Khách sạn yêu cầu phí hủy

Tôi đã đặt phòng trong một khách sạn trong hai ngày ở Füssen bằng cách sử dụng booking.com. Tôi đã cung cấp một mật khẩu thẻ ghi nợ được bảo vệ. Tôi đã hủy chỗ ở của mình trong vòng hai ngày do thay đổi kế hoạch. Tôi nhận được một thư từ lễ tân khách sạn rằng tôi sẽ phải trả 99 € là phí hủy. Họ không thể tính phí thẻ của tôi vì nó không thể được xác nhận. Họ đe dọa tôi rằng họ sẽ có hành động pháp lý nếu tôi không trả tiền! Tôi chưa bao giờ nghe câu trả lời thô lỗ như vậy từ các khách sạn châu Âu cho trường hợp như vậy.

Thay đổi kế hoạch có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Nhưng phí hủy 99 € là quá cao cho đặt phòng hai ngày trong nhà khách nhỏ ở Füssen. (Nó là 90% tổng số tiền đặt phòng.) Họ thực sự có thể thực hiện hành động pháp lý với giá 99 € nếu tôi không thanh toán không? Nếu tôi đã cung cấp thẻ tín dụng và họ đã tính tiền nhiều nhất có thể từ thẻ của tôi và sau đó cũng đặt phòng - họ luôn được hưởng lợi! BTW Tôi đã hủy phòng trước 11 ngày. Có cần thiết phải trả tiền khách sạn?

Nếu bạn nghĩ rằng phí hủy quá cao, tại sao bạn lại đồng ý?

Khách sạn có thể có quyền hành động để thu hồi khoản nợ bạn nợ; điều đó phụ thuộc vào chi tiết của luật pháp địa phương và các điều kiện của hợp đồng mà bạn có. Nếu bạn quan tâm đến điều đó, xin vui lòng truy cập law.stackexchange.com để thảo luận đầy đủ hơn. Việc khách sạn có làm phiền hơn 99 euro hay không là một vấn đề khác, đặc biệt nếu bạn ở nước ngoài.

Một khoản phí hủy cao không phải là bất thường đối với một khách sạn. Một khách hủy đặt phòng chỉ với thông báo mười một ngày thể hiện sự mất mát thực sự đối với khách sạn, trừ khi khách sạn có thể lấp đầy căn phòng đó trong thời gian còn lại. Khách sạn phải tự bảo vệ mình trước khả năng đó.

Để tham khảo trong tương lai, các khách sạn thường vui vẻ chấp nhận thay đổi ngày trên các đặt phòng không hoàn lại, ngay cả khi họ tuyên bố là không.

Chỉ cần giải quyết cụ thể nơi để tìm hiểu phí hủy cho Ticket.com

Khi chọn phòng cụ thể, Ticket.com có ​​toàn bộ cột dành riêng cho các điều kiện. Đôi khi có hủy miễn phí được cung cấp cho đến một ngày cụ thể (thông thường một số ngày X trước khi đặt phòng bắt đầu)

Đôi khi khách sạn sẽ cung cấp một số phòng có hủy phòng miễn phí và các phòng khác không có. Đôi khi, họ thậm chí cung cấp các phòng giống nhau, một phòng có hủy "miễn phí" và phòng còn lại không có, nhưng phòng có hủy "miễn phí" có thể có giá cao hơn.

Bạn sẽ có thể tìm thấy các điều kiện hủy nếu phòng không cung cấp hủy miễn phí. Nếu nó không được đánh vần là hủy miễn phí, bạn nên cho rằng nó không miễn phí. Nếu nó không miễn phí, thường là tùy thuộc vào khách sạn để xác định mức phí là bao nhiêu.

Câu hỏi duy nhất là: Phí có được liệt kê trong phần đặt phòng của booking.com không? Điều này luôn được bao gồm trong xác nhận đặt phòng mà bạn nhận được qua thư. Vui lòng kiểm tra nó ở đó.

Nếu lệ phí là có , thì bạn có nghĩa vụ phải trả nó. Tất nhiên bạn có thể từ chối, nhưng tôi không nghĩ rằng đây là một ý tưởng tốt. Đó rõ ràng là phi đạo đức và nó có thể dẫn đến rắc rối.

Nếu lệ phí không có , bạn không nên trả nó. Thay vào đó, bạn nên liên hệ trực tiếp với booking.com và báo cáo vấn đề với họ. Mặc dù điều này không xảy ra ở Đức thường, nhưng nó có thể xảy ra ở một số nơi mà khách sạn chỉ cố gắng lấy tiền của bạn theo cách này. Nhân viên của Booking.com sẽ cho bạn biết liệu bạn có cần phải làm gì thêm không; họ quan tâm đến việc mọi người hài lòng và họ không thích lừa dối.

