (dĩ nhiên là +1 với anh ấy!)
Thư giãn
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.