Ở Anh, bạn có quyền gì nếu khách sạn đặt quá nhiều?

Hôm nay tôi đã có một đặt phòng trả trước cho một khách sạn, đặt một tháng trước hoặc lâu hơn. Họ gọi cho tôi để nói rằng họ có vấn đề ở khách sạn và phải chuyển một số khách ở nơi khác vì phòng không có sẵn. Khách sạn họ đề nghị chuyển tôi đến gần như không đẹp (tôi đã được đặt vào một khách sạn 4 * có hồ bơi, họ muốn đưa tôi vào một phòng 3 * không có phòng tập thể dục, chứ đừng nói đến một hồ bơi). Ồ, và người mà tôi đã nói chuyện gợi ý rằng họ sẽ trả tiền trước cho tôi vì đã tìm cho tôi một phòng thay thế khác!

Không có gì đáng ngạc nhiên, tôi đã đẩy lùi điều đó. Vì tôi đã bỏ lỡ cuộc gọi ban đầu của họ do đi du lịch, và do đó cuối cùng là cuộc gọi lại, khi tôi làm ầm lên, họ đã tìm được cho tôi một căn phòng. Khi đến nơi, tôi đã có một cuộc trò chuyện với người quản lý nghĩa vụ, người đã kinh hoàng rằng họ đã không đề nghị miễn phí, và đã rất tuyệt vời kể từ đó. Tuy nhiên, có phải tôi đã không quá mạnh mẽ về tất cả mọi thứ ...

Ở Anh (hoặc Anh nếu có vấn đề), nếu bạn đã đặt và trả tiền trước cho một khách sạn không thể phục vụ bạn (do đặt trước quá nhiều, các phòng đột nhiên hết dịch vụ, mọi người không trả phòng khi lên kế hoạch, v.v. bạn có quyền hợp pháp trong tình huống này?

Cho tôi hỏi làm thế nào bạn đặt phòng khách sạn?

Đây là một chi tiết nhỏ nhưng nó có thể tạo ra một sự khác biệt lớn.

Nếu bạn đặt trực tiếp tại trang web của khách sạn thì nó được phân loại là vi phạm hợp đồng theo luật của Anh và bạn có thể đưa ra yêu cầu.

Bạn đã đặt với thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ? Nếu đó là thẻ tín dụng, thì bạn cũng có thể yêu cầu công ty thẻ tín dụng vi phạm hợp đồng.

Nếu trí nhớ của tôi phục vụ tốt cho tôi, công ty khách sạn phải cung cấp cho bạn chỗ ở thay thế ở cùng địa điểm hoặc gần, cùng tiêu chuẩn & tiện nghi như phòng mà bạn đã đặt với họ. (Cũng cung cấp cho bạn một xe taxi để đến khách sạn khác).

Không làm điều đó họ nên hoàn trả tiền của bạn, cộng với cung cấp cho bạn khoản bồi thường. Thành thật mà nói, việc xử lý các loại tình huống này khác nhau rất nhiều, tùy thuộc vào chính sách cá nhân của các công ty khách sạn và đào tạo (hoặc thiếu nó) của nhân viên khách sạn.

Khi tôi sử dụng để quản lý một khách sạn (một lần nữa cách đây rất lâu), tôi có quyền hoàn trả và bồi thường riêng lẻ (bằng chứng từ) những khách hàng tình cờ gặp phải tình huống đó.

Tôi nghĩ những ngày này và trong trường hợp của bạn vì có vẻ như bạn đã đặt phòng với một chuỗi khách sạn, bạn sẽ phải yêu cầu bằng văn bản bằng cách liên hệ với bộ phận pháp lý của chuỗi khách sạn.

Phó giám đốc của khách sạn nên cung cấp cho bạn các mẫu đơn và chi tiết liên lạc cần thiết để đưa ra yêu cầu.

Dù sao, vì họ đã cung cấp cho bạn căn phòng mà bạn đã đặt ở cuối, không có nhiều thứ mà bạn thực sự có thể làm.

Nếu tôi ở vị trí của bạn, tôi có thể cân nhắc viết thư cho Trụ sở chính và bày tỏ sự thất vọng và tức giận với cách xử lý đặt phòng của tôi, bạn có thể sẽ nhận được một số chứng từ du lịch để đặt một hoặc hai ngày trong tương lai.

Tôi hy vọng điều đó sẽ giúp