Theo kinh nghiệm của tôi khi đặt phòng khách sạn châu Âu, thường có thể chọn giữa các mức giá khác nhau cho cùng một phòng, với mức giá cao hơn tương ứng với các chính sách hủy phòng thoải mái hơn. Điều này có vẻ công bằng, vì nó cho phép bạn chọn người chịu rủi ro trong trường hợp thay đổi kế hoạch du lịch. Nếu bạn chắc chắn bạn sẽ ở đó, bạn có thể trả ít hơn; nếu bạn không, bạn trả cho khách sạn thêm một chút để bù đắp cho cơ hội họ sẽ không thể lấp đầy một căn phòng mà họ mong đợi có thu nhập.

Có thể là bạn đã có tùy chọn này (và có thể không nhận ra) - hoặc có thể là khách sạn này luôn có chính sách nghiêm ngặt, thực sự, cho phép họ đưa ra mức giá thấp hơn vì rủi ro giảm. Dù bằng cách nào, họ gần như chắc chắn thuộc quyền của họ bây giờ - bạn nên trả tiền cho họ và nhớ đọc bản in đẹp vào lần tới.

Như những người khác đã tuyên bố chính xác, phí hủy cao là khá bình thường đối với giá phòng không hoàn lại và chắc chắn sẽ được nêu trong các điều khoản bạn đã đồng ý khi đặt phòng. Nhiều nơi sẽ cung cấp cả mức giá không hoàn lại (rẻ hơn) và mức giá hoàn lại (đắt hơn). Loại thứ hai có xu hướng phổ biến với khách du lịch kinh doanh có kế hoạch thay đổi thường xuyên hơn, trong khi trước đây có xu hướng phổ biến hơn với khách du lịch có xu hướng nhạy cảm hơn về giá và kế hoạch có xu hướng ít thay đổi hơn.

Lời khuyên của tôi sẽ là kiểm tra booking.com và cố gắng tìm những điều khoản bạn thực sự đồng ý. Nếu bạn không thể tìm thấy nó trên trang web của họ hoặc trong e-mail xác nhận, v.v., bạn có thể thử gọi điện hoặc gửi email cho họ để nhận các điều khoản. Họ nên có hồ sơ về đặt phòng của bạn và có thể cung cấp cho bạn các điều khoản. Bạn cũng có thể kiểm tra luật pháp địa phương ở Đức, vì những điều đó sẽ thay thế bất cứ điều gì có thể có trong các điều khoản của khách sạn, nhưng có vẻ khá nghi ngờ rằng những điều đó sẽ cấm phí hủy, vì một tìm kiếm nhanh dường như cho thấy tỷ lệ đặt phòng không hoàn lại là khá phổ biến ở đó

11 ngày nghỉ hầu như không hợp lý để yêu cầu thanh toán phí hủy. 11 ngày thường được coi là thông báo tương đối ngắn cho hầu hết các đặt phòng du lịch. Như những người khác đã chỉ ra một cách chính xác, khi bạn đặt phòng, căn phòng đó sẽ không có sẵn để họ thuê cho người khác. Nếu sau đó bạn hủy đặt phòng trong thông báo ngắn, họ có thể không bán được phòng cho bất kỳ ai khác. Phí hủy phòng hoặc mức hoàn lại cao hơn là những cách phổ biến để các khách sạn giảm thiểu rủi ro để phòng trống (và do đó, không tạo ra doanh thu) do đặt phòng bị hủy.

Để tham khảo trong tương lai đây là một mẹo từ một du khách có kinh nghiệm. Nếu bạn gặp rắc rối như thế này về một ngày bạn không thể thực hiện, thay vì cố gắng hủy và phát sinh chi phí, bạn thay đổi đặt chỗ của mình thành một ngày đủ xa trong tương lai để tránh phí hủy có thể xảy ra. Bạn cảm ơn họ rất nhiều vì đã xin lỗi vì sự bất tiện này và cúp máy. Sau đó, bạn gọi lại một chút sau đó và hủy đặt phòng mới miễn phí. Phải mất một chút da dày nhưng khách sạn sẽ không sớm ngừng hoạt động và bạn là người gặp vấn đề về dòng tiền. Nếu chính sách của họ cấm thay đổi đặt phòng hoặc thêm phí cho việc đó, hãy ở một nơi khác.

Nhà khách sai về mặt đạo đức khi hành động theo cách này, tôi sẽ khuyên bạn đừng trả tiền cho họ. Họ cũng có thể vi phạm luật pháp EU nhất định bằng cách đe dọa bạn phải trả tiền. Họ có thể tranh luận tất cả những gì họ muốn về nghĩa vụ pháp lý của bạn phải trả, nhưng thực tế là với lễ hội tháng mười sắp bắt đầu, họ đã đặt phòng của bạn cho người khác, có thể với một khoản phí lớn hơn số tiền bạn đặt trước đó. Nếu nhà khách vẫn kiên trì thực hiện các mối đe dọa pháp lý, một cách hiệu quả để ngăn chặn điều đó là gọi cho họ và nói rằng nếu họ không bỏ vụ án, bạn sẽ viết tài khoản của bạn về tình huống này trên phương tiện truyền thông xã hội. Công khai tiêu cực là cực kỳ tốn kém cho các công ty, đặc biệt là các nhà khách nhỏ phụ thuộc rất nhiều vào booking.com vì khả năng hiển thị của họ.

Bạn có thể thoát khỏi việc không thanh toán một cách an toàn, vì họ không thể tính phí vào thẻ ghi nợ của bạn và 11 ngày là đủ lâu để khiến cho yêu cầu của họ không hợp lý. Bạn có thể xem xét chuyển tiền từ thẻ ghi nợ đó sang một thẻ khác để đảm bảo họ không thể nhận được tiền ngay cả khi họ có khả năng tính phí vào thẻ ghi nợ. Nhưng tôi sẽ không lo lắng về điều này.

Về mặt pháp lý, tình hình không hoàn toàn rõ ràng, bởi vì ở châu Âu, các công ty không có quyền chỉ vào bản in nhỏ để có được cách của họ. Bất cứ điều gì được viết trong bản in nhỏ phải phù hợp với luật bảo vệ khách hàng của EU để có hiệu lực, đi sau mọi người vì hủy bỏ không được phép. Trên thực tế, nếu bạn đã trả trước, bạn có thể đã yêu cầu trả lại tiền của mình (trong giới hạn của luật pháp), bất kể các quy tắc riêng của nhà khách về việc này.

Điều duy nhất bạn phải nhận thức được là các công ty đôi khi có thể khiến khách hàng phải trả tiền bằng cách thuê ngoài bộ sưu tập hóa đơn chưa thanh toán cho các công ty đòi nợ đặc biệt giả vờ có quyền hợp pháp để theo đuổi khách hàng. Trên thực tế, ở châu Âu, họ không có bất kỳ quyền hợp pháp nào để buộc bạn phải trả tiền. Họ có thể gửi cho bạn các hóa đơn cho khoản thanh toán được yêu cầu cộng với một khoản tiền lớn để có thêm chi phí hành chính. Nhưng bạn không phải trả bất kỳ hóa đơn nào như vậy.

Để buộc bạn phải trả tiền, công ty cần phải có lệnh của tòa án và lệnh tòa đó chỉ có thể được thực thi bởi một nhân viên bảo lãnh của tòa án, chứ không phải bởi một thực thể tư nhân. Nhưng để có được lệnh của tòa án như vậy, công ty, trong giai đoạn đó thường sẽ là một công ty đòi nợ, cần phải chứng minh rằng các điều kiện pháp lý được đáp ứng, tức là bạn đã biết các chi tiết liên quan trong hợp đồng và hợp đồng là hợp pháp theo luật bảo vệ khách hàng của EU. Rõ ràng, họ sẽ không thể làm điều đó.

Để tránh những vấn đề như vậy trong tương lai, tốt hơn là đặt một khách sạn phong nha thay vì một nhà khách. Các nhà khách nhỏ có thể đang ở trong tình trạng bấp bênh về tài chính, khiến họ săn lùng từng xu họ có thể tìm thấy. Khách sạn có uy tín không đối xử với khách hàng theo cách này. Nhiều khách sạn có chính sách rằng khách không hài lòng với thời gian lưu trú của họ không phải trả tiền, nhưng tất nhiên, sau đó bạn phải giải quyết khiếu nại của mình trong suốt thời gian lưu trú. Đây là thái độ đúng đắn; họ cung cấp một dịch vụ và đi theo cách của họ để làm hài lòng khách hàng. Cách nhà khách đang hành động ở đây, đe dọa bạn bằng hành động pháp lý, ngược lại với điều này, tôi sẽ không muốn ở một nơi như vậy.